4 Tipps zur konsistenten Leistung von Mitarbeitern

Einige Tage sind fantastisch und manche sind schrecklich. Einige Angestellte schlagen den Ball regelmäßig aus dem Park, andere befinden sich in einem ständigen Einbruch. Was Sie als Manager brauchen, sind Mitarbeiter, die eine gleichbleibende, qualitativ hochwertige Leistung erbringen, auf die Sie sich täglich verlassen können.

Würde das nicht deine Arbeitstage großartig machen? Es ist ein großartiger Gedanke, und es ist unwahrscheinlich, dass er jemals auftritt, wenn Sie nicht von Zeit zu Zeit Glück haben.

Während Sie selten jeden Tag perfekt trainieren können (schließlich haben Sie es mit Menschen zu tun, die sich erkältet haben und Streit mit ihren Familienmitgliedern haben), können Sie eine konstantere Leistung erzielen, wenn Sie gut planen und vorbereiten.

In der Tat ist es das Herz und die Seele, eine konstante Leistung Ihrer Mitarbeiter zu erreichen:

• Institutsverfahren,
• Training anbieten,
• Erlaubnis erteilen, Entscheidungen zu treffen, und
• Belohnen Sie Mitarbeiter, die konstant Leistungen erbringen.

So erzielen Sie eine konstante Leistung von Mitarbeitern.

Emulieren Sie die Apotheker mit konsistenten Verfahren und Praktiken

Apotheker sind bekannt dafür, dass sie jedem Menschen qualitativ hochwertige Pflege bieten. Wenn Sie an einem Dienstag vorbeikommen und mit Apothekerin Jane sprechen und dann am Donnerstag zurückkommen und mit Apotheker John sprechen, werden beide Ihren Zustand kennen, welche Medikamente Sie einnehmen und wer Ihre Ärzte sind. Warum? Denn sie dokumentieren alles Mögliche.

Apotheken können eine konsistente Versorgung gewährleisten, da sie über eine konsistente Archivierung verfügen und alle Apotheker auf die Arbeit aller anderen zugreifen können. (Natürlich innerhalb des Unternehmens. Ihr CVS-Apotheker kann nicht nachsehen, was ein Walgreen-Apotheker geschrieben hat.)

Die meisten Unternehmen beschäftigen sich nicht so mit Leben und Tod, wie es in einer Apotheke der Fall ist, aber sie können von der Idee sicherlich profitieren. Dokumentieren und konsistente Verfahren haben. Wann rufst du um Hilfe an? Wann sagst du ja Wann sagst du nein Was ist der Pflegestandard für jedes Projekt oder Verfahren? Wenn alle Mitarbeiter auf die erforderlichen Informationen zugreifen können, finden Sie eine konstantere Leistung bei den Mitarbeitern.

Trainieren und Follow-up mit einem neuen Mitarbeiter, um eine konsistente Leistung zu erzielen

Viele, viele Manager sind voll von Arbeit. Wenn Sie also einen neuen Mitarbeiter einstellen, besteht die Schulung aus: „Ihr Arbeitsplatz ist hier, Ihr Computer-Login ist dies und stellen sicher, dass nicht alle in der Abteilung zur gleichen Zeit zum Mittagessen gehen. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen. “Die neue Person muss ihren Job ganz alleine herausfinden.

Manchmal springt der neue Mitarbeiter ein und macht einen fantastischen Job. Meistens braucht eine Person jedoch mehr Training.Auch wenn Ihr Neueinstellungen nicht nur großartig ist und erstaunliche Arbeit mit minimaler Unterstützung leistet, unterscheidet sich die Art und Weise, in der sie die Arbeit erledigt, von der Art, wie der vorherige Mitarbeiter die Arbeit erledigt hat. Sie wird den Job auch anders ausführen als die anderen drei Personen in der Abteilung.

Was passiert, wenn nicht ausreichend trainiert wird? Kunden oder Kunden (intern oder extern) erhalten unterschiedliche Antworten und sehen unterschiedliche Leistungen von verschiedenen Personen. Sie werden natürlich eine Person den anderen vorziehen. Dies führt dann zu einer einseitigen Arbeitsbelastung für Mitarbeiter und unglückliche Kunden, wenn sie ihren bevorzugten Analysten nicht erhalten.

