So entwickeln Sie hervorragende Kundenservice-Richtlinien

Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen alle Unternehmen sich an herausragenden Kundendienstmethoden und -richtlinien halten.Wenn Ihr Unternehmen keine Kundendienstrichtlinie hat oder bestehende Richtlinien überarbeiten muss, erstellen Sie zunächst eine Gliederung.

Was ist bei der Entwicklung Ihrer Richtlinien zu beachten?

Die folgenden Fragen können als Grundlage für die Entwicklung Ihres Geschäftsplans, Ihrer Machbarkeitsstudie oder Ihres Geschäftsmodells dienen, um die Kundenzufriedenheit zu schaffen oder zu verbessern. Verwenden Sie diese zum Erstellen Ihrer Gliederung:

1. Haben Sie eine Rückgabe- oder Umtauschrichtlinie?
2. Wie lösen Sie Kundenbeschwerden?
3. Wie können Kunden Probleme lösen, Bestellungen aufgeben oder Sie mit Fragen erreichen? (Haben Sie beispielsweise einen Autoresponder oder erhalten Kunden eine persönliche Antwort?)
4. Werden Sie Mitglied im Better Business Bureau, in Berufsverbänden oder in anderen Gruppen oder Verbänden, die Ihre Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit erhöhen können?
5. Was ist Ihre Datenschutzerklärung? (Alle Websites müssen über eine Datenschutzerklärung verfügen, wenn Sie Daten über Besucher oder Kunden Ihrer Website erfassen oder austauschen. Wenn Sie medizinische Daten erfassen, müssen Sie möglicherweise auch die Geheimhaltungsgesetze von HIPAA einhalten.)

Bedeutung eines guten Kundendienstes

• Wie man Kunden verliert: Kunden zu gewinnen ist die Hälfte Ihres Unternehmensziels. Sie müssen sich auch auf die Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung konzentrieren, da Wiederholungs- und Verweiskunden für die Aufrechterhaltung und das Wachstum Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind. Um dies zu erreichen, ist es unerlässlich, dass Kundendienstrichtlinien vorhanden sind.
• Kunden, Mitarbeiter und Stakeholder gleich behandeln: Kundenrichtlinien und Beziehungsstandards sollten Teil Ihres Unternehmensleitbilds sein. Weder unter den Mitarbeitern noch Auftragnehmern oder Stakeholdern werden sie minderwertig oder bevorzugt behandelt.

  Dieses Konzept, alle als gleichwertig zu behandeln, hat viel Aufmerksamkeit auf sich gezogen und ist für viele Großunternehmen zu einem Geschäftsmodell für den Erfolg geworden. In "Firms of Endearment: Wie erstklassige Unternehmen von Leidenschaft und Zweck profitieren", schreiben die Autoren Rajendra Sisodia, David B. Wolfe und Jagdish N. Sheth: "Erfolgreiche Unternehmen geben Millionen Dollar weniger für Marketing und Werbung aus als Ihre Kollegen aus der Industrie haben jedoch einen enormen Erfolg gefunden, indem sie einem Geschäftsmodell gefolgt sind, in dem Stakeholder, Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen geschätzt werden. "

• Erfolgreicher Business-Tipp: Wenn Sie Kunden haben, müssen Sie unbedingt über eine Kundendienstrichtlinie verfügen. Wenn Ihr Unternehmen über eine Website verfügt, sollten Informationen zu Ihren Kundendienstrichtlinien und Datenschutzpraktiken für Ihre Kunden klar und prominent angegeben werden - und nicht tief in Ihrer Website verankert sein.