Umgang mit feindlichen Mitarbeiterfragen

Dies kann bei jedem geschäftlichen Meeting der Fall sein: Einige unglückliche Angestellte stellen eine Frage, die außerhalb des Themas liegt, nur auf ihre eigene Situation bezogen ist oder eine andere Agenda vorantreibt. Wie Sie auf verärgerte Mitarbeiter und herausfordernde Fragen reagieren, ist wichtig, da andere Mitarbeiter darüber informiert werden, welche Einstellungen und Philosophien das Management innehat - auch wenn diese Einstellungen nicht unbedingt die des Unternehmens selbst sind.

Die folgenden Strategien können Ihnen dabei helfen, angemessen auf Mitarbeiter zu reagieren, die bei Geschäftstreffen Probleme bereiten.

Die Abwertung eines Mitarbeiters entwertet andere

Wenn Sie einen Mitarbeiter abwerten, könnten sich auch seine Kollegen als entwertet fühlen. Wenn Sie beispielsweise einen Fließbandarbeiter beleidigen, beleidigen Sie sie alle. Wenn Sie eine Sekretärin kritisieren, fühlen sich andere wahrscheinlich auch kritisiert. Auch wenn Sie Carte Blanche-Aussagen machen; "Tech-Support hat ihre Arbeit nicht gemacht, aber wir arbeiten daran, sie auf den neuesten Stand zu bringen". Sie entwerten die Kollegen, Freunde und Kollegen anderer Mitarbeiter und senden die stille Nachricht, wenn das Management eine Person oder Abteilung öffentlich auspeitscht, auch.

Richten Sie die Richtung ein, aber treffen Sie keine Sendezeit

Wenn jemand eine Frage stellt, die feindselig, unzusammenhängend oder unangemessen ist, weisen Sie die Person, die die Frage gestellt hat, mit einem bestimmten Befehl oder einer Anweisung an, z. B. indem Sie sie schriftlich an das Management richten, sodass Sie Zeit haben, das Problem oder die Idee später sorgfältig zu prüfen.

Sie können möglicherweise eine besonders unbeständige Frage verbreiten, indem Sie die Person, die die Frage stellt, einschließen, anstatt sie auszuschließen. Sie könnten beispielsweise vorschlagen, dass sie eine kurze Besprechungsagenda zu diesem Thema oder eine Liste mit Bedenken vorlegen. Geben Sie ihnen unbedingt eine bestimmte Person, an die sie sich schriftlich wenden können. Wenn Sie keine klaren Anweisungen geben, klingen Sie abweisend. Wenn Sie nicht sicher sind, wer der richtige Ansprechpartner ist, sagen Sie es und bitten Sie den Mitarbeiter, Sie später anzurufen oder eine E-Mail zu senden, nachdem Sie Zeit hatten, herauszufinden, an wen er seine Frage wirklich richten sollte.

In den meisten Situationen ist es wichtig, dass Sie eine feindselige Frage nicht direkt beantworten, weil:

• Es gibt der Frage Glaubwürdigkeit (es muss ein Problem sein, wenn Sie sich so viel Zeit für die Beantwortung genommen haben);
• Dies kann dazu führen, dass Sie defensiv erscheinen (insbesondere, wenn Sie unvorbereitet erwischt werden). und
• Sobald Sie einem Meeting "Sendezeit" geben oder zu viel Zeit damit verbringen, einen verärgerten Fragesteller anzusprechen, könnten Sie am Ende mit anderen Menschen an Bord springen, die aufgrund des "Massenphänomens" an Bord springen.

Das Massenphänomen beschreibt, wenn eine Person, die vielleicht nicht selbst etwas tut oder sagt, sich befähigt fühlt, wenn andere etwas tun, sich dem anschließt, was auch immer die anderen in einer Gruppe oder Menge tun. Wenn in einer Besprechung eine Person Zeit braucht, versuchen andere wahrscheinlich, sich mit ihren eigenen Agenden, Sorgen oder Fragen zu befassen.

Machen Sie niemals Aussagen, die die Person direkt oder indirekt abwerten. Wenn Sie sagen, dass eine Frage unbegründet ist und keine Antwort verdient, lautet die Nachricht, die das Publikum hören könnte, dass Sie ein Bedenken ablehnen, das sie haben.

Bestätigen ohne zuzustimmen

Sie können die Frage einer Person bestätigen, ohne sie außerhalb der Gefühle der anderen Person zu bewerten. Validierung ist einfach eine Bestätigung, dass etwas wichtig ist oder für jemanden von Wert ist - auch wenn dies für andere nicht der Fall ist.

Durch die Einbeziehung von Aussagen wie "Ich verstehe, warum Sie das für wichtig halten" oder "Klar war die Situation für Sie beunruhigend", ist es nicht das Gleiche, dass Sie zugeben, dass Sie zustimmen.