Fragen zum Helpdesk-Interview

Wenn Sie ein Vorstellungsgespräch für eine Helpdesk-Funktion führen, ist es hilfreich zu wissen, was Sie erwartet. Auf diese Weise können Sie Ihre Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Helpdesk-Interviews üben, sodass Sie sich während des eigentlichen Interviews sicher und gelassen fühlen.

Was Arbeitgeber wissen wollen

Während eines Helpdesk-Interviews werden die Kandidaten in erster Linie auf der Grundlage ihres technischen Know-hows, ihrer Fähigkeiten zur Problemlösung und ihrer Kommunikationsfähigkeiten bewertet. Da Helpdesk-Spezialisten eine Vielzahl von Fragen über E-Mail, Chat-Programme und das Telefon stellen, werden die Interviewer nach Personen suchen, die flexibel und bereit sind, sich einer Vielzahl von Fragen zu stellen. Ein starker Helpdesk-Mitarbeiter beantwortet Fragen genauso bequem per Telefon wie in einem Chat-Programm.

Da Helpdesk-Probleme, -Fragen und -Anfragen von höflich bis unhöflich und von ruhig bis ängstlich variieren können, sind die Interviewer auf Kandidaten bedacht, die unerschütterlich und selbst in stressigen Situationen kühl bleiben können. Erwarten Sie daher Interviewfragen, die einige dieser Fähigkeiten ansprechen (und sogar testen).

Arten von Interviewfragen

Interviewer werden verschiedene Arten von Fragen stellen, um zu erfahren, ob Sie die Fähigkeiten und Erfahrungen für den Job haben oder nicht. Einige werden häufig gestellte Fragen zu Vorstellungsgesprächen sein, die Ihnen möglicherweise bei jedem Job gestellt werden, einschließlich Fragen zu Ihrer Arbeitshistorie, Ihren Stärken und Schwächen und Ihren Fähigkeiten. Andere werden persönliche Fragen zu Ihren Qualitäten sein, die sich auf den Job beziehen. Beispielsweise werden Sie möglicherweise gefragt, wie Sie mit Druck umgehen, warum Sie an einem Helpdesk arbeiten möchten und vieles mehr.

Möglicherweise erhalten Sie auch technische Fragen, die denen ähneln, die Sie möglicherweise vor Ort beantworten müssen.

Wahrscheinlich werden Ihnen auch eine Reihe von Verhaltensinterviewfragen gestellt. Dies sind Fragen dazu, wie Sie in der Vergangenheit mit bestimmten Arbeitssituationen umgegangen sind. Andere Fragen werden wahrscheinlich situationsbezogene Interviewfragen sein. Diese Fragen ähneln Verhaltensinterviews, beziehen sich jedoch eher auf zukünftige Situationen als auf vergangene Erfahrungen.

Tipps zur Vorbereitung

Bei der Beantwortung von Fragen während Ihres Vorstellungsgesprächs für eine Helpdesk-Position kann es hilfreich sein, Beispiele zu nennen, wie Sie in früheren Jobs ähnliche Situationen bewältigt haben. Wenn Sie beispielsweise gefragt werden, wie Sie mit Anrufern umgehen würden, die keine technischen Probleme vermitteln können, können Sie eine Geschichte darüber erzählen, wie Sie mit einem ähnlichen Problem umgegangen sind. Diese Verweise auf die Vergangenheit können dazu beitragen, Ihre Erfahrung für einen Interviewer zu festigen.

Wenn Sie eine Frage anhand eines bestimmten Beispiels beantworten, verwenden Sie die STAR-Interviewtechnik. Beschreiben Sie die Situation, in der Sie sich befanden, erläutern Sie die auszuführende Aufgabe und beschreiben Sie die Maßnahmen, die Sie ergriffen haben, um diese Aufgabe zu erfüllen (oder um das Problem zu lösen). Beschreiben Sie anschließend die Ergebnisse Ihrer Aktionen.

