Verkauf an Ihre bestehenden Kunden

Wenn Sie einen Verkauf mit einem neuen Kunden abgeschlossen haben, muss der Verkaufsprozess nicht beendet werden. Kunden sind keine einmaligen Ressourcen. Sie sind eine erneuerbare Ressource, an die Sie im Laufe der Zeit weiter verkaufen können, von der sie und auch Sie profitieren.

Jemand, der bereits etwas von Ihnen gekauft hat, ist viel einfacher zu verkaufen als ein völlig fremder Mensch. Ein bestehender Kunde ist bereits an Ihrem Unternehmen beteiligt und mindestens eines Ihrer Produkte. Er ist offensichtlich mit seinem Kauf zufrieden, oder er wäre jetzt noch kein Kunde. So bieten Ihre Kunden eine großartige Gelegenheit, um mit viel weniger Aufwand - und mit Zurückweisung - etwas Umsatz zu erzielen als mit dem üblichen Cold Pitch.

So maximieren Sie den Umsatz

Der Trick bei der Maximierung Ihres Umsatzes mit aktuellen Kunden besteht darin, Ihre Existenz frisch zu halten. Nachdem Sie an einen neuen Kunden verkauft haben, vergessen Sie sie nicht einfach. Nehmen Sie einige Wochen nach dem Verkauf Kontakt auf und fragen Sie, ob alles in Ordnung ist - ob sie Fragen oder Bedenken bezüglich des Neukaufs haben und ob Sie etwas tun können, um zu helfen. Und wenn der Kunde Probleme hat, können Sie dafür sorgen, dass diese Probleme so schnell wie möglich behoben werden, sodass Sie ein gutes Gefühl für Ihr Unternehmen haben.

Sie sollten auch regelmäßig mit langjährigen Kunden in Kontakt treten. Die geeignete Häufigkeit hängt von Ihrem Produkttyp ab, beträgt jedoch normalerweise alle 3-6 Monate. Indem Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, minimieren Sie die Chancen, dass sie sich von Ihrem Unternehmen entfernen. Wenn Sie gut auf Ihre Kunden aufpassen und ihnen bei Problemen helfen, werden sie selbst dann, wenn sie Probleme mit Ihrem Produkt haben, wahrscheinlich wieder bei Ihnen kaufen. Regelmäßige Kontakte neigen dazu, dass Ihre Kunden mit Ihnen sprechen, wenn sie zum Kauf bereit sind, anstatt die allgemeine Verkaufsnummer anzurufen oder einfach mit dem ersten Unternehmensverkäufer zu sprechen, den sie beim Betreten der Tür sehen.

Wie man Kunden anspricht

Ein hervorragender Ansatz für aktuelle Kunden ist das Pitch 'Account Review'.Rufen Sie etwa einmal im Jahr Ihren Kunden an und schlagen Sie vor, sich kurz zu treffen, um zu besprechen, wie sich die Umstände im vergangenen Jahr verändert haben, um festzustellen, ob der letzte Kauf von Ihnen noch immer das beste Produkt für Sie ist. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, im Voraus eine Standardliste mit Fragen zu erstellen, wird das Meeting reibungslos verlaufen. Auch wenn Ihre Rezension keine Chance für diesen Kunden bietet, haben Sie als hilfreicher Experte trotzdem einen guten Eindruck hinterlassen.

Häufig finden Sie während der Überprüfung einen guten Grund, den Kunden entweder auf ein besseres Produkt aufzurüsten oder ihm zusätzliche Produkte zu verkaufen.

Eine weitere Möglichkeit, bestehende Kunden anzusprechen, besteht darin, eine Veranstaltung ein- oder zweimal im Jahr abzuhalten. Kunden ärgern sich häufig über die Tatsache, dass sich neue Kunden für Sonderangebote qualifizieren, während bestehende Kunden dies nicht tun. Sie können diesen Trend mit einem „Tag der Wertschätzung der Kunden“ ablehnen, an dem Sie Rabatte, Gutscheine, kleine Geschenke, Lebensmittel, Unterhaltung, Preise und alles andere anbieten, was Sie anspricht. Verlosungen sind eine großartige Option, da Sie nach dem Ereignis die Möglichkeit haben, die Kontaktinformationen aller Personen für Folgezwecke zu sammeln.

Der andere wichtige Grund, bestehende Kunden zu kultivieren, besteht darin, Empfehlungen abzuholen. Kunden sind eine fantastische Quelle für warme Leads, aber normalerweise geben sie diese Leads nicht freiwillig aus. Wenn Sie Ihre Kunden ein wenig "trainieren", werden Sie feststellen, dass sie Ihnen gerne Leads geben oder sogar ihren Freunden und Kollegen sagen, dass Sie Sie selbst anrufen sollen. Eine großzügige Verteilung Ihrer Visitenkarten hilft ebenso wie anderes Markenmaterial mit Ihren Kontaktinformationen - Notizblöcke, Kühlschrankmagnete, Haftnotizen usw.