Work-at-Home-Unternehmen: Support.com

Support.com hat seinen Sitz in Kalifornien und bietet Cloud-basierte Software und Dienstleistungen für die technologische Unterstützung seiner Kunden über Tech-Support-Chat und Call Center-Agenten an. So können Unternehmen technische Probleme lösen, die Produktivität unterstützen und die Kundenerfahrung verbessern.

Arbeitsstellenpositionen verfügbar

Support.com bietet viele verschiedene Eröffnungen an, die in den USA als Work-at-Home-Positionen verfügbar sind:

Fernwartetechniker

In diesen Jobs im Home Call Center beantworten Mitarbeiter eingehende Anrufe und begrüßen Kunden, bestimmen den Umfang der Probleme, fördern die Durchführung einer Kundenumfrage, dokumentieren alle Interaktionen ordnungsgemäß und lösen Kundenanfragen, indem sie Probleme untersuchen und Lösungen entwickeln. Sie müssen über Kenntnisse der drahtlosen Konfiguration für alle Betriebssysteme, Windows-Netzwerkkonfigurationen und Routerkonfigurationen verfügen.

Es gibt verschiedene Arten von Remote-Techniker-Jobs. So schult der Techniker des Kundendienstes Kunden, wie installierte Produkte, Serviceangebote, Abrechnungen, Gebühren und Produktfunktionen verwendet werden. Eine weitere Option ist der Chat-Remote-Service-Techniker, zu dessen Aufgaben es gehört, Kunden zu begrüßen, Vertriebsmitarbeitern bei der Lösung technischer Probleme zu helfen und die Zustimmung der Kunden zu den Geschäftsbedingungen zu bestätigen.

Verantwortlicher für das Solutions Center

Diese Mitarbeiter unterstützen und überwachen Fernwartungstechniker. Zu den täglichen Aufgaben gehören Coaching- und Mentoring-Techniker zur Verbesserung des Leistungsniveaus, die Durchsetzung der Support.com-Richtlinien und die Verwaltung von bis zu 15 externen Mitarbeitern. Zu den Qualifikationen zählen 4-6 Jahre einschlägige Erfahrung, exzellente Kundendienstfähigkeiten, schriftliche und mündliche Kenntnisse sowie die Fähigkeit, technische Konzepte an den Kunden zu vermitteln.

Contact Center Operations Director

Zu den Verantwortlichkeiten für diese Position gehören die taktische Führung und Führung eines Teams von Work-at-Home-Managern, Vorgesetzten, Mitarbeitern des technischen Supports und anderen Support-Mitarbeitern. Dies umfasst auch Aufgaben wie die Teilnahme an Einstellungsprogrammen, die auf allen Ebenen zur Qualitätsbehebung beitragen, Kontaktcenter-Praktiken bereitstellen und Statusaktualisierungen für Führungskräfte vorbereiten.

Zusätzlich zu den oben genannten Positionen können einige Positionen im Vertriebsmanagement und im Account Executive von zu Hause aus arbeiten.

Lohn und Vorteile

Alle Stellen sind für Angestellte, nicht für unabhängige Auftragnehmer, und bieten Leistungen, die medizinische, zahnmedizinische, Visionen, 401K, bezahlte Freizeit und bezahlte Leistungen umfassen. Remote-Techniker erhalten 10,25 bis 11 USD pro Stunde, zweisprachige Agenten (Spanisch) erhalten mehr.

Qualifikationen und Hintergrundkontrollen

Alle Mitarbeiter müssen über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine hohe Motivation verfügen, um ihre Position zu übertreffen. Remote-Techniker müssen eine Hintergrundprüfung bestehen und ihre eigene Computerausrüstung bereitstellen. Dieses Gerät umfasst einen PC mit spezifischen Anforderungen und Internetverbindungen mit einer bestimmten Geschwindigkeit.

Zusätzlich zu den oben aufgeführten auftragsspezifischen Erfahrungen müssen Ferntechniker über gute Kundendienstfähigkeiten, ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und Typisierung von 30-40 WPM verfügen.

Die Aufsichtsjobs erfordern Führungserfahrung. Sie müssen auch in der Lage sein, Mitarbeiter zu motivieren und zu befähigen, ein hohes Maß an Vertraulichkeit zu wahren, und es ist hilfreich, sich mit der Infrastruktur, den Richtlinien und Verfahren von Support.com vertraut zu machen.

Bewerben Sie sich auf Positionen bei Support.com

Verwenden Sie die Support.com-Karriere-Website in dem unten stehenden Link und wählen Sie den gewünschten Job aus. Am unteren Ende dieser Seite sollte ein "Übernehmen" -Button angezeigt werden, der Sie zur Online-Bewerbung führt. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf Weiter, um mit der technischen Überprüfung zu beginnen. Dies ist eine Reihe von Fragen zu verschiedenen Arten von Technologiefragen (Verwendung von Windows, verschiedene Gerätetypen usw.). Nach Abschluss dieses Vorgangs müssen Sie ihn absenden Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben.