Beispiele für Konfliktlösungsfähigkeiten

Konfliktlösungsfähigkeiten sind eine Jobanforderung für viele verschiedene Arten von Positionen. Das liegt daran, dass Konflikte innerhalb von Organisationen die Produktivität verringern und ein schwieriges Arbeitsumfeld schaffen können, was zu unerwünschten Fluktuationen bei den Mitarbeitern und zu einer Verringerung der Arbeitsmoral führt.

Wenn Sie sich auf ein Vorstellungsgespräch für eine Position vorbereiten, an der die Konfliktlösung ein Faktor sein könnte, sollten Sie Beispiele für bestimmte Zeiten mitteilen, an denen Sie zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz beigetragen haben. Beschreiben Sie, mit welchem ​​Problem Sie sich befasst haben, was das Problem war, welche Maßnahmen Sie zur Lösung der Situation ergriffen haben und wie Sie dazu beigetragen haben, eine Lösung zu vermitteln. Hier finden Sie Informationen zu Konflikten am Arbeitsplatz, wie diese gelöst werden können, sowie Beispiele für Situationen, in denen Konfliktlösung zur Lösung eines Arbeitsplatzproblems erforderlich war.

Konflikte am Arbeitsplatz

Konflikte am Arbeitsplatz beinhalten in der Regel Meinungsverschiedenheiten, Stil oder Herangehensweisen, die nicht leicht zu lösen sind. Dies kann zu verletzenden Gefühlen und Auseinandersetzungen bei den Mitarbeitern führen.

Es kann zu Konflikten zwischen Mitarbeitern oder zwischen Vorgesetzten und Untergebenen oder zwischen Dienstleistern und ihren Kunden oder Kunden kommen. Konflikte können auch zwischen Gruppen wie Management und Arbeit oder zwischen ganzen Abteilungen auftreten.

Einige Konflikte sind im Wesentlichen willkürlich, dh es spielt keine Rolle, wer "gewinnt", nur dass das Problem gelöst ist, damit alle wieder arbeiten können. Einige Konflikte spiegeln jedoch echte Unstimmigkeiten darüber wider, wie eine Organisation funktionieren sollte.

Wenn der Gewinner des Konflikts falsch ist, könnte die gesamte Organisation darunter leiden. Einige Konflikte beinhalten Mobbing oder Belästigung in irgendeiner Form. In diesem Fall muss eine gerechte Lösung die Aufmerksamkeit auf Gerechtigkeit richten. Und wenn eine Partei die andere übersteigt, könnte die Machtunterschiede die Lösung komplizieren, selbst wenn alle Beteiligten dies gut meinen.

Die Auflösungsprozesse

Die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz umfasst typischerweise einige oder alle der folgenden Prozesse:

1. Anerkennung durch die beteiligten Parteien, dass ein Problem vorliegt.
2. Vereinbarung, das Problem anzugehen und eine Lösung zu finden.
3. Ein Bemühen, die Perspektive und die Anliegen der gegnerischen Person oder Gruppe zu verstehen.
4. Das Erkennen von Änderungen in der Einstellung, dem Verhalten und den Arbeitsweisen beider Seiten, die negative Gefühle mindern.
5. Erkennung von Auslösern für Konflikte.
6. Interventionen von Dritten wie Personalvertretern oder Führungskräften auf höherer Ebene zur Vermittlung.
7. Kompromissbereitschaft einer oder beider Parteien.

1. Einigung über einen Plan zur Bewältigung von Unterschieden.
2. Überwachung der Auswirkungen von Änderungsvereinbarungen.
3. Mitarbeiter disziplinieren oder kündigen, die sich den Bemühungen widersetzen, Konflikte zu entschärfen.

Beispielfähigkeiten

Die folgenden Fähigkeiten sind oft wichtig für die Konfliktlösung. Jeder wird hier mit hypothetischen Beispielen vorgestellt, wie diese Fähigkeit am Arbeitsplatz eingesetzt werden kann. Die Liste ist nicht erschöpfend, und natürlich sind viele weitere Anwendungen jeder Fertigkeit möglich.

Durchsetzungsvermögen

Ein Vorgesetzter könnte die Initiative ergreifen, um ein Treffen zwischen zwei Angestellten einzuberufen, die sich in einem öffentlichen Streitfall befinden. Ein Mitarbeiter sucht möglicherweise nach einer Person, mit der er einen Konflikt hat, und schlägt vor, zusammenzuarbeiten, um Wege zu finden, um friedlicher nebeneinander zu leben.

Interviews und aktives Zuhören

Ein Vertreter der Personalabteilung muss möglicherweise Fragen stellen und aufmerksam zuhören, um die Art eines Konflikts zwischen einem Vorgesetzten und einem Untergebenen zu bestimmen.

Empathie

Ein Mediator kann Empathie ermutigen, indem er Mitarbeiter, die sich in einem Konflikt befinden, dazu auffordert, zu beschreiben, wie der andere sich fühlen und denken kann und wie die Situation für die andere Partei aussehen könnte. Empathie ist auch eine wichtige Fähigkeit für Vermittler, die die Perspektive jeder Partei verstehen müssen, ohne notwendigerweise einer der beiden zuzustimmen.

Erleichterung

Manager von rivalisierenden Abteilungen können eine gemeinsame Brainstorming-Sitzung mit ihren Teams durchführen, um Lösungen für fortlaufende Konfliktpunkte zu generieren. Gruppenfazilitationstechniken können auch verwendet werden, um zu vermeiden, dass Konflikte während der Gruppenentscheidung ausgelöst werden.

Mediationsfähigkeiten

Ein Supervisor kann untergeordnete Mitarbeiter, die sich in einem Konflikt befinden, durch einen Prozess führen, um gegenseitig akzeptable Verhaltensänderungen zu erkennen.

Kreative Problemlösung

Ein Vorgesetzter kann die Rollen von zwei konfliktträchtigen Mitarbeitern neu definieren, um Reibungspunkte einfach zu beseitigen. Kreativität kann auch das Finden neuer Win / Win-Lösungen bedeuten.

Rechenschaftspflicht

Ein Supervisor dokumentiert möglicherweise konfliktauslösende Verhaltensweisen eines chronischen Beschwerdeführers als Vorbereitung auf eine Leistungsbewertung. Auf diese Weise hilft der Vorgesetzte dabei, Rechenschaftspflicht zu schaffen, da der Mitarbeiter nicht mehr so ​​tun kann, als würde das Problem nicht auftreten.