So lösen Sie Konflikte in Projekten

Projektkonflikte sind völlig normal. Sie sollten erwarten, dass die Leute nicht einverstanden sind. Wir sind alle verschieden, und es sind die Unterschiede, die unsere Teams hochleistungsfähig machen.

Die Diskussionen, die stattfinden, wenn Menschen anderer Meinung sind, können zu unglaublich kreativen und inspirierenden Problemlösungen führen. Streitigkeiten helfen den Menschen dabei, die wahren Probleme zu lösen und die Wurzeln des Geschehens aufzuspüren, während sie versuchen, ihre eigenen persönlichen Argumente zu formulieren.

Beginnen wir also nicht damit, dass wir vor Konflikten zurückschrecken sollten. Es kann unter bestimmten Umständen von großem Nutzen sein, muss jedoch aktiv verwaltet werden. Streitigkeiten können Teams zerstören, wenn sie eitern müssen. Diese Tipps erläutern das Konfliktmanagement und wie Sie Parteien, die sich unterscheiden, aktiv dabei helfen können, eine Position des gegenseitigen Verständnisses zu erreichen, auch wenn Sie anerkennen, dass sie sich nie wirklich einig sind.

Was ist Konfliktmanagement?

Beginnen wir mit einigen Definitionen. Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz ist etwas, was wir alle tun, auch wenn wir uns dessen bewusst sind. Ein Konflikt entsteht, wenn zwei oder mehr Personen (oder Gruppen) unterschiedliche Ziele, Einstellungen oder Meinungen zu derselben Sache haben.

"Konfliktmanagement" ist der Begriff, mit dem wir umgehen. Auf diese Weise können wir das Problem identifizieren, die Unterschiede aufdecken und herausfinden, wie wir auf die aktuellen Probleme eingehen können.

Viele Konflikte können mit Diskussionen gelöst werden, insbesondere wenn die Bedürfnisse und Ziele des Projekts oder Geschäfts berücksichtigt werden, manchmal aber auch andere Faktoren.

Warum brauchen wir Konfliktmanagement?

In vielen heutigen Arbeitsumgebungen und in vielen Projektteams besteht der Aufbau aus einer Matrixstruktur. Dies bedeutet, dass die Mitarbeiter im Team nicht direkt für Sie arbeiten. Dies kann in vielerlei Hinsicht die perfekte Situation sein: Sie verwalten ihre Aufgaben, müssen sich jedoch nicht mit allen anderen Personalfragen wie Gehältern, Sozialleistungen, Urlaubszeiten usw. befassen. Das gibt Ihnen mehr Zeit, um sich darauf zu konzentrieren, Ihr Projekt auf das endgültige Ziel zu lenken.

Allerdings sind Matrixstrukturen voller Konflikte in Bezug auf Loyalität, Zeit, Priorität oder Team. Es ist eine hilfreiche Fähigkeit, zu wissen, wie man all dies auswählt.

Projektmanagement ist eine Aufgabe, die Konflikte verursacht:

• Wir machen uns auf die Suche nach dem, was noch nicht getan wurde, jagen Menschen und suchen nach ihren Fehlern.
• Wir leiten die Arbeit von Menschen, die anderen Bericht erstatten.
• Wir verfolgen Antworten und Entscheidungen und es kommt häufig vor, dass Probleme eskalieren, die dazu führen können, dass andere für Ihren Projektsponsor schlecht aussehen.

Das Fazit ist, dass Ihr Team unter dem Strich mehr Konflikte erleidet, als es gesund ist, wenn Sie nicht wissen, wie Sie Konflikte bei der Arbeit lösen können. Debatten werden nicht moderiert. Fraktionen entstehen. Konflikte verhindern, dass Aufgaben ausgeführt werden, wenn Argumente nicht gelöst werden. Der Umgang mit schwierigen Stakeholdern wird zu Ihrer täglichen Aufgabe. Wenn Sie Probleme nicht lösen, wirkt sich dies letztendlich auf Ihre Fähigkeit aus, Ihre Ziele zu erreichen. Im schlimmsten Fall kann dies bedeuten, dass Ihre besten Mitarbeiter zurücktreten und Ihr Team völlig zusammenbricht.

Viele Konflikte erfordern nur, dass Sie sich hinsetzen und ein Gespräch zwischen Menschen mit unterschiedlichen Meinungen ermöglichen. In anderen Fällen müssen Sie möglicherweise erkennen, wann Konflikte erhebliche Auswirkungen auf das Projekt haben, und entsprechend handeln, um möglicherweise das Problem mit Ihrem Projektvorstand zu besprechen.

