So erschließen Sie den Mitarbeitern diskretionäre Energie

Diskretionäre Energie ist die Energie, die ein Mitarbeiter wählt, um Mitarbeitern oder Kunden bei der Arbeit zu dienen - oder auch nicht. Ein Arbeitgeber zahlt für die grundlegenden Aufgaben, für die er einen Mitarbeiter anstellt. Der Mitarbeiter übt die notwendige Energie aus, um die Grundanforderungen seiner Tätigkeitsbeschreibung zu erfüllen.

Diskretionäre Energie ist das Aufwarten, das der Mitarbeiter bereit ist, über die grundlegenden Anforderungen des Jobs hinaus beizutragen. Die Mitarbeiter entscheiden, wie viel diskretionäre Energie sie in Ihrem Namen am Arbeitsplatz einsetzen möchten.

Die Leistungsbereitschaft des Mitarbeiters über die Grundanforderungen des Arbeitsplatzes hinaus spiegelt die Bereitschaft des Mitarbeiters wider, seine diskretionäre Energie einzusetzen.

Klingt die Erschließung der diskretionären Energie der Mitarbeiter nach einem positiven Beitrag am Arbeitsplatz? Es ist. Diskretionäre Energie kann Ihnen dabei helfen, Ihren Arbeitsplatz mit Leistung und Aufregung der Mitarbeiter in Brand zu setzen. Ihr Ziel als Arbeitgeber ist es, möglichst viel davon zu erschließen. Es ist das Öl, das den Motor einer erfolgreichen Organisation am Laufen hält.

Stellen Sie sich die diskretionäre Energie Ihrer Mitarbeiter als leistungsstarken Leistungssteigerer vor. Erfolgreiche Manager verstehen die Kraft der diskretionären Energie und ergreifen bewusst Maßnahmen, um diese bei der Arbeit zu nutzen. Vorgesetzte bringen den Mitarbeiter in die Lage, seine diskretionäre Energie einzubringen, indem sie ein Arbeitsumfeld schaffen, das die Mitarbeiter befähigt und ihnen ermöglicht, die Leistung zu erbringen.

Studien an einer Reihe von Organisationen, einschließlich führender akademischer Institutionen, haben einen klaren Zusammenhang zwischen einem hohen Maß an Mitarbeiterengagement - umgangssprachlich definiert als die Bereitschaft und Fähigkeit, zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen - und verbesserten finanziellen und operativen Ergebnissen gezeigt. Die Ergebnisse unserer 2012 Global Workforce Study zeigen jedoch, dass die Schritte, die Organisationen zur Verbesserung des Engagements unternommen haben, allmählich zu kurz kommen.

Das Arbeitsumfeld, das diskretionäre Energie fördert

Was kann eine Organisation also tun, um die Art des Mitarbeiterengagements zu fördern, mit dem diese Ergebnisse erzielt werden? Das Arbeitsumfeld, in dem der diskretionäre Energiebeitrag der Mitarbeiter gefördert wird, konzentriert sich auf folgende Komponenten:

• Klare Ziele und Leistungserwartungen
• Belohnungen und Anerkennung für die Leistung
• Laufendes Feedback
• Verpflichtung zur Kommunikation
• Regelmäßiges Performance-Coaching
• Management Aufmerksamkeit und Unterstützung
• Mitarbeiterzufriedenheit
• Mitarbeitermotivation
• Mitarbeiterentwicklungsmöglichkeiten (nicht nur Klassen)

Diskretionäre Energie der Mitarbeiter in Aktion

Als Beispiel für diskretionäre Energie in Aktion bedient Mary Kunden in einem Einzelhandelsgeschäft. Sie begleitet die Kunden in eine Umkleidekabine, in der die Kunden Kleidung anprobieren. Wenn der Kunde fertig ist, bringt Mary den Kunden zurück auf den Boden und bietet ihm zusätzliche Unterstützung, die der Kunde benötigt.

Wenn der Kunde beschließt, einen Artikel zu kaufen, bringt Mary ihn entweder zur Kasse oder ruft den Kauf selbst an. Sie bedankt sich bei der Kundin für ihren Einkauf und teilt ihr mit, dass sie hoffe, dass die Kundin bald wiederkommt. Mary legt die Klamotten weg, die der Kunde nicht gekauft hat.

All dies ist Marys Hauptberuf, für den Marys Arbeitgeber sie engagiert hat. So verdient Mary jede Woche ihren Gehaltsscheck. Ist es alles, was der Arbeitgeber von ihr verlangt? Nicht wirklich. Der Arbeitgeber hofft, von jedem Mitarbeiter viel mehr zu bekommen.

Eingebrachte diskretionäre Energie

Eine Mitarbeiterin, die befähigt, glücklich und engagiert für ihre Arbeit ist, geht noch einen Schritt weiter. Sie nutzt ihre diskretionäre Energie, um den Kunden besser zu bedienen und den Umsatz ihres Arbeitgebers zu verbessern.

Mit ihrer diskretionären Energie fragt Mary die Kundin, während sie noch in der Umkleidekabine ist, ob sie ihr einen Artikel mitbringen kann, der nicht in einer anderen Größe oder Farbe funktioniert. Sie begleitet den Kunden zum Boden und schlägt zusätzliche Gegenstände vor, die für den Kunden gut funktionieren könnten, basierend auf dem, was dem Kunden anscheinend bereits gefallen hat.

Mary schlägt auch ein oder zwei Artikel vor, von denen sie glaubt, dass sie gut für den Kunden geeignet sind, auch wenn sie nicht mit dem übereinstimmen, was der Kunde bereits anprobiert hat. Mary kann dies tun, weil sie das Inventar sehr gut kennt und beobachtet hat, wie viele Kunden im Laufe der Zeit Artikel gekauft haben. Sie weiß aus Erfahrung, was für den aktuellen Kunden gut aussehen könnte.

Nachdem die Kundin ihren Kauf getätigt hat, erinnert sich Mary daran, ihr einen Gutschein für einen bevorstehenden Verkauf zu geben. Sie geht mit der Kundin zum Ladeneintritt, bedankt sich für den Kauf und teilt ihr mit, dass sie jederzeit nach Mary fragen kann, wenn sie in den Laden zurückkehrt. Mary weiß, dass Kunden eher wiederkommen, wenn sie einen Freund haben, von dem sie wissen, dass er einen hervorragenden Service erhält.

Ermöglichen Sie eine stärkere Nutzung der diskretionären Energie Ihrer Mitarbeiter

Sie können Menschen nicht genug bezahlen, um sich daran zu erinnern, dass sie die Extrameile gehen, aber Sie können ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem Ihre Mitarbeiter diese diskretionäre Energie selbst einsetzen. Marys Arbeitgeber lieferte viele der oben empfohlenen Faktoren, um einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Mitarbeiter wie Mary weitaus mehr als die beschriebene grundlegende Stellenbeschreibung lieferten.

Aus Sicht des Arbeitgebers ist das Potenzial für gut betreute Kunden umso größer, je mehr diskretionäre Energie der Mitarbeiter zur Verfügung steht. Sie steigern auch Ihr Potenzial für zufriedene Mitarbeiter. Ein zufriedener Mitarbeiter interagiert positiv mit Kunden und Mitarbeitern und erfährt alle Arbeitsvorteile, die sich aus diesen positiven Interaktionen ergeben.