Customer Service Resume: Beispiele und Schreibtipps

Bewerben Sie sich für eine Kundendienststelle? In diesem Fall möchten Sie einige der Soft Skills hervorheben, die normalerweise für Kundendienstmitarbeiter erforderlich sind, z. B. ein guter Kommunikator und starke zwischenmenschliche Fähigkeiten. Arbeitgeber werden auch nach Kandidaten suchen, die pünktlich und verantwortungsbewusst sind, da Kundendienstmitarbeiter häufig mit Registrierkassen umgehen und andere Mitarbeiter bei Schichtwechseln ersetzen.

So nehmen Sie Fähigkeiten in Ihren Lebenslauf auf

Zusätzlich zu Ihren ausgeprägten Soft Skills möchten Sie möglicherweise auch Kundendienst-Keywords in Ihren Lebenslauf aufnehmen. Sie sollten auch sicher sein, alle vorherigen Kundendienstpositionen aufzulisten, die Sie inne hatten. Wenn Sie in der Vergangenheit noch nicht im Kundenservice gearbeitet haben, überlegen Sie, wie Ihre bisherigen Arbeitserfahrungen belegen, dass Sie über die für eine Kundendienstposition erforderlichen Fähigkeiten verfügen.

Die wichtigsten Elemente, die Sie in Ihren Lebenslauf aufnehmen sollten, sind Ihre Kontaktinformationen, Ihre Ausbildung und Ihre Erfahrung. Eine weitere optionale Möglichkeit, Ihre Kundendienstfähigkeiten hervorzuheben, besteht darin, sie in einem Bereich für Fähigkeiten aufzulisten.

Optionale Abschnitte für Lebensläufe

Optionale Abschnitte, die Sie einschließen können, sind ein Lebenslaufziel oder ein Lebenslaufprofil. Verwenden Sie das Ziel oder Profil, um anzugeben, nach welcher Rolle Sie suchen, sowie die Talente und Fähigkeiten, die Sie für die Position einsetzen möchten. Wenn Sie keine direkte Erfahrung mit dem Kundendienst haben, können Sie in diesem Abschnitt nachweisen, dass Sie noch über relevante Erfahrungen und Stärken verfügen, die Sie zu einem guten Kandidaten für den Job machen würden - und zwar spezifisch.

Das folgende Beispiel zeigt einen Lebenslauf für einen Kundendienstjob. Beachten Sie die konsistente Formatierung im gesamten Dokument und die klare Sprache, die in den Aufzählungspunkten verwendet wird, die die einzelnen vorherigen Jobs beschreiben. Sie müssen nicht jede noch so kleine Verantwortung in jede Position einbeziehen. Stellen Sie stattdessen die relevantesten Informationen bereit und gruppieren Sie ähnliche Aufgaben. Wenn Sie mit dem Verfassen von Lebensläufen noch nicht so weit sind, sollten Sie wissen, wie Sie Jobbeschreibungen für einen Lebenslauf verfassen.

Kopieren Sie nicht den Lebenslauf unten genau. Ihr Lebenslauf muss ein einzigartiges Dokument sein, in dem Ihre eigene Arbeitshistorie und Stärken hervorgehoben werden. Verwenden Sie jedoch das Beispiel, um ein Gefühl für die zu verwendende Sprache und die besten Informationen zu erhalten.

Beispiel für einen Kundenservice-Lebenslauf

Dies ist ein Beispiel für einen Lebenslauf für eine Kundendienststelle. Laden Sie die Lebenslaufvorlage für den Kundenservice herunter (kompatibel mit Google Text & Tabellen und Word Online), oder sehen Sie sich unten weitere Beispiele an.

Laden Sie die Word-Vorlage herunter

Beispiel für einen Kundenservice-Lebenslauf (Textversion)

John Doe

123 Hauptstraße

Albany, NY 10036

(123) 456-7890

[email protected]

KUNDENDIENST-EXPERTE

Unterstützung der Kunden bei Retouren, Kauf von Filialschutzplänen und Servicepaketen

Kundendienstspezialist mit mehr als 5 Jahren Erfahrung in der Unterstützung von Kunden, der Planung von In-Home-Diensten über die Online-Schnittstelle, der Beantwortung von telefonischen Anfragen und der Verfolgung des Auftragsstatus.

Zu den Schlüsselkompetenzen gehören:

● Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter

● Umschreiben des Kundendiensthandbuchs

● Unterstützung bei der Konfliktlösung

● Teambildung und Führung

● Kompetent im Umgang mit Registrierkassen

● Unterstützung von High-End-Kunden

BERUFSERFAHRUNG

MARKENKÄUFE, Saratoga Springs, NY

KUNDENSERVICE-SPEZIALIST (Februar 2016 - Heute)

Unterstützen Sie Kunden bei Retouren, Käufen, Filialschutzplänen und Serviceplänen. Planen Sie In-Home-Dienste über die Online-Benutzeroberfläche des Unternehmens, beantworten Sie telefonische Anfragen und helfen Sie bei der Beilegung von Streitigkeiten.