Konfliktlösung am Arbeitsplatz

Mit dem Thomas-Kilmann-Konfliktmodus-Instrument (TKI) können Sie Ihren bevorzugten Stil für den Umgang mit Konflikten in jeder Situation, nicht nur bei der Arbeit, ermitteln. Es wird häufig in Arbeitsumgebungen verwendet. Als Tool ist es sehr hilfreich zu verstehen, welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie ein Problem haben, das behoben werden muss.

Das TKI ist ein Fragebogen, in dem Sie gefragt werden, wie Sie auf natürliche Weise reagieren, wenn Sie mit einer Situation konfrontiert sind, in der die Meinungen oder Bedenken von zwei Personen nicht übereinstimmen. Es hilft Ihnen, Ihre eigene Reaktion und Reaktion zu beschreiben, wenn Sie auf jemanden stoßen, der Ihre Ansichten nicht teilt.

Durchsetzungsvermögen und Kooperationsbereitschaft

Das TKI betrachtet zwei verschiedene Aspekte Ihres Ansatzes zum Umgang mit Konflikten:

• Durchsetzungsvermögen: Wie weit gehen Sie mit Ihren eigenen Anliegen auf Kosten anderer?
• Kooperativität: Wie weit gehen Sie, um die Bedenken der anderen Person zu befriedigen?

Dies sind zwei wichtige Überlegungen. Sie müssen verstehen, wie weit Sie bereit sind, Ihre eigene Position zu schützen und zu gewinnen, und wie wichtig es Ihnen ist, der anderen Person zu helfen, das zu erreichen, was sie will. Fragen Sie Ihr HR-Team, ob es Zugriff auf das Thomas-Kilmann-Assessment hat, damit Sie es ablegen können. Finden Sie Ihren persönlichen Stil heraus.

Nachdem Sie Ihren Stil identifiziert haben, können Sie über den nächsten Teil des TKI nachdenken: die fünf verschiedenen Modi zum Reagieren auf Konflikte:

• Konkurrieren
• Zuvorkommend
• Ausweichen
• Zusammenarbeiten
• Kompromissbereit

Der konkurrierende Konfliktmodus

Der Wettbewerbsmodus wird manchmal auch als "Forcen" bezeichnet. Es ist ein sehr durchsetzungsfähiger Stil, der auch nicht kooperativ ist. Genau das würden Sie erwarten: Sie legen Ihre Meinung der anderen Person auf. Er verliert."

Konkurrieren ist wirklich nur etwas, was Sie tun können, wenn Sie eine legitime Macht in der Situation haben:

• Sie haben eine Führungsrolle inne und sind älter als die andere Person.
• Sie steuern etwas in der Situation, wie das Budget oder die Ressource.
• Sie haben Expertenwissen über die Situation, die die andere Person nicht teilt.

Berücksichtigen Sie Gesundheits- und Sicherheitsaspekte, bei denen Sie das Tragen von Sicherheitsausrüstung erzwingen müssen, auch wenn jemand aus dem Team dies nicht tun möchte. Konfliktlösungstechniken in diesem Modus umfassen:

• Anderen sagen, was zu tun ist.
• Erteilung eines Mandats oder einer Weisung.

Anstatt den Konflikt zu "lösen", haben Sie ihn zerschlagen und das Projekt in die Lage versetzt, voranzukommen. Sie haben eine Entscheidung getroffen, aber wahrscheinlich haben Sie dadurch einige Freunde verloren. Verwenden Sie es mit Vorsicht oder wenn die Situation es aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen wirklich erfordert. Steigen Sie bei der Arbeit niemals in Mobbing ein.

Der entgegenkommende Konfliktmodus

Akkommodieren ist das Gegenteil von konkurrieren. Es ist nichtssagend und kooperativ, wenn Ihre Interessen übersehen werden und Sie den Willen der anderen Person befolgen.

Sie sollten dies nicht immer als "verlieren" oder aufopfernd ansehen. Manchmal sind Argumente Ihre Zeit oder Ihr Interesse nicht wert. Passen Sie jedoch auf, wenn Sie dies zu oft verwenden, da Sie möglicherweise als "zu weich" empfunden werden, wenn Sie zu häufig kapitulieren.

