Home Office-Anforderungen für virtuelle Call Center

Wenn Sie ein virtuelles Callcenter einrichten, um von zu Hause aus als Kundendienstmitarbeiter, Telemarketer oder technischer Supportmitarbeiter zu arbeiten, benötigen Sie höchstwahrscheinlich Ihre eigene Home-Office-Ausrüstung, um loszulegen. In der Regel liegt es in der Verantwortung des Mitarbeiters oder Auftragnehmers, alle benötigten Geräte zu erwerben und zu warten. Es gibt jedoch einige Unternehmen wie Apple, die einen Teil der Geräte bereitstellen.

Wenn Sie über die Probleme beim Starten eines virtuellen Callcenters nachdenken, stehen die Anforderungen für das Home Office wahrscheinlich ganz oben auf Ihrer Liste.

Unternehmen, die für Virtual Call Center-Jobs einstellen, haben unterschiedliche Anforderungen an die Büroausstattung. Daher müssen Sie die Anforderungen an die Ausstattung für jeden Job, für den Sie sich bewerben, sorgfältig prüfen. In der Regel muss der Agent des virtuellen Callcenters jedoch Computer- und Telefonausrüstung, Software sowie Telefon- und Internetdienste bereitstellen und warten.

Technische / Büroanforderungen

Im Allgemeinen sind dies einige der technischen Anforderungen, die für ein Callcenter zu Hause zu erwarten sind. Die spezifischen Anforderungen der einzelnen Unternehmen sind unterschiedlich.

• Desktop-PC. Laptop-PCs oder Macintosh-Computer sind manchmal nicht zulässig. Etwas Minimum Anforderungen an Computer sind oft:
  • 1-GHz-2-GHz-Prozessor
  • Windows-Betriebssystem - Welche Version variiert, aber denken Sie daran, dass neuere Versionen nicht immer besser sind. Einige Unternehmen passen sich nur langsam an Veränderungen an.
  • 1 GB RAM
  • Soundkarte, Lautsprecher
  • 15 "bis 17" Monitor
  • Viren- und Spyware-Schutzsoftware und eine funktionierende Firewall.
  • Zu den möglicherweise erforderlichen Softwareprogrammen gehören Microsoft Office (Microsoft Word und Excel) und / oder Adobe Acrobat Reader.
• Breitbandinternetverbindung. DSL und Kabel sind normalerweise erlaubt, Satelliten-, DFÜ- und drahtlose Internetverbindungen jedoch normalerweise nicht. Ein drahtloses Netzwerk innerhalb des Hauses ist manchmal zulässig, aber viele Unternehmen verlangen, dass Computer direkt mit dem Internet verbunden sind.
• Festnetzanschluss. Mobilfunk-, VOIP- (d. H. Vonage-) und Kabel-Telefonleitungen werden häufig nicht akzeptiert, obwohl Kabel immer häufiger verwendet werden. Es gibt jedoch einige Unternehmen, die derzeit keine Telefonleitung benötigen, da die Verbindung ausschließlich über das Internet erfolgt. Von den Unternehmen, für die ein Festnetzanschluss erforderlich ist, ist für viele ein eigener Telefonanschluss erforderlich, der von Ihrem Telefon zu Hause getrennt ist. Anruffunktionen auf der Telefonleitung wie Anklopfen, Anrufblockierung und Voicemail sind häufig nicht zulässig oder müssen deaktiviert werden.

• Schnurgebundenes Telefon (mit nicht am Mobilteil befindlichen Tasten) wenn eine Telefonleitung benutzt wird.
• Schnurgebundenes (nicht drahtloses) Telefon-Headset mit geräuschunterdrückendem Mikrofon.
• Sofortnachrichtenkonto. Gelegentlich wird so etwas wie Yahoo Messenger benötigt, aber oft haben Unternehmen ihre eigenen Systeme.
• Skype oder ein anderer Telekonferenzdienst. Gelegentlich ist dies erforderlich, aber es ist kostenlos.
• Email-Konto. Einige Unternehmen benötigen einen bestimmten Anbieter.
• Webbrowser.
• Drucker. Nicht alle Unternehmen benötigen Drucker.
• Ruhiger, privater Arbeitsbereich. Die meisten Unternehmen verlangen, dass sich Ihr Arbeitsbereich in einem separaten Raum mit einer Tür und sogar einem Schloss befindet.

Einige Geräte, die möglicherweise erforderlich sind, dies jedoch normalerweise nicht der Fall sind: Aktenvernichter, verschlossenes Archiv, Faxgerät und Ersatzbatterie.