Arten von Callcentern für Jobs von zu Hause aus

Call Center sind Orte, an denen Telefonbetreiber (oder Call Center-Agenten) eingehende Anrufe tätigen und / oder abgehende Anrufe an Kunden und Verkaufskontakte führen. Es gibt jedoch verschiedene Arten von Call Centern.

Virtuelle Callcenter

Diese Arten von Call Centern werden auch als Home Call Center bezeichnet. Sie können ein Angestellter oder ein unabhängiger Auftragnehmer sein. Normalerweise verwenden Sie Ihre eigene Ausrüstung, anstatt sie Ihnen zur Verfügung zu stellen. Sie müssen nicht pendeln, sind aber möglicherweise in einem festgelegten Zeitplan festgehalten. Seien Sie auch gewarnt, dass es sich um einen Bereich handelt, der von Work-at-Home-Scams betroffen ist. Daher müssen Sie jede Gelegenheit gut untersuchen. Weitere Informationen zum Starten eines virtuellen Call Centers.

Eingehende Call Center

Einige Call Center nehmen nur eingehende Anrufe an, dh der Kunde ruft Sie an, anstatt den potenziellen Kunden anzurufen. Die schlechte Nachricht ist, dass sie möglicherweise nur anrufen, weil sie ein Problem haben, und dass sie möglicherweise eine ganze Weile auf Eis gelegt wurden, bevor Sie mit ihnen sprechen. Diese Callcenter konzentrieren sich in der Regel auf den Kundenservice und bieten Kunden, die ein Problem haben oder Anweisungen benötigen, Bestellungen oder Reservierungen telefonisch ab. Der Umsatz kann jedoch immer noch ein wichtiger Teil der Arbeit eines eingehenden Call Center-Agenten sein, insbesondere das Hinzufügen von Artikeln oder das Upselling.

Möglicherweise müssen Sie eine Datenbank verwenden, um Antworten auf Kundenfragen zu finden und deren Probleme zu lösen. Möglicherweise erfassen Sie ihre Bestellungen zur Erfüllung genau.

Outbound Call Centers

Einige Callcenter (manchmal auch als Telemarketing-Center bezeichnet) führen nur ausgehende Anrufe. Sie rufen potenzielle Kunden an, anstatt Anrufe von ihnen zu erhalten. Diese sind in der Regel verkaufsorientiert und eignen sich am besten für Personen mit Vertriebskenntnissen. Es kann sein, dass Sie eine Liste von Nummern anrufen oder nach Kontakten von Personen suchen, die tatsächlich an dem Produkt oder der Dienstleistung interessiert sind. Es ist eine Position, in der Sie viele Anrufe tätigen müssen, bevor Sie einen Verkauf tätigen, und wo Sie mit viel Ablehnung konfrontiert werden. Es hat eine positive Einstellung und manchmal eine dicke Haut.

Zweisprachige Call Center-Jobs

Häufig werden zweisprachige Agenten benötigt, insbesondere diejenigen, die Spanisch und Englisch sprechen, aber auch für andere Sprachen, je nach Produkt und Servicebereich. Diese Arbeitsplätze sind in der Regel höher als die einsprachigen Positionen.

Teilzeit-Callcenter-Jobs

Vollzeit- und Teilzeitstellen sind in Call Centern verfügbar. Einige Unternehmen benötigen möglicherweise eine Vollzeitbeschäftigung, während andere sich nicht auf eine bestimmte Anzahl von Stunden festlegen. Einige sind flexibler in Bezug auf welche Stunden Sie arbeiten, während andere eine bestimmte, regelmäßige Schicht erfordern. Nacht- und Wochenendberichterstattung sowie saisonale Arbeit sind möglich.

Weitere Informationen zu diesen Call-Center-Jobs finden Sie in der Call Center-Arbeit und fünf wichtigen Informationen zu Call-Centern für zu Hause

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