Der Konfliktvermeidungsmodus

Hier geraten Sie überhaupt nicht in Konflikte. Es ist nicht durchsetzungsfähig, weil Sie nicht an der Diskussion teilnehmen, und es ist nicht kooperativ, weil Sie der anderen Person auch nicht helfen. Tatsächlich tust du gar nichts. Das mag schrecklich klingen, aber es kann tatsächlich effektiv sein, wenn es in Maßen und unter den richtigen Umständen verwendet wird.

Sie haben das Problem nicht wirklich gelöst, sondern nur die erste Manifestation des Konflikts. Sie müssen noch Zeit finden, um die Probleme zu beheben. Es besteht die Gefahr, dass das Problem immer größer wird, wenn Sie zu lange warten.

Stellen Sie sich vor, zwei Kollegen streiten sich lautstark und stören die Arbeit anderer Mitarbeiter im Büro. Sie intervenieren und sagen ihnen, dass Sie ihnen zu einer Lösung verhelfen, wenn sie sich beide beruhigt haben. Sie bieten einem von ihnen die Möglichkeit, sich bis dahin in Ihrem Büro abzukühlen.

Konfliktlösungstechniken in diesem Modus:

• Verschieben Sie die Diskussion auf einen besseren Zeitpunkt oder eine bessere Situation.
• Bewegen Sie sich von einer bedrohlichen Situation weg.

Der Kollaborations-Konfliktmodus

Zusammenarbeit ist eine durchsetzungsfähige Methode zur Lösung von Problemen und äußerst kooperativ. Sie vermeiden den Konflikt nicht, sondern arbeiten gemeinsam daran, die Probleme zu lösen und einen Punkt zu erreichen, an dem beide Anforderungen erfüllt werden. Ein sehr pragmatischer Umgang mit der Situation kann dazu beitragen, Vertrauen in Ihr Team aufzubauen.

Nehmen wir an, Marketing möchte, dass das Produkt im März auf den Markt kommt. Die IT möchte, dass ein neuer Starter dem Team beitritt, bevor er mit der Produkteinführung beginnt. Sie gehen gemeinsam das Gantt-Diagramm durch und verwenden Planungstechniken, um sicherzustellen, dass der neue Starter vollständig Teil des Teams ist und das Produkt dennoch pünktlich auf den Markt gebracht wird. Konfliktlösungstechniken in diesem Modus umfassen Diskussion und Mediation.

Der kompromisslose Konfliktmodus

Kompromisse sind mäßig durchsetzungsfähig und mäßig kooperativ. Es ist eine halbe Position, die häufig verwendet wird, und natürlich haben Sie in früheren Situationen Kompromisse geschlossen. Sie bekommen nicht genau das, was Sie wollen, und die andere Person auch nicht. Stattdessen kommen Sie zu einer einvernehmlichen Lösung, auf die Sie sich beide einigen können.

Das Team sagt, dass der Agile Sprint zwei Wochen dauern sollte. Du willst, dass es vier Wochen sind. Sie gehen Kompromisse ein und stimmen zu, dass Sprints drei Wochen dauern werden. Konfliktlösungstechniken in diesem Modus umfassen:

• Diskussion
• Verhandeln
• Zugeständnisse austauschen - Sie beide geben etwas auf

Was ist Ihr Konfliktlösungsstil?

Das Tolle daran, zu verstehen, wo Sie im TKI sitzen, ist, dass Sie Ihre Präferenz für die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz verstehen - und auch an anderen Orten. Dies gibt Ihnen einen Vorsprung bei der Ermittlung des für die jeweilige Situation am besten geeigneten Ansatzes. Sie haben eine persönliche Präferenz, reagieren jedoch nicht in allen Situationen auf die gleiche Weise. Weggehen ist in einigen Fällen die am besten geeignete Vorgehensweise. Sie sollten es also vermeiden.

In anderen Fällen ist ein Kompromiss möglicherweise der schnellste Weg, um die Sackgasse zu umgehen. Sie können auch andere Techniken zu anderen Zeiten verwenden.

Das Wichtigste, an das Sie sich erinnern sollten, ist, dass es zu Konflikten am Arbeitsplatz kommen wird. Wenn Sie sich also in einer schwierigen Situation befinden, können Sie auf einige Techniken zurückgreifen. Wenn Sie Ihre Optionen kennen, können Sie sicher sein, dass Streitigkeiten beigelegt werden, damit jeder wieder an die Arbeit gehen kann.