Beantwortung von Interviewfragen zum Kundenservice

Wenn Sie sich für ein Vorstellungsgespräch bewerben, müssen Sie sich auf alle Arten von Interviewfragen vorbereiten, vom Standard ("Wo sehen Sie sich in fünf Jahren?") Bis hin zu den völlig verrückten ("Warum ist ein Tennisball unscharf?). ") Da Sie jedoch nicht unendlich viel Zeit haben, um sich vorzubereiten, ist es sinnvoll, den Großteil Ihrer Vorbereitungszeit auf die Fragen zu konzentrieren, die Sie am wahrscheinlichsten erhalten.

Wenn Sie sich beispielsweise für eine Einzelhandels- oder Kundendienststelle bewerben, lautet die häufig gestellte Frage zum Vorstellungsgespräch: "Was ist Kundenservice?"

Hier erfahren Sie, warum Interviewer diese Frage stellen und wie Sie sich darauf vorbereiten und eine gute Antwort geben. Sie finden auch Beispiele für starke Antworten auf die Frage.

Was der Interviewer wissen will

Ein Interviewer stellt die Frage „Was ist Kundenservice?“ Aus mehreren Gründen. Erstens möchte er oder sie wissen, dass Sie mit der Fachsprache des Kundendienstes / Kundendienstes vertraut sind. Begriffe wie "Kundenservice", "Kundenzufriedenheit" und "Kundenbindung" sind Begriffe, mit denen Sie vertraut sein sollten, wenn Sie sich in dieser Branche befinden.

Zweitens möchten die Interviewer sicher sein, dass Sie die vielen Teile identifizieren können, die einen guten Kundenservice ausmachen. Kundenservice ist schließlich mehr als nur ein freundliches Gesicht, und die Arbeitgeber möchten sicherstellen, dass Sie dies wissen. Wenn Sie zeigen, dass Sie verstehen, was einen guten Kundenservice ausmacht, wird der Interviewer darauf vertrauen, dass Sie die Arbeit erledigen können.

Wie soll ich antworten?

Passen Sie Ihre Antwort an den Job an. Während die Grundprinzipien eines guten Kundenservice von Organisation zu Organisation gleich sind, können die Details sehr unterschiedlich sein. Informieren Sie sich vor Ihrem Interview über die Organisation und ihre Einstellung zum Kundenservice.

Lesen Sie die neuesten Nachrichten über die Organisation und folgen Sie dem Unternehmen auf Twitter, Facebook, Instagram usw., um herauszufinden, welches Gesicht das Unternehmen der Welt präsentiert. Sie hoffen, eine grobe Vorstellung von der Unternehmensphilosophie des Kundenservice zu bekommen.

Viele Organisationen stellen diese Informationen im Rahmen ihrer Markenstrategie im Vorfeld zur Verfügung. Schauen Sie auf ihrer „Über uns“ -Seite auf ihrer Website nach, wie sie über ihre Kunden denken und wie sie diese Kunden bedienen. Suchen Sie nach Schlüsselwörtern, die Sie möglicherweise in Ihrer Interviewantwort verwenden möchten.

Suchen Sie nach Möglichkeiten, um diese Keywords in Ihre Interviewantworten aufzunehmen. Sie fühlen sich vielleicht etwas unbeholfen, aber der Eindruck, den Sie vermitteln, ist einer von jemandem, der bereits mit der Marke verbunden ist.

Adressieren Sie alle Teile des Kundendienstes

Ihre Antwort sollte erkennen, dass es viele Elemente gibt, aus denen der Kundenservice besteht. Kundendienst bedeutet zum Beispiel, ein gutes öffentliches Gesicht für das Unternehmen zu sein. Das bedeutet, zu Kunden und Kunden höflich und angenehm zu sein.

Ein weiterer wichtiger Teil des Kundenservice ist die Kommunikation - Sie müssen sich die Sorgen der Menschen anhören und Fragen klar und effizient beantworten. Erklären und identifizieren Sie diese Teile, und der Interviewer wird von Ihrem Wissen beeindruckt sein.

Geben Sie ein Beispiel an

Während diese Frage im Allgemeinen den Kundenservice betrifft, versucht der Interviewer auch zu prüfen, ob Sie über die für den Job geeigneten Kundenservice-Fähigkeiten verfügen. Wenn Sie also Zeit haben, können Sie am Ende Ihrer Antwort ein Beispiel hinzufügen.

