So entwickeln Sie eine Social Media-Richtlinie

Ihre potenziellen, derzeitigen und ehemaligen Mitarbeiter, Kunden und Anbieter hängen alle auf Social-Media-Websites wie LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube und Flickr ab. Sie müssen die sozialen Medien überwachen, um zu erfahren, was all diese Stakeholder über Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihren Arbeitsplatz berichten.

Nutzen Sie Social Media zum Vorteil Ihres Unternehmens. Shama (Hyder) Kabani, der Autor der Zen des Social Media Marketing und der Präsident von Click to Client, einer Full-Service-Web-Marketing-Firma, fragt: "Was sagen sie über Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Praktiken? Besser noch - wie reagieren Sie?

Wenn Sie über eine Social-Media-Richtlinie verfügen, bedeutet dies nicht, dass Sie Ihr Image diktieren müssen. Sie müssen jedoch verantwortungsbewusst in der Konversation interagieren, die Ihr Image ausmacht. Und Sie können Ihren Mitarbeitern dabei helfen, dasselbe zu tun. “

Warum eine Social-Media-Richtlinie und bewährte Methoden des Unternehmens erforderlich sind

Kabani sagt: „Die Welt verändert sich schnell und die Art und Weise, wie wir kommunizieren, verändert sich noch schneller. Blogs und Twitters sind nicht nur Gen Y, sondern ein wachsendes Phänomen, das von allen Generationen angenommen wird. Die heutige Technologie und ihre weit verbreitete Anwendung bieten große Vorteile, aber auch einige Risiken, wie von Raj Malik von Netzwerklösungen.”

Er schreibt, dass „nicht autorisierte oder unangemessene Kommentare oder Online-Beiträge Folgendes können:

• „Bringen Sie das Unternehmen und Sie in rechtliche Schwierigkeiten mit den USA und anderen Regierungsbehörden, anderen Unternehmen, Kunden oder der Öffentlichkeit.
• „Verringern Sie den Markennamen des Unternehmens, indem Sie negative Werbung für das Unternehmen, Eigentümer und Partner sowie für sich selbst oder Ihr Team schaffen.
• “Schaden für das Unternehmen verursachen, indem nicht öffentliche Informationen oder proprietäre Informationen freigegeben werden.
• ”Kosten Sie uns die Möglichkeit, Patente zu erhalten oder unseren Wettbewerbsvorteil zu untergraben.
• "Kosten Sie Ihre Arbeit in der Firma."

Er weist darauf hin, dass die meisten Unternehmen Unternehmen nicht stören werden, wenn Mitarbeiter bei ihrer Online-Interaktion einen gesunden Menschenverstand und ein gutes Urteilsvermögen verwenden.

10 Schritte zu einer Social Media-Richtlinie

Kabani, die zu den Top 10 einflussreichsten und mächtigsten Frauen in den sozialen Medien zählt, schlägt diese zehn Schritte vor, um die Richtlinien und die Strategie Ihres Unternehmens für soziale Medien zu erstellen.

Stellen Sie fest, wo sich Ihr Unternehmen auf Social Media befindet

Entscheiden Sie, wo Ihr Unternehmen in Bezug auf die gewünschte Beziehung zu Social Media steht. Sie müssen auch entscheiden, wo Sie bezüglich der Überwachung der Nutzung von Social Media durch die Mitarbeiter stehen. Sie müssen ermitteln, inwieweit Ihr Unternehmen soziale Netzwerke zur Markenbekanntheit nutzen, Ihre Kunden und Mitarbeiter an Gesprächen beteiligen und den Umsatz steigern möchte.

Kabani fragt: „Wirst du dich nur dazu entscheiden, auf das zu reagieren, was jemand anderes sagt? Werden Sie die Community (Verbraucher und Blogger) aktiv einbinden?

Ohne ein allgemeines Denken über soziale Medien kann es sehr schwierig sein, eine Politik zu entwickeln. “

Bestimmen Sie, was soziale Medien ausmacht

Kabani sagt, dass jede Organisation definieren muss, was soziale Medien ausmacht. „Ein Blog und LinkedIn können leicht als soziale Medien eingestuft werden - wie sieht es mit Online-Videos aus? Was ist mit Twitter?

Was macht Social Media wirklich aus? Sie müssen Ihre eigene (vorzugsweise) schriftliche Definition haben. Dies gilt insbesondere, weil ständig neue Websites und Tools auftauchen. Meine persönliche Definition von Social Media ist jede Website oder jedes Medium (einschließlich Video), das eine offene Kommunikation ermöglicht. “

Eigene Elektronik für die Mitarbeiter

Wie bei allen Offline- oder Online-Inhalten, die in firmeneigener Elektronik für die Mitarbeiter verfasst, verwendet, erhalten, entwickelt oder gespeichert wurden, klären Sie, wer wem gehört. Es ist zum Beispiel keine Frage über ein persönliches Blog, das von einem Mitarbeiter zu seiner Zeit geschrieben wurde. Verlässt er Ihren Angestellten, gehören ihm der Blog und der Inhalt.

Der Inhalt seines firmeneigenen Laptops und Mobiltelefons sowie der Inhalt, den er für die Firmenwebsite geschrieben hat, gehören wahrscheinlich durch schriftliche Richtlinien dem Unternehmen.

Verfügt Ihr Unternehmen in sozialen Medien beispielsweise über einen Twitter-Account oder eine Facebook-Seite? Das Unternehmen muss sicherstellen, dass das Eigentum an diesen Social-Media-Konten dem Unternehmen gehört, nicht dem Mitarbeiter, dessen aktuelle Aufgabe die Buchung und Überwachung dieser Konten umfasst. Ihre Politik muss abdecken, wem was im Bereich Social Media gehört.