Bemerkenswerte Leistungen:

● Hat geholfen, das Kundendiensthandbuch des Unternehmens neu zu schreiben, das jetzt unternehmensweit verwendet wird.

● Schulung von 25 neuen Mitarbeitern, einschließlich Richtlinien, Services und Registrierungsvorgängen im Geschäft.

SARATOGA-FRÜHLINGS-RATHAUS, Saratoga Springs, New York

KUNDENDIENSTASSISTENT (Juni 2011 - Februar 2016)

Betreute Kunden beim Betreten des Rathauses und per Telefon; beantwortete und gelöste E-Mail-Anfragen

Bemerkenswerte Erfolge:

● Ablage- und Datenverwaltungsaufgaben ausgeführt; Entwurf und Bearbeitung von Kurznotizen.

● Unterstützung bei allen administrativen Aufgaben des Büros; getippt Monat Stadtrat Agenda.

AUSBILDUNG & BEITRÄGE

Hunter College, Saratoga Springs, NY

Bachelor of Arts in Englisch (3,75 GPA, Honor Roll Every Quarter; Nebenfach: Business), 2011

Technologie-Fähigkeiten

Fähigkeit, mit mehreren Betriebssystemen zu arbeiten, einschließlich Windows und Mac • Excel-fähig

Andere Fähigkeiten

Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Erfahrung in der Aufrechterhaltung eines Bürobudgets

Beispiel für den Lebenslauf des Kundendienstmanagers

Das Folgende ist ein Beispiel für einen Lebenslauf für eine Position im Kundendienstmanagement. Es enthält eine Liste von Qualifikationen, Berufserfahrung und Ausbildung.

Beispiel für einen Kunden-Service-Manager-Lebenslauf (Textversion)

James Windsor

123 NE 31st Ave

Ft. Lauderdale, FL 33333

(123) 456-7890

[email protected]

KUNDENDIENSTBETREUER

Schaffung positiver Erfahrungen für Kunden durch ordnungsgemäße Personalverwaltung

Renommierter Customer Service Manager mit mehr als 10 Jahren Erfahrung, darunter fünf im Management, der es gewohnt ist, in schnelllebigen Umgebungen zu arbeiten und schnell zu denken und zu handeln.

Zu den Schlüsselkompetenzen gehören:

● Fähigkeit, schwierige Kunden zu behandeln

● Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten

● Erfahrung in Aufsichtsfunktionen

● Teambildung und Führung

● Interne und externe Kommunikation

● Kann Business Center einrichten

BERUFSERFAHRUNG

BUSINESS-CENTER-KONZEPTE, INC., Ft. Lauderdale, FL

KUNDENDIENSTBETREUER (Februar 2013 - Heute)

Beaufsichtigung der Installation von „The Office“, einem Business-Center von AlphaNet Hospitality Systems, Inc. in Hotels im ganzen Land. Entwicklung und Schulung des Hotelpersonals und des Managements für die Verwendung von Word, Excel und PowerPoint sowie des Kundendienstprotokolls.

Bemerkenswerte Leistungen:

● Verwaltete Dutzende von Mitarbeitern in diesen Geschäftszentren in den USA.

● Hat dazu beigetragen, den Kundenstamm für AlphaNet Hospitality innerhalb von fünf Jahren zu verdoppeln.

ERWEITERTE TECHNOLOGIEKOMPONENTEN, Roggen, New York

KUNDENDIENST-EXPERTE (November 2008 - Februar 2013)

Verwaltete Dutzende von Kunden aus dem öffentlichen und privaten Sektor und versorgte sie mit elektronischen Komponenten.

Bemerkenswerte Erfolge:

● Aufbau von Beziehungen zu bestehenden Konten, während Dutzende neuer Konten erworben wurden.

● Koordination der Verwaltung von Produktbestellungen, Erfüllung der Kundenanforderungen und Sicherstellung der Lieferung.

AUSBILDUNG & BEITRÄGE

Universität von New Mexico, Albuquerque, NM

Bachelor of Science in Business (3,90 GPA; Schwerpunkt: Customer Service Management), 2011

Zertifizierungen

Zertifizierter Elektroniker (CET) • Kundendienstzertifikat (CSC), Cornell University

IT-Kenntnisse

Beherrscht Word, Excel und PowerPoint. • Kann Kreditkartenlesegeräte bedienen und reparieren