Liste der Kommunikationsfähigkeiten für Verkäufer

Zu wissen, wie effektiv kommuniziert werden kann, ist eine Mindestanforderung im Vertrieb. Wenn Sie nicht mit Menschen sprechen und sie dazu bringen können, sich zu öffnen und Informationen mit Ihnen zu teilen, werden Sie Schwierigkeiten haben, ihnen etwas zu verkaufen.Beurteilen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten in den folgenden Bereichen, um herauszufinden, wo Sie sich auszeichnen und wo Sie etwas mehr Arbeit benötigen.

01 Eine vorbereitete Rede halten

In den meisten Situationen haben Sie eine Verkaufspräsentation bereit, aber was ist, wenn Sie einen Interessenten unerwartet treffen und er gerade jetzt sprechen möchte? Können Sie Ihren Pitch ohne Ihre vorbereiteten Materialien kohärent darstellen? Können Sie bei Networking- oder Branchenveranstaltungen auf ansprechende Art und Weise darüber sprechen, was Sie tun? Sie müssen improvisieren und sicherstellen, dass Sie Ihre Botschaft vor Ort effektiv vermitteln können.

03 Effektiv mit Fremden sprechen

Wenn Sie nicht anrufen oder neue Interessenten treffen, müssen Sie eine sofortige Verbindung zwischen sich und dem Fremden am anderen Ende des Telefons oder persönlich herstellen. Kannst du jemanden innerhalb weniger Sekunden interessieren und ihn nach mehr fragen lassen? Können Sie sofort mit dem Aufbau eines Rapports beginnen, damit Ihnen der Interessent genug Vertrauen schenkt, um einen Termin zu vereinbaren? Können Sie einen Interessenten problemlos telefonisch qualifizieren? Kannst du einen Termin abschließen?

04 Small Talk machen

Die meisten Verkaufspräsentationen und praktisch alle Messen und Veranstaltungen beinhalten ein gewisses Maß an Small Talk, bevor Sie mit der eigentlichen Aktion beginnen. Können Sie bequem mit Fremden in der Nähe chatten? Kannst du dich sympathisch machen? Können Sie Gelegenheitsgespräche nutzen, um mit dem Qualifying zu beginnen und eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen?

05 Umgang mit unglücklichen Kunden

In einer idealen Welt würden unglückliche Kunden immer den Kundendienst oder den technischen Support anrufen, um ihre Probleme zu lösen. Aber in dieser Welt ziehen viele Kunden es vor, ihren Verkäufer anzurufen - er ist derjenige, den sie am besten kennen und der, dem sie vertrauen, um Dinge zu reparieren. Können Sie einen verärgerten Kunden entschärfen? Können Sie ein heikles Problem erklären, ohne den Kunden weiter zu stören? Können Sie sich für Fehler (Ihre oder die anderer Personen) entschuldigen?

06 Leute rausziehen

Das Sammeln von Informationen ist ein entscheidender Teil sowohl für die Qualifizierung eines potenziellen Kunden als auch für das Erkennen der Vorteile, die dazu führen, dass die Augen leuchten. Können Sie die Leute zum Sprechen anregen? Können Sie Fragen stellen, ohne wie ein Interrogator zu wirken? Können Sie es den Leuten erleichtern, persönliche Informationen mit Ihnen zu teilen?

07 Meeting führen

Wenn Sie einen komplexen Verkauf mit mehreren Entscheidungsträgern abschließen, sprechen Sie wahrscheinlich mit allen gleichzeitig. Im B2B-Vertrieb sind oft Gruppen am Kaufprozess beteiligt, auch wenn es nur einen Hauptentscheidungsträger gibt. Kannst du effektiv mit einer Gruppe sprechen? Können Sie das Meeting auf dem richtigen Weg halten, ohne jemanden zu beleidigen? Können Sie Ihrem Publikum das Gefühl geben, jedem von ihnen Aufmerksamkeit zu schenken?

08 Verhandeln

Verhandlungen sind ein großer Teil des Umsatzes. Jeder Interessent möchte das beste Angebot, und Sie müssen einen Weg finden, um zu einer Vereinbarung zu gelangen, die alle glücklich macht. Können Sie einen guten Kompromiss finden? Können Sie sagen, wann Sie standhalten und wann Sie nachgeben müssen? Können Sie sich einer Verhandlung entziehen, wenn eine Perspektive unvernünftig ist?

09 Mit Kollegen kommunizieren

Als Verkäufer müssen Sie gut mit Ihren Vertriebsmitarbeitern, Ihrem Vertriebsleiter und Mitarbeitern in anderen Abteilungen zusammenarbeiten. Kannst du mit Leuten auskommen, die sehr unterschiedliche Persönlichkeiten haben? Können Sie offene Kommunikationswege zu anderen Abteilungen halten? Können Sie mit Konflikten am Arbeitsplatz umgehen und sie friedlich lösen?