Was bedeutet Kundenservice für Sie? Beste Antworten

Wenn Sie sich für ein Einzelhandelsgeschäft, einen Kundendienst oder eine andere Stelle bewerben, an der Sie persönlichen Kontakt mit Verbrauchern oder Unternehmen haben, wird Ihr Interviewer gerne wissen, wie Sie mit Kunden interagieren und ihnen Unterstützung bieten würden.

Eine typische Frage zum Vorstellungsgespräch für diese Art von kundenorientierter Position lautet "Was ist ein guter Kundenservice?" Eine verwandte Frage lautet: "Was bedeutet Kundenservice für Sie?"

Was ist ein guter Kundenservice?

Was ist die Definition eines exzellenten Kundenservice? Die Kurzversion sorgt dafür, dass der Kunde zufrieden ist. Die längere Version soll sicherstellen, dass der Kunde oder Kunde mit dem Produkt oder der Dienstleistung sowie mit Verkauf, Lieferung, Installation und anderen Komponenten des Kaufvorgangs zufrieden ist.

Wie beantworte ich Interview-Fragen zum guten Kundenservice?

Der Interviewer möchte wissen, was Sie als qualitativ hochwertigen Kundenservice bezeichnen, wie Sie einen guten Kundenservice definieren und wie Sie ihn den Kunden zur Verfügung stellen möchten. Ziel ist es festzustellen, ob Sie die vom Arbeitgeber definierten Standards für einen optimalen Kundenservice erfüllen.

Am besten antworten Sie mit einer Geschichte, wie Sie mit Kundenproblemen umgehen, wenn sie am Arbeitsplatz auftreten. Seien Sie in Ihrer Antwort darauf vorbereitet, konkrete Beispiele für einen guten Kundenservice zu geben, entweder aus Ihrer Arbeitserfahrung oder aus Ihren persönlichen Erfahrungen als Verbraucher.

Elemente eines guten Kundendienstes

Produkt Bewusstsein Unabhängig davon, ob Sie über Bücher, Anzeigen auf einer Website oder über ein Widget sprechen, ist ein fundiertes Wissen über die Produkte des Unternehmens von entscheidender Bedeutung für einen guten Kundenservice. Nehmen Sie sich die Zeit, das Unternehmen vor Ihrem Interview zu recherchieren, damit Sie die Produkte, die Marke und die Mission des Unternehmens genau kennen. Überprüfen Sie die Website des Unternehmens, die Social Media-Seiten und den Namen des Unternehmens bei Google, um möglichst viele nützliche Informationen zu erhalten.

Haltung Haltung ist alles oder fast alles. Menschen mit einem Lächeln oder einem freundlichen Hallo zu begrüßen, kann einen großen Unterschied in einem Einzelhandelsgeschäft machen, und für jede Kundendienstposition ist eine freundliche und geduldige Haltung wichtig. Zeigen Sie allen, denen Sie während des Interviewprozesses begegnen, die positive und einnehmende Haltung, die Sie haben. Wenn Sie sich nicht so fühlen, lesen Sie diese Tipps, um bei Bewerbungsgesprächen positiv zu bleiben.

Effizienz Kunden schätzen eine sofortige Antwort. Seien Sie bereit, Ihre Erfolge mit dem Interviewer zu teilen. Haben Sie die Produktivitätsziele übertroffen, die Reaktionszeit verkürzt oder die Notwendigkeit von Anschlussbesuchen verringert? Alles, was Sie getan haben, um Ihren Job effizienter zu gestalten, ist es wert, mit Ihren Interviewern geteilt zu werden.

Probleme lösen Kunden brauchen ein neues Hemd für eine Hochzeit oder ein Ersatzteil. Die Kunden suchen nach Unterstützung. Zu einem guten Kundenservice gehört auch die Behebung von Problemen und die Beantwortung von Fragen. Sprechen Sie über einige der Probleme, die Sie bei der Arbeit gelöst haben, über die Methode, mit der Sie sie gelöst haben, und wie Sie die Situation gelöst haben.

Beispiele für die besten Antworten

Sie haben zwei Möglichkeiten, diese Frage zu beantworten. Wenn Sie neu in diesem Bereich sind, kann es sinnvoll sein, ein Beispiel zu verwenden, wenn jemand Sie aufgrund seiner hervorragenden Kundendienstfähigkeiten beeinflusst hat. Wir haben alle gute Erfahrungen gemacht als

auch als schlecht, Kundenservice.

