Online-Leitfaden für Zoohandlungen

Dank der Verbreitung des Internets boomt der Online-Handel im Allgemeinen und der Online-Zoofachhandel im Besonderen.

Hier ist das Warum und einige Informationen für Zoofachhändler, die überlegen, die Online-Zoofachgeschäfte zu nutzen.

Der Boom in Online-Zoohandlungen

Inzwischen gibt es viele beliebte Online-Zoohandlungen, darunter:

• Dog.com
• Drs. Foster & Smith
• Nur natürliche Zoohandlung
• Petfooddirect.com
• Petflow und viele andere

Darüber hinaus sind auch große Einzelhandelsgeschäfte wie Petco und PetSmart, die ein bedeutendes stationäres Geschäft unterhalten, im Online-Handel sehr stark vertreten. Darüber hinaus bieten allgemeine Verkaufsstellen wie Amazon.com jetzt eine große Auswahl an Heimtierprodukten.

Während gute alte Zoohandlungen nicht so schnell irgendwohin gehen, gibt es einige offensichtliche Vorteile für den E-Commerce-Betrieb.

Wir sprachen mit Gordon Magee, Internet Marketing und Media Manager für Dr. Foster & Smith und Shannon Stamper, Produktspezialist und Customer Service Manager für PSCPets, informieren Sie sich hierüber.

Zunächst einige Hintergrundinformationen zu diesen Unternehmen.

Der Goldstandard in Online-Zoohandlungen

Drs. Foster & Smith startete 1983 unter sehr unglücklichen Umständen als Newsletter. Rhinelander, Wisconsin, die Tierärzte Rory Foster und Marty Smith waren Partner in regionalen Tierkliniken, als bei dem 1987 verstorbenen Foster ALS (Lou Gehrig-Krankheit) diagnostiziert wurde.

"Er begann einen Newsletter zu schreiben, um seine Hand in Sachen zu halten", sagte Magee. „Es gab einige Abonnenten. Produkt wurde schließlich hinzugefügt."

Später schloss sich Rorys Bruder, Dr. Race Foster, dem Team an und es wurde ein Katalog mit Heimtierprodukten erstellt, der auch pädagogische Artikel enthielt. "Sie besuchten Katalogkonferenzen und erfuhren, dass sie zu viele Artikel in die Kataloge aufgenommen hatten", sagte Magee. „Aber sie haben das ignoriert, weil sie Menschen erziehen wollten. Sie haben eine Nische geschaffen. “

Das Unternehmen beschloss, eine Online-Apotheke (die jetzt von den Veterinary-Verified Internet Pharmacy Practice Sites und dem PCAB Pharmacy Compounding Accreditation Board akkreditiert ist) zu lancieren und 1993 zu lagern, als eCommerce noch in den Kinderschuhen steckte. Drs. Foster & Smith ist heute das größte Unternehmen seiner Art in den USA und eines der größten weltweit. Es bietet rund 16.000 Produkte und drei Kernwebsites. Neben Drs. Foster & Smith, es gibt PetEducation.com und LiveAquaria.com, die führende Website für Meerwasseraquarien im Land.

Ein neues Kind in der Online-Zoohandlung blockiert

PSCPets ist ein Geschäftsbereich von Vets Plus, Inc., einem führenden Forscher und Hersteller von Ernährungsprodukten, der seit fast 20 Jahren im Geschäft ist. Die Muttergesellschaft ist ProbioticSmart.com, eine Website-Familie, die sich auf Gesundheits- und Ernährungsprodukte für Haustiere und Menschen spezialisiert hat.

"Wir haben den Geschäftsbereich eCommerce im Jahr 2009 gegründet", sagte Stamper. "Wir haben zuerst die Pet-Site gestartet."

Das Unternehmen führt nicht nur eigene, meist auf Probiotika basierende Gesundheitsprodukte für Haustiere (hauptsächlich Hunde, Katzen, Kleintiere, Pferde und Vögel), sondern vertreibt auch Marken von Drittanbietern, von denen die meisten im stationären Handel erhältlich sind. Dazu gehören Marken wie Spring Naturals Tiernahrung und Furminator Tierpflegemittel.