Interview Fragen

Üben Sie die Beantwortung dieser häufig gestellten Fragen zum Helpdesk-Interview. Geben Sie, wenn möglich, Beispiele aus Ihrer Praxiserfahrung.

Persönliche Fragen

• Was bedeutet exzellenter Kundenservice für Sie? Beste Antworten
• Was ist deine größte Stärke? Was ist deine größte Schwäche? Tipps zum Antworten
• Was freut Sie am meisten daran, an einem Helpdesk zu arbeiten?

Tipps zum Antworten: Es kann hilfreich sein hervorzuheben, dass Sie gerne Menschen helfen oder Probleme lösen. Vermeiden Sie Antworten, die egoistisch oder unprofessionell erscheinen, wie z. B. lange Ausfallzeiten.

IT-Fragen

• Wie halten Sie Ihre IT-Kenntnisse und Fähigkeiten auf dem neuesten Stand?

Tipps zum Antworten: Sie können über Online-Ressourcen oder Social-Media-Konten sprechen, denen Sie folgen, sowie über Kurse, die Sie besucht haben (oder die Sie besuchen möchten).

• In welchen IT-Bereichen sehen Sie sich als Experte? Tipps zum Antworten: Sei strategisch! Wenn Sie wissen, dass der Helpdesk des Unternehmens viele Fragen zu einem Bereich hat, sollten Sie dies in Ihre Antwort einbeziehen.
• Was ist ITIL? Wie können Sie ITIL auf Ihre Position an einem Helpdesk anwenden?
• Mit welchen Programmen haben Sie Anrufe protokolliert und terminiert?

  Tipps zum Antworten: Listen Sie bestimmte Programme auf. Es kann hilfreich sein, Ihre Bereitschaft und Fähigkeit zu unterstreichen, auch leicht neue Optionen zu finden.

Verhaltensfragen

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der es für einen Anrufer besonders schwierig war, Ihnen ein Problem zu erklären. Wie haben Sie das Thema verstanden?

Tipps zum Antworten: Mithilfe der STAR-Technik können Sie eine prägnante Antwort geben.

• Geben Sie mir ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie komplexe Informationen vereinfachen mussten, um sie einem Anrufer zu erklären.
• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie mit einem besonders feindlichen Kunden oder Anrufer zu tun hatten. Wie sind Sie mit dem Problem umgegangen? Gibt es etwas, das Sie anders gemacht hätten?

Tipps zum Antworten: Versuchen Sie nicht, der Frage auszuweichen, indem Sie sagen, dass Sie sich noch nie mit einem schwierigen Kunden befasst haben. Das wird unaufrichtig erscheinen. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, wie Sie eine Verbindung hergestellt oder die Feindseligkeit überwunden haben, indem Sie das Problem gelöst oder erklärt haben.

• Erzählen Sie mir von einem Problem, das Sie lösen mussten und das Ihre analytischen Fähigkeiten auf die Probe stellte. Welche Ressourcen haben Sie verwendet?
• Wie haben Sie in der Vergangenheit reagiert, als Sie von einem Kunden oder Anrufer ein negatives Feedback über Sie persönlich erhalten haben?

Situative Fragen

• Stellen Sie sich vor, jemand ruft mit einem technischen Problem an, mit dem Sie nicht vertraut sind. Wie würden Sie mit der Situation umgehen?
• Stellen Sie sich vor, ein Anrufer hat Probleme, zu verstehen, was Sie ihm erklären möchten. Was machst du, damit er dich versteht?
• Wenn ein Kunde anruft und angibt, dass sein Computer nicht startet, wie können Sie Fehler beheben?
• Wenn jemand feststellt, dass die Internetverbindung unterbrochen ist, wie können Sie das Problem beheben?

Neben berufsspezifischen Interviewfragen werden Ihnen auch allgemeinere Fragen zu Ihrer Beschäftigungsgeschichte, Ihrer Ausbildung, Ihren Stärken, Schwächen, Erfolgen, Zielen und Plänen gestellt.