5 Möglichkeiten zum Schutz Ihres Online-Ansehens

In der heutigen Welt kann Ihr Ruf und Ihre Identität auf dem Online-Markt Ihr Geschäft beeinflussen oder beeinträchtigen. Ob die Informationen wahr oder falsch sind, wer Sie in der Online-Community sind, ist in der Geschäftswelt Realität geworden. Dies ist besonders wichtig in einem Geschäft, in dem Empfehlungen einen großen Teil der Kundenaufnahme ausmachen. Damit Ihr Ruf erhalten bleibt, ist es wichtig zu wissen, was über Sie gesagt wird. Hier sind fünf Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihre Online-Reputation Ihre Kunden nicht kostet und Ihre Reputation schädigt.

Überprüfen Sie die Suchmaschinen mindestens einmal im Monat

Es reicht nicht mehr aus, Ihr Unternehmen jedes Jahr (oder sogar alle paar Monate) zu durchsuchen. Kunden schreiben in Rekordzahlen auf Online-Bewertungsseiten, in Blogs und in sozialen Medien über Unternehmen. Um herauszufinden, was die Leute über Sie sagen, suchen Sie in allen wichtigen Suchmaschinen nach Ihrem Unternehmen. Überprüfen Sie auch die Community-Websites der Branche auf Erwähnungen, die möglicherweise nicht in einer großen Suchmaschine angezeigt werden, aber dennoch für Ihren Kundenstamm relevant sind. Erwägen Sie, einen RSS-Feed oder eine automatische Warnung einzurichten, um diese Informationen zu verfolgen.

Mit Google Alerts können Sie sofort feststellen, wann Ihr Name in Suchmaschinen angezeigt wird. Um eine Warnung zu erstellen, rufen Sie die Google Alerts-Startseite auf und geben Sie Ihren Namen in das Feld "Warnung erstellen über …" ein. Sie können auswählen, ob Sie E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchten, sobald Ihr Name einmal am Tag oder einmal in der Woche angezeigt wird.

Fordern Sie Ihr Unternehmensprofil an

Nahezu jeder, der heute Geschäfte tätigt (einschließlich potenzieller Kunden und Kunden), verlässt sich auf die Leistungsfähigkeit des Internets, um Dienstleister zu finden und Informationen zu erhalten. Aus diesem Grund ist es wichtig, Ihr Unternehmensprofil im Internet und auf jeder Social Media-Site zu beanspruchen. Selbst wenn Sie nicht beabsichtigen, Twitter jemals für geschäftliche Zwecke zu nutzen, sollten Sie Ihren Twitter-Handle mit Ihrem Namen greifen, damit es niemand anderes tun kann.

Haben Sie eine Richtlinie und machen Sie jemanden verantwortlich

Da Online-Chatter konstant ist, müssen Sie einen konsistenten Prozess und Richtlinien für die Verwaltung Ihrer Online-Reputation haben. Stellen Sie fest, welche Kundendienstmaßnahmen in allen Kanälen durchgeführt werden können, und machen Sie die Überwachung dieser Kanäle zu einem Teil Ihrer Unternehmensrichtlinie. Wenn Sie in einem größeren Geschäftsumfeld arbeiten, benennen Sie eine Person, die für die Überwachung der Online-Erwähnungen und die Reaktion auf Feedback gemäß den Unternehmensrichtlinien verantwortlich ist. Diese Person sollte jemand sein, der über fundierte Kenntnisse in sozialen Netzwerken verfügt.

Inhalte verteilen

Eine Suche nach Ihrem Firmennamen, die nur wenige Ergebnisse liefert, kann genauso schädlich sein wie die Suche nach mehreren negativen Bewertungen. Kunden möchten vertrauen, was sie kaufen und von wem sie kaufen. Wenn Sie nicht über die erforderlichen Informationen verfügen, werden potenzielle Käufer möglicherweise abgeschaltet. Stellen Sie sicher, dass Sie Informationen auf Ihrer Website, auf Websites sozialer Netzwerke und in Pressemitteilungen bereitstellen, damit die Benutzer Inhalte leicht finden können.Wenn Sie kontinuierlich Informationen bereitstellen, wird Ihre Online-Identität wachsen und letztendlich Ihre Suchmaschinenergebnisse verbessern.

Sie können auch die Möglichkeiten der sozialen Medien nutzen, um Inhalte zu erstellen und zu teilen und sich als Experte zu profilieren. Beantworten Sie Fragen auf Twitter und nehmen Sie an branchenspezifischen Diskussionen der LinkedIn-Gruppe teil. Stellen Sie beim Erstellen von Inhalten sicher, dass Sie diese auf diesen Profilen und auf Facebook freigeben.

Verwenden Sie eine professionelle Softwarelösung, um zu helfen

Es kann sich lohnen, in eine Softwarelösung wie beispielsweise reputations.com zu investieren, um Ihre Online-Präsenz zu überwachen und zu bereinigen. Dieser Service ist beispielsweise eine All-in-One-Plattform für das Online-Überprüfungsmanagement, die Sichtbarkeit der lokalen Suche und soziale Medien für Unternehmen. Sie bieten auch einen Service, mit dem Sie die Leistung Ihres Unternehmens gegenüber Wettbewerbern messen können.

Zu wissen, was online über Sie und Ihr Unternehmen gesagt wird, ist genauso wichtig wie sicherzustellen, dass genug gesagt wird. Nehmen Sie sich die Zeit, regelmäßig nach Ihrem Firmennamen zu suchen, und vergewissern Sie sich, dass Sie online über zahlreiche positive Inhalte verfügen.