Helpdesk Support Resume Beispiel

Lieben Sie IT-Produkte? Sind Sie ein echter Trouble-Shooter und Kommunikator - jemand, der Computer-Endbenutzern, die eine Firewall nicht von einem Flash-Laufwerk kennen, auf einfache Weise komplizierte technische Funktionen erklären kann? In diesem Fall sollten Sie in Betracht ziehen, Bewerbungen und Lebensläufe für Helpdesk-Supportaufträge zu versenden.

Laut dem Handbuch für berufliche Perspektiven des Bureau of Labour Statistics wird der Bedarf an talentierten Spezialisten für Computerunterstützung bis 2026 voraussichtlich um 11% steigen - schneller als die durchschnittliche Wachstumsrate für die meisten Arbeitsplätze. Der Medianlohn 2017 für diese Jobs betrug 52.810 USD pro Jahr (ca. 25,39 USD pro Stunde).

Helpdesk-Support ist eines der Berufsfelder, in denen Sie nicht unbedingt einen Bachelor-Abschluss benötigen. Viele Arbeitgeber stellen Kandidaten mit Associate-Abschluss ein, insbesondere, wenn sie über nachweisliche Kundendienstfähigkeiten, aufmerksame Hörfähigkeiten, ausgeprägte Sprach- und Schreibfähigkeiten und die Fähigkeit verfügen, einfache und komplexe Computerprobleme zu lösen.

Hier ist ein Beispiel für einen Lebenslauf, der für eine Helpdesk-Support-Rolle entwickelt wurde. Der Lebenslauf enthält eine Zusammenfassung der Qualifikationen. Wenn Sie Ihren Lebenslauf für Computerunterstützungsaufträge erstellen, sollten Sie auch einen Abschnitt mit technischen Kenntnissen einbeziehen, in dem die Computersoftware und -hardware aufgeführt sind, mit denen Sie vertraut sind.

Helpdesk Support Resume Beispiel

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 (709) 732-1234

[email protected]

ZUSAMMENFASSUNG DER QUALIFIKATIONEN

Erfahrener und sachkundiger IT-Experte, der im Rahmen einer Helpdesk-Support-Funktion Schulungen und erworbene Fähigkeiten einbringen möchte. Mit SAP und Windows Active Directory vertraut.

Funktioniert unabhängig oder in einer Gruppeneinstellung und bietet alle Facetten der Computer-Helpdesk-Unterstützung, z. B. Fehlerbehebung, Installation und Wartung. Fundiertes Wissen und Verständnis über zahlreiche Softwarepakete und Betriebssysteme. Qualifizierte Kunden- und Endbenutzer-Helpdesk-Unterstützung. Identifiziert und löst problemlos technische Probleme und Bedenken. Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsmöglichkeiten.

BILDUNG & AUSBILDUNG

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Kurse in Intranetware 4.11 Administration und 4.1a Advanced Administration

Shippensburg Universität Pennsylvania, Shippensburg, PA, John L. Grove Hochschule für Wirtschaft

B.S. in Informationstechnologie

Harrisburg und Umgebung Community College, Harrisburg, PA

A.A. (Ehrungen)

East Pennsboro Area Gymnasium, Enola, PA

TECHNISCHE FÄHIGKEITEN

Plattformen: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Zugriff, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Hardware: TCP / IP-, DHCP- und DNS-Protokolle, LAN / WAN, Router, Ethernet, SAN, VPN

BERUFSERFAHRUNG

Pennsylvania Office of Inspector General, Harrisburg, PA (01/2017 - Heute)

Help Desk Techniker

Bereitstellung von Computer-Helpdesk-Support über Telefonkommunikation mit Endbenutzern. Führen Sie eine Diagnose und Fehlerbehebung bei Systemproblemen durch, dokumentieren Sie Helpdesk-Tickets / -Auflösungen und verwalten Sie Gerätebestandslisten.

• Das erste Handbuch der Autorenorganisation zu Helpdesk-Standardarbeitsanweisungen (SOPs).
• Implementierte Verbesserungen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, die die Reaktionszeit von Trouble-Tickets um 45% reduzierten.
• Konsequent ehrgeizige Kundenzufriedenheitsziele erreicht.

Tri-County-Verein für Blinde, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Produktionsmitarbeiter

Durchführung verschiedener administrativer Aufgaben wie Massensendungen zur Unterstützung von Spendenaktionen für Blinde und andere Organisationen für Behinderte.

• Zusammengestellte Literatur, vorbereitete Versandetiketten und Umschläge und Auszahlung per Post.
• Berücksichtigte und überprüfte IBM Geräteteile, baute Büromaterial zusammen und sorgte für eine ordnungsgemäße Verpackung.

Pennsylvania Commission on Crime and Delinquency, Harrisburg, PA (09/2013 - 11/2015)

IT-Techniker

Bereitstellung von Computer-Helpdesk-Support und technischen Schulungen für Endbenutzer in Bezug auf Hardware / Software.

• Dokumentierte Helpdesk-Tickets / -Auflösungen sowie umfassende Unterstützung bei der täglichen Verwaltung eines SAP Community Network (SCN).
• Aufbau, Abbau und Transport der Agenturausrüstung nach Bedarf.

Weitere Tipps für Helpdesk-Support-Arbeitssuchende

Versuchen Sie, bei der Erstellung Ihres Lebenslaufs für die Rolle des Computersupport-Technikers so viele branchenspezifische Schlüsselwörter wie möglich in Ihr Dokument aufzunehmen. Viele Arbeitgeber verwenden derzeit automatisierte Bewerberverfolgungssysteme, um die erhaltenen Lebensläufe zu bewerten. Fehlen in Ihrem Lebenslauf die Schlüsselwörter, mit denen diese Systeme identifiziert werden sollen, erreicht er möglicherweise nie das Auge eines Personalchefs.

Ihr bester Leitfaden für die Schlüsselwörter, die Sie verwenden sollten, sind die Texte der Stellenbeschreibungen, für die Sie sich bewerben. Suchen Sie in den Abschnitten "Mindestqualifikationen" und "Bevorzugte Qualifikationen" nach den verwendeten Begriffen. Werfen Sie auch einen Blick auf diese allgemeinen technischen Unterstützungsfähigkeiten, die Arbeitgeber normalerweise bei ihren Stellenbewerbern suchen.

Sobald Sie von einem Arbeitgeber erfahren, dass er Interesse daran hat, Sie kennenzulernen, ist es Zeit, sich auf Ihr Vorstellungsgespräch vorzubereiten, damit Sie persönlich einen ebenso großen Eindruck hinterlassen wie in Ihrem Lebenslauf. Im Folgenden finden Sie einige Fragen zu Helpdesk-Interviews, die Sie bei der Vorbereitung prüfen können.