6 Möglichkeiten, Ihre Kunden vor Wettbewerbern zu schützen

01 Bleiben Sie in Kontakt

Wie oft greifen Sie zum Telefon und rufen Ihre bestehenden Kunden an? Mit ziemlicher Sicherheit nicht so oft wie Sie sollten. Ja, es dauert einige Zeit, bis andere Vertriebsaktivitäten abgeschlossen sind. Stellen Sie sich die fünf Minuten, die Sie mit Ihrem besten Kunden verbringen, als „Kundenversicherung“ vor.

Je wichtiger Ihr Kunde ist, desto häufiger sollten Sie in der Regel einchecken - vernachlässigen Sie jedoch keinen Ihrer Kunden. Sie beschränken sich nicht nur auf das Telefonieren. E-Mail und sogar Schneckenpost sind großartige Möglichkeiten, um den Kontakt aufrechtzuerhalten.

02 Mehrwert schaffen

Wenn Sie diese Kunden anrufen, sagen Sie nicht nur Hallo. Versuchen Sie immer, einen Weg zu finden, um etwas von Wert anzubieten. Möglicherweise haben Sie eine Tatsache entdeckt, die für das Geschäft Ihres Kunden relevant ist.Es könnte sich um einen kürzlich erschienenen Artikel handeln, der in irgendeiner Weise mit Ihrem Kunden in Verbindung steht, oder um einen Vorschlag, wie Sie die Rendite maximieren können, die er mit dem Produkt erzielt, das er bereits bei Ihnen gekauft hat.

Wenn ein Kunde anfängt, Sie als eine wertvolle Ressource zu betrachten, die über das hinausgeht, was Ihr Produkt für ihn bedeutet, ist es weitaus unwahrscheinlicher, dass er Sie für einen Konkurrenten fallen lässt.

03 Intelligenz aufbauen

Bitten Sie Ihre Kunden, Sie zu informieren, nachdem sie von einem Konkurrenten angesprochen wurden. Wenn Sie bereits eine gute Beziehung zum Kunden haben, können Sie diese einfach als Gefallen anfordern. Für neue oder sehr große Kunden möchten Sie vielleicht eine Art Bonus anbieten - beispielsweise einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf oder eine Art Freemium.

Sobald Ihre Kunden geschult sind, Sie über Wilderungsversuche zu informieren, haben Sie nicht nur eine viel bessere Chance, die Beziehung zu retten, sondern Sie haben auch eine hervorragende Gelegenheit, die Strategien Ihrer Konkurrenten auszuspähen. Auf diese Weise können Sie zukünftige Versuche vorhersehen und abwehren.

04 Eine Ressource werden

Je mehr Sie über Ihr Produkt und die damit verbundene Branche oder Branchen wissen, desto wertvoller können Sie für Ihre Kunden sein. Ermutigen Sie sie, Ihnen Fragen zu stellen. Wenn Sie die Antwort nicht kennen, finden Sie es heraus. Dies wird Ihre Beziehung zu ihnen sehr viel schwieriger machen, da sie zögern, Sie als Informationsquelle zu verlieren, auch wenn sie versucht sind, Ihr Produkt fallen zu lassen.

Bauen Sie Ihre Wissensbasis auf, indem Sie branchenbezogene Bücher und Zeitschriften lesen und Informationen von Mitarbeitern aus den Bereichen Technik und Kundendienst abrufen.

05 Gegenangriff

Wenn sich ein bestimmter Konkurrent Ihren Kunden nähert oder sie stiehlt, ist es Zeit, ihm den Spieß umzudrehen. Gehen Sie den Kunden dieses Konkurrenten nach, und Sie werden ihn wahrscheinlich von seiner Wilderei ablenken und ihn stattdessen dazu bringen, seine eigenen Konten zu bewachen. Sobald Sie ein Geheimdienstnetzwerk mit Ihren eigenen Kunden aufgebaut haben, können Sie beim ersten Anzeichen von Wilderei Angriffe auf Konkurrenten starten. Eine großartige Möglichkeit, sie zu stoppen, bevor sie wirklich loslegen.

06 Bereiten Sie sich auf Price Wars vor

Wenn ein Konkurrent ernsthaft neue Geschäfte aufbaut, senkt er seine Preise oft auf lächerlich niedrige Niveaus. Sie müssen bereit sein, so schnell wie möglich auf eine solche Preisunterbietung zu reagieren. Das Bereitstellen von Mehrwert hilft Ihnen dabei, die Grundlagen zu legen und Ihre Kunden zumindest zum Nachdenken zu bewegen, bevor sie das Schiff springen.

Wenn das Unvermeidliche passiert und ein Kunde anruft, um mitzuteilen, dass Firma X ihnen einen Superpreis anbietet, müssen Sie eine Liste mit Gründen zur Hand haben, warum Ihr Produkt immer noch ein besseres Angebot ist.