Benchmarking in der Wirtschaft: Überblick und Best Practices

Was ist Benchmarking?

Benchmarking ist der Prozess des Vergleichs Ihrer eigenen Organisation, Ihres Betriebs oder Ihrer Prozesse mit anderen Organisationen in Ihrer Branche oder auf dem breiteren Markt. Benchmarking kann für jedes Produkt, jeden Prozess, jede Funktion oder jeden Geschäftsansatz angewendet werden. Gemeinsame Schwerpunkte für Benchmarking-Initiativen sind: Messungen von Zeit, Qualität, Kosten und Effektivität sowie Kundenzufriedenheit.

Ziel des Benchmarking ist es, die eigenen Abläufe mit denen der Wettbewerber zu vergleichen und Ideen zur Verbesserung von Prozessen, Ansätzen und Technologien zu generieren, um Kosten zu senken, Gewinne zu steigern und die Kundenbindung und -zufriedenheit zu stärken. Benchmarking ist ein wichtiger Bestandteil von kontinuierlichen Verbesserungs- und Qualitätsinitiativen, einschließlich Six Sigma.

Warum sollte Ihre Firma Benchmark?

Die Argumentation für ein Benchmarking legt nahe, dass ein bestimmter Prozess in Ihrem Unternehmen gestärkt werden kann. Einige Unternehmen verwenden Benchmarks, um sowohl diskrete Geschäftsbereiche zu verbessern als auch die Verschiebungsstrategien und -ansätze der Wettbewerber zu überwachen. Unabhängig von der Motivation ist die Wahrnehmung Ihrer Branche und Ihrer Mitbewerber nach außen ein wertvoller Bestandteil effektiver Managementpraktiken in dieser sich ständig ändernden Welt.

In einem Unternehmen gibt es eine Reihe zentraler Faktoren für Benchmarking-Initiativen:

• Der häufigste Treiber für das Benchmarking ist die interne Perspektive, dass ein Prozess oder Ansatz verbessert werden kann. Unternehmen werden zu verschiedenen Zeitpunkten und unter verschiedenen Umständen Daten über ihre eigene Leistung sammeln und Lücken oder Bereiche zur Stärkung identifizieren.
• Viele Unternehmen vergleichen sich mit Wettbewerbern, um Lücken in der Bereitstellung von Dienstleistungen oder Produkten zu erkennen und zu beseitigen oder sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Die in einer Wettbewerbs-Benchmarking-Initiative gesammelten Daten bieten spezifische Einblicke in die Prozesse und das Denken des Wettbewerbers.

• Der Begriff: Strategisches Benchmarking beschreibt, wann ein Unternehmen daran interessiert ist, seine Leistung mit der der besten seiner Klasse zu vergleichen oder was als Weltklasse-Leistung angesehen wird. Bei diesem Prozess wird häufig über die Kernbranche des Unternehmens hinaus nach Unternehmen gesucht, die für ihren Erfolg mit einer bestimmten Funktion oder einem bestimmten Prozess bekannt sind.

Die Grenzen des internen Benchmarking

Während es wichtig ist, die Leistung aller kritischen Geschäftsprozesse zu messen und zu überwachen, sollten Unternehmen vorsichtig sein, Maßnahmen zu ergreifen, die sich ausschließlich auf eine interne oder eigenständige Sicht auf ihre Abläufe stützen. Ein Unternehmen, das mit sich selbst beschäftigt ist, verliert leicht den Überblick über Konkurrenten und weltweite Innovationen sowie die sich ändernden Anforderungen der Kunden.

Strategisches Benchmarking

Die branchenübergreifende Suche nach der branchenweit besten Leistung bestimmter Prozesse oder Funktionen ist eine hervorragende Möglichkeit, um Ihr Unternehmen zum Überdenken bewährter Annahmen und Praktiken aufzufordern. Southwest Airlines hat zum Beispiel die Prozesse, Anflüge und die Geschwindigkeit von Pitcrews im Automobilrennsport analysiert, um Ideen zur Verbesserung der Abfertigungszeit von Flugzeugen am Gate zu erhalten. Das Ergebnis dieser Benchmarking-Studie soll Southwest dabei geholfen haben, die Wartung, Reinigung und Verladung der Tore durch die Kunden neu zu konfigurieren und der Firma Millionen von Dollar pro Jahr zu ersparen.