Geben Sie ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie die von Ihnen erwähnten Kundenservice-Qualitäten demonstriert haben, oder erklären Sie, wie Sie durch eine bestimmte Erfahrung über den Kundenservice erfahren haben (stellen Sie sicher, dass dies eine positive Erfahrung ist, die Ihre Fähigkeiten demonstriert). Ein Beispiel kann dabei helfen, Ihre Antwort darauf zurückzubringen, warum Sie ein starker Kandidat für den Job sind.

Entsprechend kleiden

Sie können während des Interviews Ihr Verständnis für starken Kundenservice unter Beweis stellen. Denken Sie daran, dass nicht die gesamte Kommunikation laut erfolgt. Neben der Bereitschaft, die Fragen des Interviewers zu beantworten, möchten Sie einen positiven ersten Eindruck erzeugen, indem Sie sich angemessen kleiden, einen freundlichen Blickkontakt aufbauen und eine offene, selbstbewusste Körpersprache aufrechterhalten.

Insbesondere in einem Vorstellungsgespräch für eine Kundendienstrolle ist es wichtig, dass Sie dem Einstellungsmanager beweisen, dass Sie verstehen, wie Sie die richtigen Botschaften mit Ihrem Auftreten und Ihrem Auftreten vermitteln. Dies kann bedeuten, dass Sie Ihr Make-up oder Ihren Schmuck mehr (oder weniger!) Konservativ halten, als Sie es in Ihrer Freizeit tun würden, oder einfach sicherstellen, dass Ihr Interviewoutfit sauber, gepresst und frei von Fusseln oder Tierhaaren ist.

Beispiele für beste Antworten

Hier finden Sie eine Auswahl an Beispielantworten, mit denen Sie auf Fragen zum Kundenservice antworten können. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Antwort individuell auf Ihre Erfahrung und das Unternehmen abstimmen, mit dem Sie ein Interview führen:

• Der Kundenservice umfasst viele Komponenten, und Sie benötigen alle, um die Kunden wirklich zufrieden zu stellen. Kundenservice bedeutet für das Unternehmen ein freundliches, höfliches und professionelles Gesicht. Es gehört auch dazu, den Wünschen und Anliegen der Kunden aufmerksam zuzuhören. Neben dem Zuhören tut der Kundenservice alles in seiner Macht Stehende, um jeden Kunden effizient und genau zu bedienen. Schließlich geht es beim Kundenservice darum, den Kunden die Lösungen klar zu erklären. Alle diese Komponenten des Kundenservice führen zu zufriedenen und treuen Kunden, von denen ich weiß, dass sie das ultimative Ziel Ihres Unternehmens sind.
• Kundenservice ist mehr als das Warten auf Kunden. Dazu gehört das Ausprobieren, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist. Ich weiß, dass die Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen extrem wichtig ist. Ich strebe immer danach, was ich im Einzelhandel anstrebe. Zum Beispiel hatte ich kürzlich einen Kunden, der enttäuscht war, dass wir keinen Artikel in unserem Geschäft hatten. Ich rief vier andere Niederlassungen unseres Unternehmens an und rief schließlich den Hauptsitz des Unternehmens an, um den Artikel zu finden. Ich ließ es dann an unsere Niederlassung verschicken und der Kunde hatte den Artikel innerhalb von vier Tagen. Ich arbeite hart daran, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
• Der Kundenservice hört den Kunden zu und hilft bei der Lösung ihrer Probleme, damit sie glücklich und loyal bleiben. Zuhören ist ein so kritischer und manchmal übersehener Teil des Kundendienstes. Ich habe fünf Jahre in einem Call Center gearbeitet und habe viel Erfahrung damit, den Bedürfnissen meiner Kunden zuzuhören, bevor sie effizient an der Lösung ihrer Probleme arbeitete und die Lösungen erläuterte. Die meisten Kunden fühlen sich bereits umsorgt, wenn Sie ihren Anliegen aufmerksam zuhören. Klärende Fragen zu stellen, ihre Bedenken zu wiederholen und einfach leise zuzuhören, ist eine hilfreiche Methode, um zu zeigen, dass Sie zuhören und sich um ihre Probleme kümmern.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Antwort auf die Frage „Was ist Kundenservice?“ Zu üben, wird sichergestellt, dass Sie während Ihres tatsächlichen Gesprächs das Vertrauen, die Präsenz, die Kenntnisse und die Haltung zeigen, die der Arbeitgeber in seinen Kundendienstmitarbeitern sucht.