Mit zufriedenen Mitarbeitern ist Ihr Geschäft produktiver

Wissen Sie, dass zufriedene Mitarbeiter der wichtigste Faktor sind, wenn Sie über die Steigerung der Arbeitsproduktivität und die Schaffung zufriedener, zufriedener Kunden nachdenken? Nicht alle Manager verstehen diese einfache Tatsache.

Wenn Sie sehen, wie ein Manager seine Mitarbeiter angreift, nicht alle Dokumente auswählt und Leistungsüberprüfungen durchführt, die Fehler aus acht Monaten zuvor hervorrufen, glauben Sie möglicherweise, dass ein elender Mitarbeiter der beste Mitarbeiter ist.

Nichts ist weiter von der Wahrheit entfernt. Wenn Ihre Mitarbeiter glücklich sind, ist das Leben für alle besser - auch für Ihre Kunden. So steigern zufriedene Mitarbeiter die Produktivität Ihres Unternehmens.

Zufriedene Mitarbeiter bedeuten zufriedene Kunden

Egal wie großartig Ihr Produkt ist oder wie brillant Ihre Idee ist, wenn niemand es kauft, wird Ihr Geschäft scheitern. Eine Studie eines Pharmaunternehmens ergab, dass die Kundenbindung zunahm, wenn die Mitarbeiter zufrieden und engagiert waren.

Überlegen Sie, wie Sie sich fühlen, wenn Sie sich mit einer Person treffen müssen, die unglücklich ist und ihren Job nicht mag. Diese Einstellung macht das Treffen langweilig und unangenehm. Wenn der Verkäufer oder Account Manager aufrichtig fröhlich und angenehm ist, können Sie feststellen, dass Sie sich auf das Meeting freuen. Wenn ein Kunde mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten möchte, werden Sie feststellen, dass es wahrscheinlicher ist, dass er Ihre Produkte kauft.

Während Seinfelds Soup Nazi eine Reihe vor der Tür hatte, passiert dies für die meisten Menschen, die ihre Kunden schlecht behandeln, nicht. Wenn Sie schlecht behandelt werden, werden Sie wahrscheinlich nicht zurückkehren. Wenn Mitarbeiter mit ihrer Arbeit oder ihrem Arbeitsplatz unzufrieden sind, sind sie eher geneigt, Ihre Kunden schlecht zu behandeln. Das Ergebnis wird sicherlich keine Schlange von Leuten sein, die darauf warten, dass Sie ihnen dienen.

Zufriedene Mitarbeiter leisten mehr

In einer anderen Studie erhielten die Teilnehmer „Glücksschocks“. Während dies schrecklich klingen mag, handelte es sich bei den Glücksschocks tatsächlich um zehnminütige Comedy-Videos oder um das Empfangen von Getränken und Snacks. Die Studie überprüfte, ob diese Methoden die Probanden glücklicher machten (sie machten es) und zeigte dann, dass diese Personen "ungefähr 12% mehr Produktivität hatten als eine Kontrollgruppe", die nichts erhielten.

Teilnehmer, die diese Videos angesehen und dann Aufgaben auf einem höheren und genaueren Niveau ausgeführt haben. Kein schlechter Austausch für 10 Minuten Comedy oder Snacks. Dies zeigt, dass die richtige, positive Einstellung Ihre Arbeitsleistung beeinträchtigen kann. Unzufriedene Mitarbeiter sind häufiger schlecht besucht und leiden unter mehr Burnout und Stress.

Denken Sie an Ihr eigenes Leben. Wenn Sie spät aufstehen, Kaffee auf Ihrer Bluse verschütten und 10 Minuten lang um den Block fahren müssen, um einen Parkplatz zu finden, werden Sie nicht bereit sein, Ihr Bestes zu geben. Ihre Mitarbeiter sind genauso menschlich wie Sie, und schlechte Laune wirkt sich auf ihre Leistung aus. Während Sie die Kaffeeverluste nicht kontrollieren können, können Sie die Arbeitsumgebung, in der sie sich befinden, kontrollieren.

