3 Szenarien, in denen die Online-Kommunikation nicht richtig ist

Es gibt so viele Möglichkeiten, wie wir online kommunizieren. Es gibt E-Mails, Textnachrichten oder Nachrichten über eine der vielen Apps, die dies unterstützen. Die Verwendung von E-Mail oder Messaging ist jedoch nicht immer die effektivste Kommunikationsmethode.

Unter bestimmten Umständen sollten Sie diese vermeiden. Sicher, es ist einfach, sich hinter Ihrem Computer zu verstecken und über die Tastatur zu sagen, was Sie sagen möchten. Aber manchmal muss man in die Welt hinausgehen und seine Stimme benutzen.

Hier sind drei Situationen, in denen es besser wäre, wenn Sie nicht send drücken.

Vermeiden Sie das Drücken von Senden, um Konflikte zu lösen

Wir waren alle Teil einer E-Mail- oder Nachrichtenzeichenfolge zwischen zwei Parteien, die versucht haben, ein Problem zu lösen. Manchmal sind Sie vielleicht einer der beiden Hauptteilnehmer oder einfach einer von vielen Menschen, die sich gezwungen fühlten, Sie einzubeziehen.

Bei jeder Antwort per E-Mail oder Nachricht eskaliert das Problem. Am Ende ist das, was vielleicht ein relativ kleines Thema war, ein viel größeres geworden. Dies führt normalerweise zu einem persönlichen Treffen zwischen den beiden Parteien sowie einem Vorgesetzten oder Manager, um den Konflikt zu lösen.

Anstatt E-Mails oder Nachrichten zur Lösung von Konflikten zu verwenden, können Sie entweder die Person anrufen oder eine persönliche Besprechung planen. Wenn Sie der Empfänger einer E-Mail oder einer Nachricht von einer anderen Person sind, die versucht, ein Problem zu lösen, widerstehen Sie der Versuchung, per E-Mail zu antworten. Nehmen Sie den Hörer ab oder gehen Sie in das Büro der anderen Person und sagen Sie: "Ich habe Ihre E-Mail erhalten und dachte, es wäre besser, wenn wir diese Situation einzeln und nicht per E-Mail besprechen würden. Haben Sie ein paar Minuten Zeit, um zu sprechen?"

Wenn E-Mail Ihre einzige Option ist, kopieren Sie keine anderen Personen darauf. Dies eskaliert das Problem. Wenn Sie am Ende einer solchen E-Mail angelangt sind, klicken Sie nicht auf "Allen antworten". Antworten Sie einfach nur auf die Person, die die E-Mail gesendet hat. Wenn Sie "Allen antworten", sollte Ihre Antwort lauten: "Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mich auf diese Situation aufmerksam gemacht haben. Ich rufe Sie in einer Minute an, um sie zu besprechen." Dadurch wird jeder, der kopiert wurde, darauf hingewiesen, dass Sie sich eins zu eins um die Situation kümmern.

Vermeiden Sie es, "Senden" zu drücken, wenn Sie verärgert sind

Nach einer schwierigen Situation oder Interaktion brauchen wir eine Abkühlungsphase. E-Mail und Messaging eignen sich nicht dafür. Es ist von Natur aus augenblicklich. Rufen Sie stattdessen die Person an oder besuchen Sie sie, wenn Sie sich beruhigt haben, um die Situation zu besprechen. Vermeiden Sie den Drang zu antworten, wenn Sie eine vernichtende E-Mail erhalten. Nehmen Sie sich Zeit, um sich zu beruhigen, und rufen Sie dann die Person an, um persönliche Gespräche zu führen.

Entscheiden Sie in Zukunft im Voraus, dass Sie niemals E-Mail oder Messaging verwenden, wenn Sie verärgert sind. Machen Sie dies zu einem nicht verhandelbaren Pakt mit sich.

Wenn Sie das Gefühl haben, etwas schreiben zu müssen, wenn Sie verärgert sind, schreiben Sie per Hand eine Nachricht. Geben Sie es nicht in eine E-Mail ein, auch wenn Sie nicht beabsichtigen, die Nachricht zu senden. Sie wären nicht die erste Person, die versehentlich den "Senden" -Button anstelle des "Speichern" -Buttons drückt.

Vermeiden Sie es, auf Senden zu klicken, um schlechte Nachrichten zu senden

Niemand mag es, schlechte Nachrichten zu erhalten, und wenn er diese per E-Mail oder durch eine Nachricht erhält, kann dies die Wunde salzen. Haben Sie jemals einen Kunden per E-Mail darüber informiert, dass sich seine Bestellung verzögert hat?

Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen Ja lautet, verwenden Sie keine E-Mails oder Nachrichten mehr, um schlechte Nachrichten zu übermitteln. Wenn Sie E-Mails oder Nachrichten verwenden, um schlechte Nachrichten zu übermitteln, wird möglicherweise die Nachricht gesendet, dass Sie sich nicht darum kümmern oder dass das Problem nicht wichtig genug ist, um Ihre persönliche Aufmerksamkeit zu gewährleisten. Wenn Sie E-Mails oder Nachrichten verwenden, um schlechte Nachrichten zu übermitteln, können Sie die Reaktion der Person nicht beurteilen. Höchstwahrscheinlich werden die Menschen enttäuscht oder verärgert sein. Wenn Sie die Nachrichten nicht persönlich übermitteln, kann dies zu einer Eskalation der Enttäuschung und zu einer noch schlimmeren Situation führen.

Wenn Sie in diesem Szenario E-Mail oder Messaging verwenden, erscheinen Sie schließlich feige. Kunden, Mitarbeiter, Chefs und Freunde schätzen Menschen, die den Mut haben, schlechte Nachrichten persönlich zu kommunizieren.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Nachricht eine schlechte Nachricht ist, fragen Sie sich: "Möchte ich eine E-Mail oder Nachricht mit dieser Art von Nachricht erhalten, oder möchte ich sie lieber persönlich übermitteln lassen?". Dann handeln Sie entsprechend.

Es besteht kein Zweifel, dass E-Mail oder Messaging ein schnelles und effizientes Kommunikationsmittel ist, aber es ist nicht immer ein geeignetes. Befolgen Sie die obigen Richtlinien und verwenden Sie keine E-Mails oder Nachrichten, wenn dies nicht angebracht ist.