Investieren Sie stattdessen in die Schulung Ihrer neuen Mitarbeiter. Dies bedeutet nicht Mikroverwaltung. Konsistenz bedeutet nicht, dass Sie alles identisch machen müssen; es bedeutet nur, dass die Leistung konstant ist. Der Kunde sollte nicht leicht erkennen können, wer die Arbeit geleistet hat.

Nachdem Sie den neuen Mitarbeiter geschult haben, verfolgen Sie ihn. Wenn Ihr neuer Mitarbeiter Ideen hat, wie er die Arbeit anders ausführen soll, dann hören Sie zu und wenn es wirklich besser ist, lassen Sie die neue Person ihre Kollegen in der neuen Methode schulen.

Dieses Training endet nie wirklich. Es ist jedoch keine allzu aufwendige Zeit. Es ist lediglich ein regelmäßiges Follow-up mit den Mitarbeitern, das den Prozess bei Bedarf optimiert und den Prozess ändert, wenn ein Mitarbeiter einen besseren Weg zur Ausführung der Aufgaben entwickelt.

Gewähren Sie den Mitarbeitern Entscheidungsbefugnisse für eine konsistente Leistung

Dies mag der Idee einer konsistenten Leistung widersprüchlich erscheinen. Wenn Sie Konsistenz wünschen, sollten alle Angestellten auf dieselbe Art und Weise dasselbe tun, und jede Ausnahme muss einen Manager durchlaufen. Sie sehen diese Art, viel im Einzelhandel oder in Call Centern zu betreiben.

Der Kassierer kann nicht zurückkehren; Sie müssen zum Service Desk gehen. Die Person, die bei Ihrer Kabelfirma den Anruf entgegennimmt, kann Ihre Kosten nicht senken, ihr Vorgesetzter jedoch.

Dies ist zwar Standard, kann jedoch zu inkonsistenter Leistung und zu unglücklichen Kunden führen. Warum? Denn die Kunden sehen die Mitarbeiter an der Front als Feind, den sie durchstehen müssen, um mit den Leuten zu sprechen, die befugt sind, ihr Problem zu lösen.

Menschen, die aggressiv sind, werden besser behandelt als Menschen, die nett sind (was schlechtes Benehmen fördert). Und jeder muss in der Schlange warten oder warten, bis der eine Manager die Entscheidung getroffen hat.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern stattdessen die Berechtigung, fast alles zu tun. Sie können Regeln für Rückgaben festlegen und die Mitarbeiter zur Durchsetzung auffordern. Wenn der Mitarbeiter einem Kunden sagt, nein, dann sollte der Manager den Mitarbeiter unterstützen, sofern die Entscheidung innerhalb der schriftlichen Richtlinien liegt.

Das Ergebnis sind Kunden, die ohne Wartezeit eine konstante Leistung und Behandlung erhalten. Wenn man sich wie ein Trottel benimmt, verbessert dies nicht die Chancen des Kunden, seinen eigenen Weg zu finden, und die Mitarbeiter fühlen sich gestärkt. Es ist eine gewinnende Situation.

Belohnung Leistung nicht Persönlichkeit

Wenn Sie eine gleichbleibende Leistung wünschen, geben Sie ein konstantes Lob. Stellen Sie sicher, dass Sie keine Projekte zuweisen und loben, je nachdem, wie sehr Ihnen der Mitarbeiter gefällt, sondern nach dessen Leistung. Wenn Jane sogar dafür gelobt wird, dass er aufgetaucht ist und John nur einen herausragenden Job macht, können Sie davon ausgehen, dass Sie in Ihrer Abteilung keine gleichbleibende Leistung erhalten.

Sie möchten, dass jeder die ganze Zeit einen guten Job macht, also möchten Sie sicherstellen, dass Sie die tatsächliche Leistung loben. Sie mögen Jane vielleicht besser, aber wenn ihre Leistung nicht großartig ist, loben Sie sie nicht. Halten Sie Ihre Mitarbeiter an einheitliche Standards und Sie erhalten im Gegenzug eine konstante Leistung.

Fazit

Wenn Sie diese vier Aktivitäten gut ausführen, werden Ihre Mitarbeiter eine konstantere Leistung erzielen. Eine konstante Leistung ist ein Gewinn für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen.

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Suzanne Lucas ist eine freiberufliche Journalistin, die sich auf Human Resources spezialisiert hat. Suzannes Arbeiten wurden in Notizen veröffentlicht, darunter Forbes, CBS und Business Inside r und Yahoo.