Fragen und Antworten zum Customer Service Interview

Befragst du dich für einen Job im Kundenservice? Die Fragen, die Ihnen gestellt werden, hängen von der Rolle ab, für die Sie ein Vorstellungsgespräch führen. Es gibt jedoch einige häufig gestellte Fragen, von denen Sie höchstwahrscheinlich eine Antwort erwarten. Lesen Sie weiter, um mehr über die Fragen zu erfahren, die Ihnen bei einem Vorstellungsgespräch für einen Kundendienstmitarbeiter gestellt werden könnten.

Darüber hinaus finden Sie unten Tipps zur Vorbereitung auf ein Vorstellungsgespräch sowie eine Liste spezifischer Interviewfragen. Üben Sie das Beantworten dieser Fragen, damit Sie sich während des Interviews wohler und sicherer fühlen.

Arten von Kundendienst-Interview-Fragen

Kundeninterviews können eine Reihe verschiedener Fragetypen umfassen. Bei vielen Interviewfragen handelt es sich um häufig gestellte Fragen, die Ihnen möglicherweise für jede Stelle gestellt werden, z. B. Fragen zu Ihrer beruflichen Laufbahn, Ihrem Bildungshintergrund, Ihren Fähigkeiten und Qualifikationen für die Stelle und Ihren Zielen für die Zukunft.

Möglicherweise werden Ihnen auch Fragen zu Ihrer Person gestellt, einschließlich Fragen zu Ihrer Persönlichkeit und Ihrem Arbeitsstil. Dies sind normalerweise keine Fragen vom Typ "Ja" oder "Nein" und erfordern oft ein wenig Nachdenken.

Einige Ihrer Interviewfragen werden auch verhaltensbezogen sein. Bei Fragen zum Verhaltensinterview werden Sie gebeten, zu erläutern, wie Sie mit früheren Erfahrungen im Beruf umgegangen sind.

Darüber hinaus werden Ihnen wahrscheinlich situationsbezogene Interviewfragen gestellt. Diese Fragen ähneln Verhaltensinterviews, da Sie nach unterschiedlichen Arbeitserfahrungen gefragt werden. Bei situationsbezogenen Interviewfragen geht es jedoch darum, wie Sie mit einer zukünftigen Situation in Bezug auf Ihren Job im Kundenservice umgehen würden.

Schließlich werden Ihnen möglicherweise Fragen zu Ihrem Arbeitszeitplan und Ihrer Flexibilität gestellt. Viele Jobs für Kundendienstmitarbeiter beinhalten Nächte und andere unregelmäßige Zeiten. Ein Arbeitgeber möchte daher möglicherweise wissen, ob Sie in der Lage sind, in verschiedenen Schichten zu arbeiten.

Beispiele für persönliche Interviewfragen

Der Einstellungsmanager möchte wissen, wie Sie für den Job qualifiziert sind, warum Sie ein starker Kandidat sind und ob Sie über die vom Arbeitgeber gewünschten Kundendienstfähigkeiten verfügen.

0:58

Jetzt ansehen: Beantworten von 3 häufig gestellten Fragen zum Kundenservice

Hier sind Beispiele für einige dieser Arten von Fragen.

• Mit welchen Qualifikationen sind Sie für diese Position geeignet?
• Wie erreichen Sie Ihre Ziele?
• Bist du ein Teamspieler?
• Arbeiten Sie lieber alleine oder mit anderen zusammen?
• Warum sollten wir Sie einstellen?
• Warum möchtest du hier arbeiten?
• Was machen Sie, wenn Sie die Antwort auf eine Frage nicht kennen?
• Warum wollten Sie Kundendienstmitarbeiter werden?

Fragen zum Kundenservice

Auch wenn die Aufgaben im Kundenservice unterschiedlich sind, gibt es Grundprinzipien für einen guten Kundenservice, die für jeden Mitarbeiter wichtig sind. Eine Möglichkeit, herauszufinden, was der Arbeitgeber von qualifizierten Bewerbern erwartet, besteht darin, das Unternehmensleitbild und die Website zu lesen. Sie finden Indikatoren dafür, was erwartet wird. Teilen Sie auch mit, warum Sie im Allgemeinen und speziell für dieses Unternehmen als Kundendienstmitarbeiter tätig werden möchten.

• Was ist Kundenservice?
• Was ist guter Kundenservice?
• Warum wollen Sie im Kundenservice arbeiten?
• Was sind die drei wichtigsten Eigenschaften, die jeder, der im Kundenservice arbeitet, haben muss, um erfolgreich zu sein?
• Was haben Sie getan, um ein besserer Kundendienstmitarbeiter zu werden?

