Arten des Hörens mit Beispielen

Bist du ein guter Zuhörer? Dies ist eine von allen Arbeitgebern begehrte Soft Skills. Schließlich verstehen Menschen mit dieser Fähigkeit eher Aufgaben und Projekte, bauen enge Beziehungen zu Kollegen auf und können Probleme lösen und Konflikte lösen.

Die Arbeitgeber werden in den Bewerbungsgesprächen nach Ihnen suchen, um Ihre Hörfähigkeiten zu demonstrieren. Finden Sie heraus, warum gute Hörfähigkeiten am Arbeitsplatz von entscheidender Bedeutung sind. Sehen Sie sich außerdem an, wie Sie diese Fähigkeit aufbauen können, und vermeiden Sie dabei schlechte Gewohnheiten.

Der Zuhörprozess

Hören im Arbeitsumfeld ist der Prozess, durch den Sie durch direkte Interaktion ein Verständnis für die Bedürfnisse, Anforderungen und Präferenzen Ihrer Stakeholder erhalten. Ein Stakeholder kann ein beliebiger Vertreter Ihres Chefs sein, ein Kunde, ein Kunde, ein Mitarbeiter, ein untergeordneter Mitarbeiter, ein höheres Management, ein Vorstandsmitglied, ein Interviewer oder ein Bewerber.

Erfolgreich am Arbeitsplatz zu hören, besteht aus zwei Komponenten: Aufmerksamkeit und Nachdenken.

• Aufmerksames Zuhören beinhaltet Augenkontakt, Nicken, eine gute Haltung und Spiegelung der Körpersprache des Sprechers, um ein echtes Interesse an dem zu zeigen, was er sagt. Zusätzlich zu diesen nonverbalen Hinweisen müssen Sie dem Sprecher erlauben, seine Gedanken vollständig zu beenden.
• Reflexion ist das Wiederholen und Umschreiben dessen, was der Sprecher gesagt hat, um zu zeigen, dass Sie wirklich verstehen, was er Ihnen erzählt.

Was macht einen guten Zuhörer aus?

Gute Zuhörer sind stets bestrebt zu verstehen, was andere kommunizieren möchten, insbesondere wenn die Aussage nicht klar genug ist. Hören erfordert den Versuch, verbale Botschaften und nonverbale Hinweise (z. B. den Tonfall, Gesichtsausdrücke, Körperhaltung) zu decodieren und zu interpretieren.

Große Zuhörer zeigen auch ihre Neugier und stellen viele Fragen. Tun Sie dies und Sie werden einen tollen Eindruck hinterlassen.

Durch ihre Körpersprache und andere Signale kommunizieren effektive Zuhörer subtil mit dem Sprecher, den sie hören. Darüber hinaus fördern und begrüßen sie die Gedanken, Meinungen und Gefühle anderer.

Eine Möglichkeit, Ihre Hörfähigkeiten zu demonstrieren, besteht darin, dem Interviewer zu gestatten, jede Frage und Aussage vor dem Antworten zu beantworten. Unterbrechen Sie nicht und stellen Sie sicher, dass Ihre Antworten die Frage richtig beantworten. Denken Sie daran, dass es vollkommen in Ordnung ist, einige Sekunden zu dauern, um die richtige Antwort zu finden. Dies zeigt, dass Sie die Worte des Sprechers vollständig aufgenommen haben und rücksichtsvoll genug sind, um die beste Antwort zu formulieren.

Was macht einen schlechten Zuhörer aus?

Wenn Sie den anderen Teilnehmer unterbrechen, zeigt dies an, dass Ihre Hörfähigkeiten unterentwickelt sind. Wenn Sie auf eine Art und Weise antworten, die die Frage nicht beantwortet, werden Ihre Hörfähigkeiten, insbesondere in einem Bewerbungsgespräch, schlecht reflektiert.

Zu viel zu reden ist auch problematisch, da richtige Gespräche gut ausgewogen sein sollten und die Parteien gleich Zeit haben, um zu sprechen. Durch das Monopolisieren eines Gesprächs können Sie nicht zuhören und die andere Partei kann das, was sie sagen wollen, nicht vollständig zum Ausdruck bringen. Dies führt am Ende dazu, dass Sie einen schlechten Eindruck machen.

Abgelenkt zu schauen ist auch eine Eigenschaft eines schlechten Zuhörers. Dies kann alles umfassen, indem Sie Augenkontakt vermeiden, Ihr Telefon überprüfen oder zuschauen, während ein anderer spricht.

Beispiele für effektives Zuhören

• Eine Kandidatin teilt ihr Verständnis einer unklaren Frage während eines Interviews und fragt, ob sie das Recht dazu hat.
• Ein Interviewer bemerkt, dass ein Kandidat ihr nicht in die Augen schaut, wenn er eine Schlüsselstärke geltend macht.
• Ein Kundendienstmitarbeiter wiederholt das Problem oder die Beschwerde eines Kunden, um sie zu überzeugen, dass sie gehört wurde.
• Ein Berater nickt und sagt: "Ich höre Sie", um einen Klienten zu ermutigen, weiterhin über seine traumatischen Erfahrungen zu sprechen.
• Ein Meeting-Moderator ermutigt ein zurückhaltendes Gruppenmitglied, seine Ansichten zu einem Vorschlag zu teilen.

• Ein Interviewer stellt eine Anschlussfrage, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie ein Kandidat eine kritische Fähigkeit in einem früheren Job eingesetzt hat.
• Ein Manager fasst zusammen, was Ihr Team während einer Mitarbeiterversammlung gesagt hat, und fragt sie, ob sie die Dinge richtig gehört hat.
• Am Ende einer Leistungsüberprüfung fasst ein Mitarbeiter die spezifischen Bereiche zusammen, in denen er von seinem Vorgesetzten gefragt wird, ob er Verbesserungen anstrebt.
• Bei einem Kundengespräch stellt ein Verkäufer eine offene Frage wie "Was kann ich tun, um Sie besser zu bedienen?" und ermutigt sein Gegenüber, alle Bedenken umfassend auszusprechen.

• Eine Krankenschwester informiert eine Patientin darüber, dass sie sich der Angst vor der bevorstehenden Operation bewusst ist und sagt, dass sie für sie da ist.
• Ein Mitarbeiter achtet während einer Schulung auf einen Sprecher und stellt klärende Fragen zu den Informationen, die er erhält.

Wertvollere Arbeitsplatzfähigkeiten

Starke Zuhörfähigkeiten sind auf jeder Organisationsebene unerlässlich und verbessern die Chancen auf zukünftige Beförderungen. Es kann jedoch einige Soft- und Hard-Skills geben, die je nach Berufsfeld von größerem Wert sind als andere. Um herauszufinden, welche Liste von Fähigkeiten Sie in Ihrem Lebenslauf und im Vorstellungsgespräch hervorheben sollten, sollten Sie sich die Beschäftigungsfähigkeiten nach Tätigkeitsbereichen anzeigen lassen.