Zufriedene Mitarbeiter bedeuten mehr Geld für das Unternehmen

Eine ältere Studie untersuchte Unternehmen, die es von 1998 bis 2005 auf die Fortune Top 100 Companies to Work-Liste schafften, und stellte fest, dass die auf der Liste aufgeführten Unternehmen einen Anstieg des Aktienkurses um 14% verzeichneten, verglichen mit einem Durchschnitt von 6% für Unternehmen insgesamt.

Das ist ein enormer Unterschied. Und obwohl die Daten älter sind, gibt es keinen Grund zu der Annahme, dass sie heute nicht mehr zutreffen. Im Gegensatz zu vielen anderen Mitarbeiterbefragungen wird bei dieser nicht nur die Personalabteilung um die Beantwortung einer Reihe von Fragen gebeten, sondern es werden tatsächliche Mitarbeiter befragt. Sie gelangen nicht in die Top 100-Liste, ohne zufriedene Mitarbeiter zu haben.

Der enorme Unterschied im Aktienkurs zeigt, dass die Unternehmen tatsächlich eine bessere Leistung erbringen. "Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sich das Unternehmen für sie interessiert, nehmen sie die Interessen des Unternehmens ernst", sagt Dr. Noelle Nelson, eine klinische Psychologin und Autorin von "Machen Sie mehr Geld, indem Sie Ihre Mitarbeiter glücklich machen."

Änderungen, damit Ihre Mitarbeiter zufrieden sind

Wenn Sie der CEO sind, können Sie fast alles tun, was das Budget zulässt. Wenn Sie jedoch Vorgesetzter oder Personalleiter sind, sind Sie möglicherweise an die Entscheidungen Ihrer Vorgesetzten gebunden. Das bedeutet nicht, dass Sie keine Änderungen vornehmen können. Hier sind fünf Unterschiede, die Sie machen können, um die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter bei der Arbeit zu steigern:

• Schluss mit Mobbing: Keine Angst vor Mobbern - Sie müssen sie direkt vor der Tür verwalten, wenn sie Ihren Mitarbeitern Probleme bereiten. Ein Tyrann kann das Glück in Ihrer Abteilung ernsthaft schädigen.
• Bezahlen Sie die Mitarbeiter fair: Natürlich können Sie die Vergütungsstruktur des Unternehmens nicht ändern, aber Sie haben eine gewisse Kontrolle über das Budget Ihrer Abteilung und darüber, was Sie den Mitarbeitern bezahlen. Wenn Ihre Angestellten sich alle hinsetzen und ihre Gehälter teilen würden, würde eine Erfahrung Ihre Gefühle verletzen? Wenn ja, sehen Sie sich Ihre Vergütung an und arbeiten Sie daran, sie zu beheben.

• Geben Sie - positives und negatives - Feedback mit konstruktiven Ratschlägen: Manchmal zögern Manager, die zufriedene Mitarbeiter wollen, etwas Negatives zu sagen, aber das macht die Mitarbeiter nicht glücklich. Das bringt Frust mit sich. Die Mitarbeiter möchten ernsthaft wissen, wie es ihnen geht. Solange Sie auf die guten und schlechten Ergebnisse hinweisen und Vorschläge machen, wie sie es besser machen können, werden Ihre Mitarbeiter das Feedback begrüßen und daran arbeiten, besser zu werden. Niemand mag es, sich in seiner Arbeit inkompetent zu fühlen.
• Gute Arbeit mit Aktionen belohnen: Einige Manager sorgen sich mehr um ihre eigene Karriere als um die ihrer Mitarbeiter. Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter wachsen und glänzen. Wenn Sie ihnen bei der Erlangung von Beförderungen helfen, können Sie Ihre derzeitigen Mitarbeiter motivieren, und als Bonus erhalten Sie einen positiven Ruf für die Ausbildung und Entwicklung von Mitarbeitern.

• Bleiben Sie höflich, professionell und angenehm: Dies scheint grundlegend zu sein, aber so viele Manager vernachlässigen dies. "Ich bin nur mürrisch - es ist meine Persönlichkeit." Gut, aber Ihre Mitarbeiter interpretieren das so, als wären Sie ein Idiot. Behandle die Leute nett. Lösen Sie Probleme und geben Sie sich nicht mit schlechtem Benehmen zufrieden. Achten Sie jedoch darauf, dass Ihre gesamte Persönlichkeit nett, angenehm und zugänglich ist.