Fragen zum Verhaltensinterview

Wenn Sie Fragen zu Verhaltensinterviews beantworten, geben Sie Beispiele, wie Sie mit einer Situation umgegangen sind. Der Interviewer ist daran interessiert zu erfahren, wie Sie unter bestimmten Umständen reagiert haben, um zu erfahren, wie Sie mit einer ähnlichen Situation umgehen würden, wenn Sie eingestellt würden.

• Erläutern Sie eine Zeit, in der Sie bei der Beilegung eines Streits zwischen anderen behilflich waren.
• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie bei der Lösung eines besonders schwierigen Kundenproblems geholfen haben.
• Sprechen Sie mit mir über eine Zeit, in der Sie dem Kunden bei seinem Problem nicht helfen konnten - was war das Problem und wie haben Sie mit der Situation umgegangen?
• Geben Sie ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie die Gefühle eines Kunden von Frustration in Freude verwandelt haben.
• Erzählen Sie mir von Problemen mit den Produkten oder Dienstleistungen, die Sie zuvor unterstützt haben? Wie sind Sie mit diesen Themen umgegangen?

• Was haben Sie in Ihrem derzeitigen Unternehmen getan, um den Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken oder Zeit zu sparen?

Situative Interview-Fragen

Ein Situationsinterview ähnelt einem Verhaltensinterview. Der Einstellungsmanager fragt Sie, wie Sie mit Problemen umgehen, die bei der Arbeit auftreten könnten. Wie Sie antworten, ist ein Indikator dafür, wie gut Sie für den Job passen werden.

• Der Kunde sagt, dass Sie zu lange brauchen, um das Problem zu lösen: Was tun Sie?
• Der Kunde weist auf ein bekanntes Problem mit Ihrem Produkt hin: Was tun Sie?
• Was können Sie tun, wenn ein Kunde eine Frage stellt, deren Antwort Sie nicht kennen?
• Wie würden Sie mit einem verärgerten Kunden umgehen?
• Was würden Sie tun, wenn sich der Kunde irrt?

Fragen zum Unternehmen

Der Personalchef erwartet von Ihnen, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben. Nehmen Sie sich Zeit, um sich auf Fragen zu Ihrem Wissen über das Unternehmen und seine Produkte und Dienstleistungen vorzubereiten.

• Was wissen Sie über diese Firma?
• Warum würden Sie gut zu unserem Unternehmen passen?
• Was wissen Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen?
• Haben Sie unser Produkt / unsere Dienstleistung ausprobiert und was halten Sie davon?

Fragen zum Arbeitszeitplan

Viele Kundendienstaufgaben erfordern Mitarbeiter, die verfügbar sind, um einen flexiblen Zeitplan zu erstellen. Wenn es sich nicht um einen 9 - 5 - Job handelt, werden Sie nach Ihrer Verfügbarkeit für Arbeitsabende, Wochenenden und Feiertage gefragt. Stellen Sie sich darauf ein, Ihre Verfügbarkeit mit dem Personalchef zu teilen. Je flexibler Sie sind, desto besser sind Ihre Chancen, ein Stellenangebot zu erhalten.

• Können Sie einen flexiblen Zeitplan erstellen?
• Stehen Ihnen Wochenenden und Feiertage zur Verfügung?
• Gibt es Gründe, warum Sie Ihre zugewiesenen Stunden nicht regelmäßig arbeiten können?
• Wären Sie für zusätzliche Schichten verfügbar?
• Welche Art von Zeitplan suchen Sie zu arbeiten?

Vorbereiten für ein Kundenbetreuer-Interview

Stellen Sie zur Vorbereitung auf Ihr Vorstellungsgespräch sicher, dass Sie die Anforderungen des Jobs kennen. Sehen Sie sich Ihren Lebenslauf noch einmal an und führen Sie alle Erfahrungen auf, die Ihre Fähigkeit unter Beweis stellen, diese Anforderungen zu erfüllen. Dies ist besonders hilfreich bei verhaltens- und situationsbezogenen Interviewfragen.

Während Sie sich auf Ihr Vorstellungsgespräch vorbereiten, ist es, wie oben erwähnt, von entscheidender Bedeutung, nach dem Unternehmen zu suchen, mit dem Sie ein Vorstellungsgespräch führen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Gefühl für ihre Mission, ihre Produkte, die Bevölkerung, mit der sie arbeiten, und die Unternehmenskultur haben.