Respektieren Sie die Persönlichkeitsrechte

Halten Sie vertrauliche und geschützte Informationen geheim. Respektieren Sie die Persönlichkeitsrechte anderer Mitarbeiter und Ihrer Kunden. In den Social Media-Richtlinien muss das Problem der Vertraulichkeit geschützter und persönlicher Informationen behandelt werden.

Kabani sagt: „Aufgrund des zufälligen Charakters dieser Websites ist es einfacher, wichtige Informationen preiszugeben, ohne es zu merken. Selbst private Nachrichten sind nicht immer sicher. Jeder Standort hat seine eigenen Möglichkeiten. Es ist am besten, wenn Mitarbeiter niemals vertrauliche oder proprietäre Informationen über soziale Medien austauschen - entweder öffentlich oder privat."

Wer ist verantwortlich

Legen Sie fest, wer für die Verwaltung und Teilnahme an sozialen Medien verantwortlich ist. Es ist wichtig, dass alle Mitarbeiter die Social-Media-Richtlinien des Unternehmens verstehen und einhalten, während sie sich in Social Media online vernetzen. Ein Mitarbeiter oder ein Team muss jedoch die öffentliche Person des Unternehmens übernehmen und die Social Media-Aktivitäten des Unternehmens verwalten.

Wachsam zu folgen und auf öffentliche Kommentare, Lob oder Beschwerden über das Unternehmen zu reagieren, der Mitarbeiter oder das Team hat die offizielle Verantwortung, auf Social Media zu reagieren. Während alle Mitarbeiter ermutigt werden sollten, die Unternehmensmarke zu interagieren und zu repräsentieren, sollten diese Mitarbeiter in sozialen Medien auch proaktiv mit Anfragen umgehen.

Kabani sagt: „Der beste Weg, um einen Social-Media-Befürworter im Unternehmen zu finden, ist die Suche nach der Person oder dem Team von Personen, die die Kommunikation mit Kunden in den sozialen Medien am meisten leiden. Sie tun dies möglicherweise bereits, ohne dass Sie es wissen. Suchen Sie diese Leute aus und trainieren Sie sie gut, um Ihre Marke zu repräsentieren. “

Grundregeln festlegen

Festlegung von Grundregeln für die Beteiligung der Arbeitnehmer in den sozialen Medien. Sie gehen mit den Mitarbeitern eine feine Linie. Sie müssen den Mitarbeitern die Freiheit geben, sich in sozialen Medien zu engagieren und gleichzeitig das Unternehmen zu schützen. Kabani schlägt vor, einen Blick auf die umfassende Sozialpolitik von Intel zu werfen. Die Abteilung für aufstrebende Technologien der Luftwaffe hat dieses Flussdiagramm ihrer eigenen Social Media-Richtlinien erstellt, und David Meerman Scott hebt seine Social Media-Strategie in seinem Blogbeitrag hervor. So gibt es Beispiele online.

Adresse von Tabuthemen

Während Ihre Angestellten wahrscheinlich bereits während einer Online-Teilnahme einen gesunden Menschenverstand ausüben, muss Ihre Social-Media-Richtlinie speziell auf Beispiele von Tabuthemen eingehen. Vertrauliche, firmeneigene, nicht veröffentlichte Unternehmensinformationen dürfen nicht in den sozialen Medien bleiben. Private und persönliche Informationen zu Ihrer Arbeit sowie Ihren Mitarbeitern und Kunden dürfen niemals online sein.

Das öffentliche Image Ihrer Mitarbeiter in den sozialen Medien, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Verbindung gebracht werden können, ist wichtig. Bösartigkeit, Offensivität, abwertende Kommentare, unwahre Aussagen, abwertendes Verhalten und illegaler Substanzgebrauch sind alles Beispiele für ein Verhalten, das Ihre Social-Media-Politik angehen muss.

Überwachen Sie die Social Media-Sphäre

Erstellen Sie ein System zur Überwachung der Social-Media-Sphäre. Kabani sagt: „Eine Social-Media-Richtlinie ist nicht gut, wenn Sie nicht wirklich den Raum überwachen, in dem die Konversation stattfindet. Es gibt viele kostenlose und kostenpflichtige Tools zur Überwachung sozialer Medien. “

Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern, die an Social Media teilnehmen möchten, Schulungen zur Verfügung. Kabani schlägt vor: „Denken Sie Win-Win. Niemand ist gerne in der Gegend - besonders wenn es um sein eigenes soziales Networking geht. Die meisten Menschen sind jedoch offen, um zu erfahren, wie diese Social-Media-Sites besser genutzt werden können, um ihre eigene Karriere und Marke zu fördern. Die meisten Leute, die online Fehler machen, wissen es nicht besser.

Wenn Sie von Ihren Mitarbeitern erwarten, dass sie die Tools für soziale Netzwerke richtig einsetzen, müssen Sie Schulungen anbieten. Was sie dort veröffentlichen, ist nicht nur ein Spiegelbild des Unternehmens. es ist auch ein Spiegelbild von ihnen. Machen Sie es für alle zu einer Win-Win-Situation. “

Social Media expandiert mit Millionen von Menschen auf der ganzen Welt, die auf eine Art und Weise interagieren, die nur wenige vor wenigen Jahren für möglich gehalten haben. Ihre Mitarbeiter interagieren mit Social Media. Ihr Unternehmen sollte auch in sozialen Medien interagieren.

Und Ihre Social Media-Richtlinien und -Strategien müssen jetzt weiterentwickelt werden. Nutzen Sie die Gelegenheit, um die Konversation um Ihr Unternehmen und Ihre Marke zu beeinflussen.

Glauben Sie nicht eine Minute, dass die Konversation nicht stattfindet. Nutzen Sie die Chance, die Richtung zu beeinflussen - jetzt.