Dank seiner klaren Produkt- und Merchandising-Ausrichtung sowie seines Geschäftsmodells ist das Unternehmen seit seiner Einführung stetig gewachsen.

"Das Jahr 2009 verlief schleppend, da wir uns auf die Infrastruktur für den Standort, die Plattform und die Funktionalität konzentriert haben", sagte Stamper. „Wir haben in diesem Jahr etwas mehr als 20.000 US-Dollar gemacht. Im Jahr 2011 waren es bis zu 2,2 Millionen US-Dollar. “

Warum Online-Zoohandlungen so beliebt sind

Sowohl Stamper als auch Magee waren sich einig, dass Convenience die größte Attraktion ist. Im Gegensatz zu herkömmlichen stationären Geschäften, die nur zu bestimmten Zeiten geöffnet sind, können Menschen im Internet 24 Stunden am Tag bequem von zu Hause aus einkaufen. Sie können auch Produkte besser erforschen.

"Die Leute können Vergleiche anstellen", sagte Magee. „Vor Jahren musste man irgendwohin fahren, um das zu tun. Jetzt können Sie dies mit einem Mausklick tun. Und du kannst es in deiner eigenen Zeit tun, nicht nur, wenn der Laden geöffnet ist. “

"Manche Menschen wollen nicht unbedingt menschliche Interaktion", fügte Stamper hinzu. „In ein Ladengeschäft zu gehen, kann für manche Menschen invasiv sein. Die Leute mögen auch die Tatsache, dass die Produkte bis vor die Haustür geliefert werden. “

Was macht diese Online-Zoohandlungen erfolgreich?

Diese Leute waren sich einig, dass Qualität sowohl in Bezug auf das Produkt als auch in Bezug auf den Kundenservice der Hauptbestandteil ist.

„Dr. Foster & Smith hat von Anfang an eine 100-prozentige Zufriedenheitsgarantie, was unser Markenzeichen ist “, sagte Magee.

„Wir haben einen internen Kundendienst. Wir lagern dies nicht an ein großes Call-House aus “, enthüllte Stamper. „Wir lagern auch selbst, so dass sich unsere Bestellungen schnell bei den Kunden abwickeln lassen.“

Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser beiden Online-Shops ist, dass sie über benutzerfreundliche Plattformen verfügen.

Über Online-Zoohandlungen Marketing

Stamper sagte, ihr Unternehmen verlasse sich auf traditionelles, alltägliches Marketing (mit einigen modernen High-Tech-Wendungen) über:

• Social Media Marketing
• Teilnahme an Haustiermessen
• Der Gemeinschaft etwas zurückgeben.

"Wir arbeiten auch mit Tierrettungsdiensten zusammen, um Adoptionsveranstaltungen durchzuführen", sagte sie.

Weitere Vorteile für Online-Zoohandlungen

Abgesehen von den offensichtlichen Vorteilen für Kunden, die um 2 Uhr morgens in ihrem Konfitüren einkaufen können, gibt es eine Reihe von Vorteilen für den Einzelhändler:

• Im Gegensatz zum stationären Betrieb ist hierfür kein physisches Geschäft erforderlich
• Sie brauchen nicht viele Mitarbeiter, um dies zu tun, zumindest nicht, um anzufangen
• Sie können Kunden im ganzen Land oder sogar auf der ganzen Welt erreichen

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, auf Ihrer Einzelhandelsplattform unzählige Informationen bereitzustellen, um die Kunden über Tools wie das Einrichten eines Blogs auf Ihrer Unternehmenswebsite anzusprechen. So können sich Kunden für Ihren Newsletter von der Website aus anmelden und Online-Gutscheine und Angebote erhalten andere bequeme Annehmlichkeiten.

Wie Sie sehen, sind Online-Zoohandlungen die effektivste Möglichkeit, die Verbraucher zu erreichen. Weitere Informationen finden Sie in meinem Artikel über die spezifischen technischen und sonstigen Tools, die Sie benötigen: "Online Pet Shop Tips and Tools".