Problemlösungsbeispiele und Liste der Fähigkeiten

In fast allen Berufszweigen ist die Problemlösung eine der Schlüsselqualifikationen, die Arbeitgeber für Bewerber suchen. Es ist schwierig, eine Angestellten-, Verwaltungs-, Management- oder Berufsposition zu finden, für die keinerlei Problemlösungsfähigkeiten erforderlich sind. Als Soft-Skill (eine persönliche Stärke im Gegensatz zu einer "harten Skill", die durch Schulung oder Training erlernt wird), ist die Fähigkeit zu kreativer und effektiver Problemlösung eine der am meisten geschätzten Eigenschaften, die Arbeitgeber in ihren Bewerbern suchen.

So zeigen Sie, dass Sie Fähigkeiten zur Problemlösung haben

Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung sollten in Ihrem Anschreiben, Ihrem Lebenslauf und Ihren Bewerbungsunterlagen zu sehen sein. Bereiten Sie sich darauf vor, bestimmte Möglichkeiten zu besprechen, wie Sie Ihre Problemlösungsfähigkeiten bei Telefonbildschirmen und Interviews eingesetzt haben.

Schauen Sie sich die vorherigen Rollen an - ob im akademischen, beruflichen oder ehrenamtlichen Umfeld - Beispiele für Herausforderungen und Probleme, die Sie bei der Ausführung jeder Funktion gelöst haben. Sie können relevante Beispiele in Ihrem Anschreiben hervorheben. Sie können auch Aufzählungspunkte in Ihrem Lebenslauf festlegen, um anzuzeigen, wie Sie ein Problem gelöst haben.

Seien Sie während der Interviews bereit, die Situationen zu beschreiben, die Sie in früheren Rollen kennengelernt haben, die Prozesse, die Sie zur Behebung der Probleme, die angewendeten Fähigkeiten und die Ergebnisse Ihrer Handlungen befolgt haben. Potentielle Arbeitgeber sind bestrebt, eine kohärente Erzählung darüber zu erhalten, wie Sie die Fähigkeiten zur Problemlösung eingesetzt haben.

Interviewer geben möglicherweise auch ein Beispiel für ein potenzielles Problem an und bitten Sie dann, die Schritte anzugeben, die Sie unternehmen müssen, um das Problem zu lösen. Brainstorming zur Vorbereitung von Problemen, die in Ihrem Bereich häufig auftreten.

Ein Kabelfernseh-Techniker versucht beispielsweise, ein Kundenproblem mit einem schwachen Signal zu lösen. Ein Lehrer muss möglicherweise herausfinden, wie er die Leistung seiner Schüler bei einem Schreibtest verbessern kann. Ein Geschäftsleiter versucht möglicherweise, den Diebstahl von Waren zu reduzieren. Ein Computerspezialist sucht möglicherweise nach einer Möglichkeit, ein langsames Programm zu beschleunigen.

Schritte und Fähigkeiten zur Problemlösung

Nachdem Sie nun eine Liste potenzieller Probleme in einem Brainstorming erstellt haben, müssen Sie als Nächstes wirksame Lösungen für diese Probleme suchen und die Fähigkeiten aufzeigen, die Sie zur Lösung dieser Probleme benötigen. Hier sind die Schritte, die am häufigsten bei der Problemlösung verwendet werden, ihre zugehörigen Fähigkeiten und Beispiele, wo sie in verschiedenen Berufszweigen eingesetzt werden.

Die fünf Hauptschritte bei der Problemlösung sind:

1. Analyse der Faktoren oder Ursachen, die zur unerwünschten Situation beitragen

Um ein Problem zu beheben, müssen Sie zuerst herausfinden, was es verursacht hat. Dies erfordert, dass Sie Daten sammeln und auswerten, mögliche Umstände isolieren und die Hauptursachen ermitteln, die zur Lösung des Problems angegangen werden müssen.

Benötigte Fähigkeiten: Aktives Zuhören, Datenerfassung, Datenanalyse, Faktenfindung, Historische Analyse, Ursachenanalyse, Prozessanalyse, Bedarfsermittlung

Beispiele: Diagnose von Krankheiten, Ermittlung der Ursachen für soziale Probleme, Interpretation von Daten zur Bestimmung des Umfangs von Problemen, Ermittlung von Verhaltensweisen, die zu Eheproblemen beitragen, Erkennen von ungültigen Forschungsmodellen

2. Generieren einer Reihe alternativer Interventionen, um Ihr Endziel zu erreichen

Wenn Sie erst einmal ermittelt haben, was ein Problem verursacht, ist es an der Zeit, nach alternativen Lösungen zu suchen. Manchmal ist dies Teamwork, da zwei (oder mehr) Köpfe oft besser sind als einer. Es ist selten, dass eine einzige Strategie der naheliegende Weg ist, um ein komplexes Problem zu lösen. Wenn Sie eine Reihe von Alternativen entwickeln, können Sie Ihre Grundlagen abdecken und Ihr Risiko reduzieren, falls die erste Strategie, die Sie implementieren, versagt.

