Customer Service Skills List und Beispiele

Excellent Customer Service Skills

Inhaltsverzeichnis:

Konzentrieren Sie sich auf Ihre stärksten Fähigkeiten
Beispiele für Kundendienstfähigkeiten
Einfühlungsvermögen, Produktkenntnis und Sorgfalt
Haben Sie eine angenehme Persönlichkeit
Liste der Kundendienstfähigkeiten

Ein Unternehmen, das sich auf Kunden oder Kunden verlässt, um im Geschäft zu bleiben, möchte wissen, welche Erfahrungen und Fähigkeiten Sie im Kundenservice haben. Bevor Sie eine Bewerbung ausfüllen, schreiben Sie Ihren Lebenslauf oder gehen Sie in den Interviewraum, informieren Sie sich über das Unternehmen und die Stelle, für die Sie sich bewerben. Die Fähigkeiten, die ein Arbeitgeber als Aktivposten ansieht, können von Job zu Job variieren.

Machen Sie sich mit den Anforderungen des Unternehmens vertraut, und erstellen Sie eine Liste der Kundendienstfähigkeiten, die sich speziell auf die Stelle beziehen, für die Sie sich bewerben.

Versuchen Sie genau zu sein, wenn Sie die Fähigkeiten erwähnen, die Sie in Ihrem Anschreiben anbringen können, und geben Sie, wenn möglich, Beispiele aus der Praxis, die Sie in Interviews mit Arbeitgebern teilen können.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre stärksten Fähigkeiten

Während Ihres Interviews sollten Sie die Erfahrung und Fähigkeiten des Kundendienstes hervorheben, die Sie dem Unternehmen anbieten können. Zögern Sie nicht, Ihre Liebe zum Detail oder Ihre Fähigkeit zu erwähnen, bei einer Herausforderung positiv zu bleiben. Je genauer Sie sein können, desto besser.

Es ist auch wichtig, dass der Interviewer weiß, dass Sie ein Teamplayer sind. Denken Sie an die positiven und negativen Erfahrungen, die Sie mit Kunden und Mitarbeitern gemacht haben. Eine Frage zu einer dieser Situationen kann auftauchen, insbesondere wenn Sie für eine Führungsposition befragt werden.

Beispiele für Kundendienstfähigkeiten

Entgegen der landläufigen Meinung ist es für einen guten Kundenservice nicht erforderlich, ein begeisterter Mensch zu sein, obwohl dies hilfreich ist. Einige Arten von Kundenjobs erfordern eine aufgeschlossene Persönlichkeit, andere nicht. Wahrscheinlich ist der ehrliche Wunsch, anderen Menschen zu helfen, ein unverzichtbares Merkmal. Ohne diesen Drang, Menschen zu helfen, können Sie die Rolle vielleicht spielen, aber Sie werden es nicht genießen.

Erfahren Sie, wie Sie klar und ehrlich kommunizieren und voraussehen, was der Kunde wissen muss. Wenn es einen Aufpreis oder eine Produktwarnung oder ein anderes Rack mit einer besseren Auswahl in Gang 4 gibt, vergessen Sie nicht, es einfach zu erwähnen, weil der Kunde nicht wusste, dass er danach fragen sollte.

Die andere Hälfte der Kommunikation ist Empfänglichkeit; Kunden werden Ihnen sagen, was sie brauchen. Seien Sie sicher, dass Sie zuhören können.

Einfühlungsvermögen, Produktkenntnis und Sorgfalt

Einfühlungsvermögen ist auch für Kundendienstmitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Nicht jeder möchte dasselbe in der gleichen Situation. Damit Empathie effektiv ist, müssen Sie offen sein und die Signale anderer genau beobachten.

Produktwissen ist vielleicht eine der am meisten unterschätzten Fähigkeiten im Kundenservice und leider die, die in der Mehrzahl der Einzelhandelspositionen am wenigsten vorhanden ist. Die Bereitschaft, zuzuhören oder zu helfen, nützt nicht viel, wenn Sie die Frage des Kunden nicht beantworten oder das Problem nicht lösen können.

Probieren Sie die Produkte Ihres Arbeitgebers aus, erfahren Sie mehr über deren Dienstleistungen, und wenn Sie eine Frage haben, die Sie nicht beantworten können, machen Sie eine Recherche.

Sorgfalt ist die eine Fähigkeit, die Kunden-Service-Unternehmen am ehesten vernachlässigen, doch ohne sie ist Service nur eine Show. Sorgfalt bedeutet, Termine einzuhalten, Versprechen einzuhalten und Standards einzuhalten.

Haben Sie eine angenehme Persönlichkeit

Und schließlich sind Höflichkeit, Fröhlichkeit und Fingerspitzengefühl die Fähigkeiten, die jeder mit Kundenservice verbindet. Diese Fähigkeiten sind für manche Menschen einfacher als für andere, können jedoch durch Übung erlernt und verbessert werden.

Liste der Kundendienstfähigkeiten

Hier finden Sie eine Liste der Kundendienstfähigkeiten für Lebensläufe, Anschreiben, Bewerbungen und Interviews. Die erforderlichen Fähigkeiten variieren je nach dem Job, für den Sie sich bewerben. Lesen Sie daher auch unsere Liste der Fähigkeiten, die nach Job und Art der Fertigkeit aufgeführt sind.