Wenn Sie ein erfahrener Kandidat sind, teilen Sie dem Interviewer Beispiele aus Ihren früheren Jobs mit. Seien Sie ehrlich und ehrlich, wenn Sie antworten. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Ziele und die Ihres Arbeitgebers erreichen. Wenn Ihre Definition eines guten Kundendienstes nicht mit den Gesprächen des Einstellungsleiters übereinstimmt, ist dieser Job möglicherweise nicht der beste Job

für dich

Wenn Sie in einer Dienstleistungsbranche gearbeitet haben, empfiehlt es sich, eine Gelegenheit zu nennen, bei der Sie persönlich über die Erwartungen des Kunden hinaus Service anbieten konnten.

Hier finden Sie eine Auswahl an Beispielantworten, die Sie für Ihren eigenen Gebrauch anpassen können, um auf Fragen zu gutem Kundenservice zu antworten.

• Guter Kundenservice bedeutet, gründliche Kenntnis Ihres Lagerbestandes zu haben, Erfahrung mit Ihren Produkten zu haben und in der Lage zu sein, Kunden dabei zu helfen, die besten Entscheidungen für sie zu treffen. Als ich bei XYZ arbeitete, verbrachte ich jeden Monat ein paar Minuten damit, mich nach den neuesten Produkten umzusehen, um sicherzugehen, dass ich deren Vorteile, Funktionen und Leistungen vollständig wusste und den Kunden sachkundige Empfehlungen geben konnte.
• Als mein Cousin letztes Jahr heiratete, hatte ich gerade mein Studium abgeschlossen und das Geld war knapp für mich. Ich brauchte ein neues Outfit und der Angestellte im Kleiderladen war absolut wunderbar. Sie gab mir das Gefühl, als würde ich eine Million Dollar für das Kleid ausgeben, das ich ausgesucht hatte (obwohl es eines aus dem Verkaufsregal der letzten Saison war) und dass ich darin aussah wie ein Runway-Modell. Sie nahm sich die Zeit, um Vorschläge für das Zubehör zu machen und sagte mir, wo sie hingehen sollte, um die besten Angebote zu erhalten. Das hat mich so beeindruckt und meine Wahrnehmung des Kundendienstes völlig verändert. Dadurch fühlt sich jeder einzelne Kunde als der wichtigste Kunde an, den Sie das ganze Jahr über gesehen haben.

• Guter Kundenservice behandelt Kunden mit einer freundlichen und hilfsbereiten Einstellung. Die Leute erinnern sich, wie Sie sich fühlen, und ich habe festgestellt, dass ein Lächeln und Interesse daran zu helfen, dass sie ihr Problem lösen, wie zufrieden sie sind.
• Guter Kundenservice bedeutet, Kunden effizient und freundlich zu helfen. Es ist wichtig, dass Sie Probleme für Kunden bearbeiten und Ihr Bestes geben können, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind. Ein guter Service ist eines der wichtigsten Dinge, die Ihr Unternehmen von seinen Mitbewerbern unterscheiden können.
• Nach meiner Erfahrung bedeutet guter Kundenservice, immer positiv und bereit zu sein, Ihre Kunden bestmöglich zu unterstützen. Ich erinnere mich besonders an einen Kunden aus meiner frühen Karriere, mit dem ich enorm viel Zeit verbracht habe und dabei geholfen habe, sein Heimbüro mit Elektronik auszustatten. Sie arbeitete mit einem begrenzten Budget, wollte aber mit hochwertigen Waren beginnen, die sie mit ihrem wachsenden Geschäft hinzufügen konnte. Sie dankte mir und nahm sich die Zeit, am nächsten Tag eine Nachricht an meinen Vorgesetzten zu schicken. Ich glaube nicht, dass ich bis zu diesem Zeitpunkt erkannt habe, wie sehr die Kunden einen guten Kundenservice schätzen.
• Guter Kundenservice bedeutet, den Kunden einen hervorragenden ersten Eindruck des Unternehmens zu vermitteln, mit freundlicher Begrüßung und hilfsbereitem Auftreten sowie einem guten und dauerhaften Eindruck. Die Ermittlung der Kundenbedürfnisse und die schnelle Problemlösung führen zu zufriedenen Kunden.

Darüber hinaus sollten Sie die häufigsten Fragen, die Sie wahrscheinlich während eines Interviews für eine Einzelhandelsposition erhalten, prüfen, damit Sie eine Vorstellung davon haben, wie Sie antworten sollen.

Werfen Sie einen Blick auf die zehn zwischenmenschlichen Fähigkeiten, die die Mitarbeiter in Kundendienstpositionen zum Leuchten bringen, und prüfen Sie häufiger den Einzelhandel

Fragen und Antworten zum Kundendienst.

Schließlich sollten Sie sich mit den am häufigsten gestellten Fragen vertraut machen, die Sie beim Vorstellungsgespräch stellen, wie Sie Antworten auf Interviewfragen vorbereiten und Musterbeispiele für diese typischen Vorstellungsgespräche vorlegen.