Benötigte Fähigkeiten: Brainstorming, kreatives Denken, Prognose, Prognose, Projektierung, Projektplanung

Beispiele: Brainstorming-Lösungen, Entwicklung von Behandlungsplänen, Ausarbeiten und Testen von Hypothesen

3. Bewertung der besten Lösungen

Abhängig von der Art des Problems und Ihrer Befehlskette kann die Bewertung der besten Lösungen von zugewiesenen Teams, Team-Leadern oder von wichtigen Entscheidungsträgern auf Unternehmensebene durchgeführt werden. Wer die Entscheidung trifft, muss die potenziellen Kosten, die erforderlichen Ressourcen und mögliche Hindernisse für eine erfolgreiche Lösungsimplementierung bewerten.

Benötigte Fähigkeiten: Analyse, Diskussion, Bestätigung, Teamwork, Testentwicklung, Mediation, Priorisierung

Beispiele: Bewertung alternativer Strategien zur Verringerung von Stress, Vorschlag diplomatischer Lösungen für Grenzstreitigkeiten, Auswahl von Mitarbeitern, die während eines Geschäftsabschwungs entlassen werden sollen, Fehlerbehebung bei Computerfehlern

4. Einen Plan umsetzen

Sobald eine Vorgehensweise festgelegt wurde, muss sie umgesetzt werden. Außerdem müssen Benchmarks festgelegt werden, mit denen schnell und genau festgestellt werden kann, ob ein Problem gelöst wird. Bei der Planimplementierung wird das Personal normalerweise auch auf Änderungen in den Standardarbeitsanweisungen (SOPs) aufmerksam gemacht.

Benötigte Fähigkeiten: Projektmanagement, Projektimplementierung, Zusammenarbeit, Zeitmanagement, Benchmark-Entwicklung

Beispiele: Hindernisse bei der Umsetzung antizipieren, Lösungen implementieren, Konflikte zwischen Menschen vermitteln, fehlerhafte Maschinen reparieren

5. Beurteilung der Wirksamkeit Ihrer Interventionen

Sobald eine Lösung implementiert ist, verfügen die besten Problemlöser über Systeme, um festzustellen, ob und wie schnell sie funktioniert. Auf diese Weise wissen sie so schnell wie möglich, ob das Problem gelöst wurde oder ob sie ihre Antwort auf das Problem in der Mitte des Streams ändern müssen.

Benötigte Fähigkeiten: Kommunikation, Datenanalyse, Umfragen, Kundenfeedback, Follow Through, Fehlerbehebung

Beispiele: Vermessung der Endbenutzer, Vergleich der Produktionszahlen, Bewertung der Verkaufszahlen von YOY

Tipps zur Beantwortung von Interviewfragen zum Problemlösen

Sie müssen keine Cookie-Cutter-Antwort angeben. Die Arbeitgeber sind immer auf Personen bedacht, die "über den Tellerrand schauen" können und neue Lösungen präsentieren, insbesondere wenn alte nicht funktionieren.

Am wichtigsten ist es, Ihre Problemlösungsfähigkeiten in Ihrer Antwort zu demonstrieren. Wenn der Interviewer ein potenzielles Problem vorschlägt, teilen Sie ihm mit, wie Sie es lösen würden.

Gehen Sie beim Erklären Ihres Denkprozesses wie oben beschrieben vor (von der Ursachenanalyse bis zur Beurteilung der Wirksamkeit Ihrer Interventionen). Oder teilen Sie ein Beispiel eines Problems, das Sie in einer vorherigen Rolle gelöst haben. Erklären Sie, wie und warum Sie das Problem gelöst haben.

Beispielantworten, die die Fähigkeiten zur Problemlösung demonstrieren

Hier einige Beispiele, wie Bewerber in verschiedenen Berufen ihre Fähigkeiten zur Problemlösung beschreiben könnten:

• Als Krankenpflegerin besteht meine Hauptaufgabe darin, meine Fähigkeiten zur Problemlösung einzusetzen, um Krankheiten zu diagnostizieren und Behandlungspläne zu entwickeln. Mit jedem Patienten analysiere ich ihre Krankengeschichte, ihre Symptome und ihre möglichen Expositionen bei verschiedenen Krankheiten, um festzustellen, ob wir eine Diagnose sofort festlegen können oder ob es sich um Blutuntersuchungen handelt. Anschließend erarbeite ich einen Pflegeplan und führe, falls erforderlich, Anschlussaufrufe durch, um den Wiederherstellungsprozess zu überprüfen.
• Als ich zum ersten Mal als Paralegal angestellt wurde, erbte ich einen Rückstand von 25 medizinischen Aufzeichnungen, die zusammengefasst werden mussten, von denen jede Hunderte von Seiten hatte. Gleichzeitig musste ich dem Anwalt helfen, sich auf drei große Fälle vorzubereiten, und es waren einfach nicht genug Stunden am Tag. Nachdem ich meinem Vorgesetzten das Problem erklärt hatte, stimmten sie und der Anwalt zu, mich für Samstagmorgen zu bezahlen, um mich auf den Rückstand zu konzentrieren - ich konnte es in einem Monat beseitigen.
• Als ich bei Great Graphics als Artistic Director zum Team stieß, waren die Designer wegen eines ehemaligen Direktors, der versuchte, jeden Schritt des Designprozesses mikrobewirtschaftet, mangelhaft und uninspiriert. Ich nutzte wöchentliche Diskussionsrunden am runden Tisch, um kreativen Input zu erhalten, und stellte sicher, dass jeder Designer die volle Autonomie für seine beste Arbeit erhielt. Ich habe auch monatliche Teamwettbewerbe eingeführt, die dazu beigetragen haben, Moral aufzubauen, neue Ideen zu wecken und die Zusammenarbeit zu verbessern.