Erfahren Sie mehr über ITIL - Information Technology Infrastructure Library

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) umfasst eine Reihe von Konzepten und Techniken zum Verwalten der Infrastruktur, Entwicklung und des Betriebs der Informationstechnologie (IT). ITIL® ist der weltweit am weitesten verbreitete Ansatz für das IT-Service-Management. ITIL bietet eine Reihe von Best Practices, die aus dem öffentlichen und privaten Sektor auf internationaler Ebene stammen. Aus den Anleitungen in den ITIL-Büchern und dem ITIL-Berufsqualifizierungsschema ist eine ganze ITIL-Philosophie hervorgegangen.

ITIL besteht aus einer Reihe von Büchern, die Anleitungen zur Bereitstellung hochwertiger IT-Dienste sowie zu den Unterbringungs- und Umgebungseinrichtungen enthalten, die zur Unterstützung der IT erforderlich sind. ITIL wurde in Anbetracht der wachsenden Abhängigkeit von IT in Unternehmen entwickelt und enthält Best Practices für das IT-Service-Management.

Vorteile von ITIL: Durch die Bereitstellung eines systematischen Ansatzes für das Management von IT-Diensten kann ITIL ein Unternehmen auf folgende Weise unterstützen:

• reduzierte Kosten
• Verbesserte IT-Services durch den Einsatz bewährter Best-Practice-Prozesse
• Verbesserte Kundenzufriedenheit durch professionellere Servicebereitstellung
• Standards und Richtlinien
• verbesserte Produktivität
• verbesserte Nutzung von Fähigkeiten und Erfahrungen
• Verbesserte Erbringung von Diensten Dritter durch die Spezifikation von ITIL oder ISO 20000 als Standard für die Erbringung von Diensten bei der Dienstleistungsbeschaffung.

Die ITIL-Zertifizierungen gehören zu den gefragtesten in der IT-Branche. Einige der ITIL-Zertifizierungen schaffen es normalerweise in die Liste der am höchsten bezahlten technischen Zertifizierungen. ITIL-Zertifizierungen werden vom ITIL Certification Management Board (ICMB) verwaltet, das sich aus dem OGC, dem IT Service Management Forum International und zwei Prüfungsinstituten zusammensetzt: EXIN (mit Sitz in den Niederlanden) und ISEB (mit Sitz in Großbritannien) ISEB verwaltet Prüfungen und Auszeichnungen auf Foundation-, Practitioner- und Manager- / Master-Ebene, die derzeit in den Kategorien "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" und "ICT Infrastructure Management" enthalten sind.

Die fünf ITIL-Volumes

Die fünf ITIL-Volumes lauten wie folgt:

• Servicestrategie: Das Servicestrategiebuch bietet eine Ansicht von ITIL, in der Geschäfts- und Informationstechnologie aufeinander abgestimmt sind. Es gibt an, dass sich jede Phase des Servicelebenszyklus auf den Geschäftsfall konzentrieren muss, mit definierten Geschäftszielen, Anforderungen und Service-Management-Grundsätzen.
• Service-Design: Das Service Design-Handbuch enthält Anleitungen zur Erstellung / Pflege von Richtlinien, Architekturen und Dokumenten für die Informationstechnologie.
• Service-Übergang: Das Service Transition-Buch konzentriert sich auf die Rolle des Änderungsmanagements und die Freigabepraktiken. Es enthält Anleitungen und Prozessaktivitäten für den Übergang von Services in die Geschäftsumgebung.

• Service-Betrieb: Dieses Buch konzentriert sich auf Zustellungs- und Steuerungsaktivitäten basierend auf einer Auswahl von Service-Support- und Service-Delivery-Kontrollpunkten.
• Anhaltende Service Verbesserung: Dieses Buch konzentriert sich auf die Prozesselemente, die beim Erkennen und Einführen von Service-Management-Verbesserungen sowie bei Problemen im Zusammenhang mit dem Ausscheiden aus dem Dienst beteiligt sind.

ITIL Version 2

Die vorherige Version von ITIL konzentrierte sich weniger auf den Lebenszyklus als auf den Prozess. ITIL V2 wurde in zwei Hauptbereiche unterteilt: Service Support und Service Delivery.

Der Service-Support beantwortet das Anliegen: Wie stellt das Rechenzentrum sicher, dass der Kunde Zugriff auf die entsprechenden Services hat? Es umfasst Disziplinen, die eine effektive Bereitstellung von IT-Services ermöglichen. Der Service Support gliedert sich in folgende Bereiche:

• Änderungsmanagement
• Release-Verwaltung
• Problem Management
• Incident Management
• Konfigurationsmanagement

Service Delivery ist die Verwaltung der IT-Services selbst und umfasst eine Reihe von Verwaltungsverfahren, um sicherzustellen, dass die IT-Services gemäß den Vereinbarungen zwischen dem Service Provider und dem Kunden bereitgestellt werden. Grundsätzlich müssen Dienstleister den Geschäftsanwendern eine angemessene Unterstützung bieten. Die Servicebereitstellung deckt diejenigen Aspekte ab, die berücksichtigt werden müssen, um dies zu gewährleisten. Service Delivery ist unterteilt in:

• IT-Finanzmanagement
• IT-Kontinuitätsmanagement
• Kapazitätsmanagement
• Verfügbarkeitsmanagement
• Dienstleistungsverwaltung
• Serviceschalter

ITIL-Zertifizierungen

Jede Version von ITIL verfügt über drei entsprechende Zertifizierungsprogramme. Sie sind:

• Das Stiftungszertifikat: Ermöglicht es Benutzern, die in ITIL verwendete Terminologie zu verstehen. Es konzentriert sich auf Grundlagenwissen in Bezug auf die ITIL Service Support- und Service Delivery-Sets sowie auf die allgemeine ITIL-Philosophie und den Hintergrund. Es ist eine Voraussetzung für die Zertifikate des Practitioners und Managers im IT Service Management.
• Das Praktiker-Zertifikat: Konzentriert sich auf das Verständnis und die Anwendung der spezifischen Prozesse innerhalb der Disziplin IT-Service-Management.
• Das Zertifikat des Managers: Richtet sich an erfahrene Fachkräfte, die mit der Verwaltung von Servicemanagementfunktionen befasst sind.

ITIL-Prüfungen werden von zwei Agenturen koordiniert, der EXIN und der ISEB.

EXIN-Informationen

EXIN ist das Prüfungsinstitut für Informationswissenschaft in den Niederlanden. Sie sind ein globaler IT-Prüfungsanbieter und eine unabhängige Organisation, die Bildungsanforderungen für die Entwicklung und Organisation von Prüfungen im Bereich der Informationstechnologie festlegt.

EXIN ist seit der Gründung von ITIL in den frühen 1990er Jahren im Bereich ITIL-Zertifizierung tätig und gehört nun zu den Agenturen, die an der Weiterentwicklung von ITIL beteiligt sind.

ISEB-Informationen

Das ISEB ist der Prüfungsausschuss für Informationssysteme. Sie sind an der British Computer Society ausgerichtet und konzentrieren sich auf die Bereitstellung von Zertifizierungen, die einen Mehrwert für die berufliche Laufbahn bieten, indem sie sowohl die Mittel als auch die Plattform für Anerkennung und verbesserte berufliche Entwicklung bieten.