Home Call Center-Bestimmungen, die Sie kennen sollten
8.000 Anrufe pro Tag! Wie hart ist die Arbeit im Call-Center während Corona-Zeiten? | Galileo
Inhaltsverzeichnis:
Wenn Sie zu Hause als Home-Agent (oder als virtueller Call Center-Agent) arbeiten möchten, müssen Sie sich mit der Sprache auskennen. Hier einige Ausdrücke, auf die Sie stoßen können, wenn Sie dieses Berufsfeld zu Hause erkunden.
01 Sprechzeit
Ein Inbound Call Center ist ein Call Center, in dem Telefonagenten nur eingehende Telefonanrufe für ein Unternehmen oder eine Organisation eingeben. Inbound Call Center-Agenten bieten Anrufern häufig Kundenservice oder technische Unterstützung, können aber auch Produkte und Dienstleistungen verkaufen oder Termine vereinbaren. Ein Inbound Call Center kann ein herkömmliches Call Center oder ein virtuelles Call Center sein.
03 Outbound Call Center
Ein Outbound Call Center ist ein Call Center, in dem Telefonagenten oder Telemarketer ausgehende Anrufe nur für ein Unternehmen oder eine Organisation tätigen. Ausgehende Call-Center-Agenten verkaufen in der Regel Produkte und Dienstleistungen oder vereinbaren Termine. Ein Outbound Call Center kann ein herkömmliches Call Center oder ein virtuelles Call Center sein.
04 Telegesundheit
Unter Telemedizin versteht man die Erbringung gesundheitsbezogener Dienstleistungen mittels Telekommunikationstechnologie. Die Technologie könnte Telefon, Videokonferenzen und E-Mail umfassen. Es kann zwischen einem Patienten und einem Angehörigen der Gesundheitsberufe oder zwischen Angehörigen der Gesundheitsberufe unterschieden werden.
Telemedizin umfasst die Themen Telemedizin, Telenursing und Telefongespräch. Remote-Case-Management und telefonische Gesundheitsberatung oder -information sind einige Jobs, die häufig von Krankenschwestern ausgeführt werden.
Telemedizin bedeutet nicht zwangsläufig Telearbeit für den Arzt, obwohl dies möglich ist. Telemedizin kann auch als Telemedizin oder Telenursing bezeichnet werden.
05 Telefon Triage
Telefonische Triage bedeutet, dass ein Arzt, normalerweise eine registrierte Krankenschwester, telefonisch mit einem Patienten spricht und die Symptome oder gesundheitlichen Bedenken des Patienten beurteilt und Ratschläge erteilt.
Dazu werden klinische Protokolle verwendet, mit deren Hilfe die Krankenschwester den Schweregrad der Gesundheitsprobleme des Patienten bestimmen und diese nach Dringlichkeit ordnen kann. Telefon-Triage-Krankenschwestern bilden Patienten aus und führen sie zu angemessener Pflege.
Telefon-Triage-Dienste werden von Gesundheitseinrichtungen angeboten, häufig für Arztpraxen, um Anrufe von Patienten entgegenzunehmen, die versuchen, den Arzt zu kontaktieren. Telefonische Triage bedeutet nicht notwendigerweise Telearbeit für den Arzt, obwohl dies möglich ist. Die Telefon-Triage fällt unter das breite Dach der Telemedizin. Es kann auch als Telefon-Triage, Telefon-Krankenschwester-Triage, Telemedizin, Telenursing und Teletriage bezeichnet werden.
06 Callcenter
Ein traditionelles Callcenter ist ein zentraler Standort, an dem Telefonagenten oder -betreiber ausgehende Anrufe tätigen oder eingehende Anrufe für ein Unternehmen oder eine Organisation absetzen. Diese Anrufe können Kundenservice oder Verkaufsgespräche sein. Agenten in Call Centern können sich auf eine Anrufart spezialisieren oder nur eine Anrufart annehmen.
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