5 Möglichkeiten zur Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz

Viele Menschen gehen in die entgegengesetzte Richtung, wenn sie Konflikte am Arbeitsplatz entdecken. Aber wenn Sie ein Manager sind, ist das ein Fehler. Konflikte können gesund oder ungesund sein, aber auf jeden Fall verdient sie Ihre Aufmerksamkeit.

Gesunde Konflikte konzentrieren sich auf Meinungsverschiedenheiten in Bezug auf Aufgaben oder arbeitsbezogene Aktivitäten. Es kann für den Gewinn genutzt und erleichtert werden.

Ungesunde Konflikte werden immer persönlicher. Es muss sofort gelöscht werden oder gefährdet die Arbeitsumgebung.

5 Arten des Konfliktmanagements:

Die Forschungsarbeiten von Kenneth Thomas und Ralph Kilmann in den 1970er Jahren führten zur Identifizierung von fünf Konfliktstilen und zur Entwicklung einer weit verbreiteten Selbsteinschätzung, die als Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) bezeichnet wurde.

Ihre Arbeit deutete darauf hin, dass wir alle eine bevorzugte Art haben, mit Konflikten umzugehen, die uns in einigen Situationen, aber nicht allen, gut tun. Der Schlüssel zum Erfolg besteht darin, ein flexibles Toolkit aus Ansätzen zu entwickeln und dasjenige zu verwenden, das am besten zur Situation passt.

Je mehr Sie sich mit jeder Konfliktmethode vertraut machen können, desto effektiver werden Sie.

Zusammenarbeiten

Im kollaborativen Ansatz entwickelt der Manager mit den beteiligten Personen eine Win-Win-Lösung. Der Fokus liegt auf der Suche nach einer Lösung, die alle Bedürfnisse erfüllt.

Dieser Stil ist angemessen, wenn:

• · Die Situation ist nicht dringend
• · Eine wichtige Entscheidung muss getroffen werden
• · An dem Konflikt sind viele oder mehrere Personen in Teams beteiligt
• · Frühere Konfliktlösungsversuche sind fehlgeschlagen

Dieser Stil ist nicht geeignet, wenn:

• · Eine Entscheidung muss dringend getroffen werden
• · Die Angelegenheit ist für alle Beteiligten trivial

Konkurrieren

Mit einem wettbewerbsorientierten Ansatz gewinnt die Person, die den stärksten Standpunkt vertritt. Dieser Stil wird oft als aggressiv empfunden und kann die Ursache für das ausgenutzte Konfliktgefühl sein.

Dennoch ist dieser Stil geeignet, wenn:

• · Eine Entscheidung muss schnell getroffen werden
• · Eine unpopuläre Entscheidung muss getroffen werden
• · Jemand versucht, eine Situation auszunutzen

Dieser Stil ist nicht geeignet, wenn:

• · Die Leute fühlen sich sensibel bezüglich des Problems
• · Die Situation ist nicht dringend
• · Buy-In ist wichtig

Kompromisslos

Mit dem Kompromissansatz gibt jede Person etwas auf, das zur Konfliktlösung beiträgt.

Dieser Stil ist angemessen, wenn:

• · Eine Entscheidung muss eher früher als später getroffen werden
• · Die Lösung des Konflikts ist wichtiger als der Gewinn jedes Einzelnen
• · Die Macht unter den Konfliktparteien ist gleich

Dieser Stil ist nicht geeignet, wenn:

• · Eine Vielzahl wichtiger Bedürfnisse muss erfüllt werden
• · Die Situation ist äußerst dringend
• · Eine Person besitzt mehr Macht als eine andere

Zuvorkommend

Der Anpassungsstil ist eine der passivsten Konfliktlösungsmethoden. Eine der Personen gibt nach, damit die andere Person bekommen kann, was sie will. In der Regel ist dieser Stil nicht sehr effektiv, in bestimmten Szenarien jedoch angemessen:

• · Die Pflege der Beziehung ist wichtiger als das Gewinnen
• · Das vorliegende Thema ist nur einer Person sehr wichtig

Dieser Stil ist nicht geeignet, wenn:

• · Das Problem wird nicht dauerhaft gelöst

Vermeiden

Der letzte Ansatz besteht darin, den Konflikt vollständig zu vermeiden. Menschen, die diesen Stil verwenden, akzeptieren tendenziell Entscheidungen ohne Frage, vermeiden Konfrontationen und delegieren schwierige Entscheidungen und Aufgaben. Vermeiden ist ein anderer passiver Ansatz, der normalerweise nicht effektiv ist, aber seine Verwendung hat.

Dieser Stil ist geeignet, wenn:

• · Das Problem ist trivial
• · Der Konflikt wird sich bald von selbst lösen

Dieser Stil ist nicht geeignet, wenn:

• · Das Problem ist für Sie oder Ihr Team wichtig
• · Der Konflikt wird sich ohne Aufmerksamkeit verschärfen

Die Quintessenz

Es gibt keinen richtigen oder falschen Stil der Konfliktlösung. Jeder hat seine Zeit und seinen Ort. Erfahren Sie, wie Sie alle fünf verwenden, und Sie werden viel effektiver sein. Lernen Sie als Manager, auf der Grundlage dieser fünf Stile unterschiedliche Ansätze vorzuschlagen, um Konflikte zu entschärfen.