Benchmarking-Daten können häufig erworben werden

Viele Branchen oder Branchen- oder Verbraucherorganisationen veröffentlichen Vergleichsdaten, die für den Benchmarking-Prozess von unschätzbarem Wert sind. Beispielsweise können sich Verbraucher, die an der Qualität von Neu- oder Gebrauchtwagen interessiert sind, an die Organisation wenden, die Verbraucherberichte veröffentlicht, um detaillierte Test- und Berichtsergebnisse zu Neu- und Gebrauchtwagen zu erhalten.

Eine Benchmarking-Initiative definieren:

Da für jeden Prozess, jedes Produkt und jede Funktion in einem Unternehmen ein Benchmarking möglich ist, variieren die Methoden. In der Regel umfasst ein Prozess Folgendes:

• Festlegung des Themas der Benchmarking-Studie
• Definieren des Prozesses oder Attributs, das im Detail untersucht werden soll
• Auswahl und Definition der Maßnahmen
• Wählen Sie den Vergleichssatz
• Sammeln von Daten sowohl zum Benchmarking-Thema als auch zum Vergleichssatz
• Bewertung der Daten und Identifizierung von Unterschieden und Lücken
• Analyse der Ursachen der Unterschiede oder Lücken
• Definieren einer Verbesserungsinitiative mit Zielen
• Ziele kommunizieren
• Umsetzung der Verbesserungsinitiative und Messung der Ergebnisse
• Berichterstattung über die Ergebnisse, Identifizierung von Verbesserungen und Wiederholung des Prozesses

Benchmarking-Beispiele:

Ein Unternehmen, das daran interessiert ist, seinen Kundenservice zu verbessern könnten ihre eigenen Prozesse und Metriken mit denen ihres erfolgreichsten Konkurrenten vergleichen. Wenn sie negative Abweichungen oder Unterschiede bei den Maßnahmen feststellen, können sie eine Prozessverbesserung in Angriff nehmen, um ihre Leistung zu verbessern. Das Unternehmen beobachtet und misst die Aktivitäten des Mitbewerbers und entsendet in einigen Branchen Mitarbeiter als Kunden, um direkte Erfahrungen zu sammeln.

Eine schnelle Service-Restaurantkette,Um die Effizienz zu maximieren, die Kosten zu senken und die Gewinne zu steigern, werden die Durchführungspraktiken der wichtigsten Wettbewerber untersucht. Jede Sekunde, die gewonnen wird, ohne die Kundenqualität zu beeinträchtigen, ermöglicht es dem Unternehmen, den Gewinn zu steigern. Im Laufe der Jahre haben Wettbewerber ihre Drive-Thru-Vorgänge mit Konfigurations-, Fenster-, Menü- und Lautsprecherboards sowie Bestellmethoden konsequent weiterentwickelt, um in diesem Bereich Verbesserungen zu erzielen.

Sie beobachten und messen sich ständig.

Eine Firma, Pal's Sudden Service, eine kleine Hamburger- und Hot-Dog-Kette und ein Gewinner des Baldrige Quality Award, ist so erfolgreich darin, die besten Leistungen für den Durchfahrtsbetrieb und den gesamten Restaurantbetrieb zu erbringen, dass sie ein Bildungsinstitut eröffnete, um andere auszubilden Organisationen. Viele Unternehmen auf dem Fast-Food-Markt verwenden Pal's als branchenführenden Maßstab für ihre eigenen Unternehmen.

Die Quintessenz

Benchmarking ist ein potenziell leistungsfähiges Instrument zur Förderung einer kontinuierlichen Verbesserung in einer Organisation. Wenn man sich jedoch auf interne Maßnahmen stützt, entsteht eine kurzsichtige Perspektive. Leistungsstarke Unternehmen sind bestrebt, Prozesse, Funktionen oder Angebote zu identifizieren, die für ihr Unternehmen wichtig sind, und ihre Effizienz und Effektivität im Vergleich zu führenden Wettbewerbern oder führenden Innovatoren zu bewerten. Es sollte sorgfältig darauf geachtet werden, Benchmarking-Initiativen bewusst und wissenschaftlich zu definieren, da dies zu irreführenden Ergebnissen führen kann.