Wie kann ein Manager mit Mitarbeitern umgehen, die nicht miteinander auskommen?

Manager stehen vor einem schwerwiegenden Problem, wenn sie mit zwei Erwachsenen im selben Büro konfrontiert werden, die nicht miteinander auskommen. Die Spannung zwischen den beiden Mitarbeitern wirkt sich sowohl auf ihre Arbeit als auch auf die Arbeit anderer in Konfliktnähe aus. Die Mitarbeiter werden gestresst, weil es sich als unangenehm anfühlt, wenn sie ins Büro kommen. Die Mitarbeiter werden gestresst, weil es sich als unangenehm anfühlt, wenn sie ins Büro kommen.

Für Manager ist es wichtig, frühzeitig einzugreifen. In extremen Beispielen könnte der Konflikt darauf zurückzuführen sein, dass ein Mitarbeiter ein Problem verursacht, aber meistens geht es darum, zwei Persönlichkeiten zu haben, die nicht gut zusammenpassen. Je früher eine Lösung gefunden wird, desto eher freuen sich beide Mitarbeiter, weiterziehen zu können, und desto eher werden ihre Mitarbeiter entlastet, wenn die Spannungen im Büro nachlassen.

Was können Manager tun?

Das Erkennen des Problems ist vielleicht der wichtigste Schritt. Um dies zu erreichen, müssen Vorgesetzte an den täglichen Aktivitäten am Arbeitsplatz beteiligt sein und mit ihnen in Kontakt treten. Wenn Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass ein Problem vorliegt, müssen sie eingreifen und das Problem angehen. Wenn Sie die Probleme erstarren lassen, indem Sie hoffen, dass sie durchgehen, wird dies nur noch schlimmer.

Zu den möglichen Konfliktursachen können gehören:

• Eine Angestellte zieht ihr Gewicht nicht
• Ein Angestellter, der über einen anderen Angestellten klatscht
• Ungerechte Lohnstrukturen, die die Mitarbeiter kennen
• Eifersucht
• Persönlichkeiten treffen aufeinander
• Hohe Stressbelastung am Arbeitsplatz
• Bevorzugung von einem gegenüber dem anderen durch den Chef
• Wahrgenommene Ungleichheit bei den Berufsbezeichnungen

Das Erkennen des Problems erfordert manchmal Hilfe von außen. Als Manager sollten Sie jemanden aus der Personalabteilung hinzuziehen, um dabei zu helfen. Die Personalabteilung kann Dinge oft von außen betrachten und erkennen, was Sie nicht in der Nähe sehen können.

Wenn Sie eine gute Vorstellung davon haben, was das Problem ist, setzen Sie sich mit der Quelle oder den Quellen des Konflikts zusammen. Es ist selten schwarz und weiß und normalerweise ist mehr als eine Person beteiligt. Am Anfang ist es eine gute Idee, sich mit den Mitarbeitern persönlich zu treffen, und jemand aus dem Personalbereich sollte ebenfalls an dem Meeting teilnehmen, um Spannungen abzubauen.

Wie kann man das Problem mit den Mitarbeitern lösen, die nicht miteinander auskommen?

Stellen Sie sich ein Beispiel vor, bei dem die Mitarbeiter Jane und Heidi nicht miteinander auskommen. So könnte Ihre Konversation mit Jane aussehen:

Manager: Jane, ich habe bemerkt, dass es Spannungen zwischen dir und Heidi gibt. Kannst du mir sagen, was dort los ist?

Jane: Heidi kritisiert mich immer und springt auf meine Kunden ein.

Manager: Ich werde mit Heidi darüber reden. Mir ist auch aufgefallen, dass Sie die Arbeit bis zur letzten Minute verlassen, was vielleicht erklärt, warum Heidi so oft reinkommt. Ich halte Heidi davon ab, Ihnen eine schwierige Zeit zu bereiten, und Sie können Ihre Zeitpläne aufstocken, sodass keine Gefahr besteht, dass eine Frist versäumt wird. Möchten Sie bei der Entwicklung einer überarbeiteten Zeitleiste helfen?

Und so können Sie die notwendige Diskussion mit Heidi beginnen:

Manager: Heidi, ich habe bemerkt, dass es Spannungen zwischen dir und Jane gibt. Kannst du mir sagen, was dort los ist?

Heidi: Jane ist so ein Slacker. Ich muss immer ihre Arbeit machen.

Manager: Warum?

Heidi: Denn wenn ich die Arbeit nicht mache, wird die Arbeit nicht erledigt.

Manager: Es ist meine Aufgabe, dafür zu sorgen, dass Janes Arbeit erledigt wird - nicht Ihre. Hiermit entbinde ich Sie von der Verpflichtung, sich um Janes Arbeit zu sorgen. Wenn ich der Meinung bin, dass Jane Ihre Hilfe benötigt, werde ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ansonsten konzentriere dich auf deine eigenen Kunden und lass Jane sich auf ihre konzentrieren. Wenn Sie sehen, dass ein Zugunglück passiert, kommen Sie zu mir, bevor Sie zu Jane gehen, und ich kümmere mich darum.

Follow-up mit den Mitarbeitern, die nicht miteinander auskommen

Nachdem Sie ein Problem identifiziert, es mit den Mitarbeitern besprochen und eine Lösung gefunden haben, müssen Sie es durchgehen. Dies ist manchmal der schwierigste Teil.

Wenn Sie sich nicht mit Jane in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass sie sich an die neuen Zeitvorgaben hält und Sie Heidi nicht jedes Mal korrigieren, wenn sie versucht, einzusteigen, lösen Sie das Problem nicht. Sie werden sich immer noch hassen und dich auch hassen, weil sie deine Intervention für wertlos halten. Wenn Sie ein Problem lösen möchten, müssen Sie die Arbeit erledigen, um das Problem zu lösen.

Manager tun sich oft schwer, Lösungen für das Problem zu finden, in dem die Mitarbeiter zanken, aber wenn sie einfach das zugrunde liegende Verhaltensproblem identifizieren, ansprechen und anschließend nachgehen, können sie erfolgreich sein.

Meistens lassen Mitarbeiter ihre Emotionen ihre Professionalität außer Kraft setzen. Ihre Intervention als Coach und Guide kann ihnen helfen, die emotionalen Aspekte zu überwinden und das eigentliche Problem zu lösen. Dann kommen Ihre Mitarbeiter miteinander aus und Sie können auch bei der Arbeit das harmonische Umfeld schaffen, das Sie möchten.

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Suzanne Lucas ist eine freiberufliche Journalistin, die sich auf Human Resources spezialisiert hat. Suzannes Arbeiten wurden in Notizen veröffentlicht, darunter Forbes, CBS und Business Inside r und Yahoo.