Kritische Erfolgsfaktoren in der Wirtschaft verstehen

Die Geschäftswelt ist voller Wörter, Ausdrücke, Redewendungen und Akronyme, die verwirrend sein können. Insbesondere die Begriffe: Key Performance Indicators (KPI), Critical oder Key Success Indicators (KSI) und Critical Success Factors (CSF) werden häufig synonym und fälschlicherweise verwendet. Der Zweck dieses Artikels besteht darin, die Bedeutung der folgenden Ausdrücke zu verdeutlichen: Kritische Erfolgsfaktoren und kritische / wichtige Erfolgsindikatoren sowie deren Bedeutung und Verwendung im Geschäftsleben.

Definition und Beispiele für Critical Success Factors (CSFs)

Kritische Erfolgsfaktoren sind die Variablen oder Umstände, die erforderlich sind, um ein positives Ergebnis für ein Geschäftsprogramm oder eine Geschäftsstrategie zu erzielen. Die CSFs sind die erwarteten kausalen Variablen eines bestimmten gewünschten Ergebnisses. Beispiele beinhalten:

• Ein Projektteam erkannte die Notwendigkeit, Schulungen zu agilen Methoden zu absolvieren, um das Vertrauen in den traditionellen Ansatz des Critical Path-Projekts als kritischen Erfolgsfaktor durch die komplizierte neue Softwareentwicklungsinitiative zu ersetzen.
• Der General Manager unterstützte die Empfehlung des Teams zur Investition in ein neues Kundenbeziehungsmanagement-Softwaresystem als Teil des Plans zur Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit. Die neue Software wurde als ein entscheidender Erfolgsfaktor für die bessere Verfolgung und Beantwortung von Kundenanfragen identifiziert.

• Das Senior Management-Team identifizierte drei kritische Erfolgsfaktoren für die Umsetzung seiner neuen Strategie auf dem Markt: Identifizierung und Einstellung der richtigen Fähigkeiten; Definieren und Implementieren eines Strategieumsetzungsansatzes, der die auf dem Markt gewonnenen Erkenntnisse erfasst; und die Fähigkeit des Marketings, die Aufmerksamkeit einer kritischen Gruppe von Early Adopters in den Zielmärkten zu gewinnen.
• Der Vertriebsleiter versteht, dass Schulung, Nachverfolgung und die Anwendung eines definierten Vertriebsprozesses zur Steigerung des Umsatzes beitragen. Sie misst und überwacht eine Reihe von Indikatoren, anhand derer sie erkennt, ob sich ihre Vertreter an den Verhaltensweisen beteiligen, die ein Umsatzwachstum ermöglichen.

Kritische Erfolgsfaktoren identifizieren

Management und Projektteams arbeiten hart daran, zwischen Variablen zu unterscheiden, die einfach mit Ergebnissen korrelieren, und solchen, die eine kausale Wirkung haben. In vielen Fällen ist die Identifizierung von GFK das Ergebnis von Forschung und Erforschung, finanzieller oder statistischer Modellierung und sachkundiger Diskussion und Debatte. Wenn sich eine Situation nicht für eine strenge statistische Analyse eignet, wird die Ermittlung der GFK zu einer Übung bei der Ermittlung und Festlegung von Annahmen.

Bei der Ermittlung von CSF zu berücksichtigende Punkte sind:

• Welche Variablen oder Faktoren können unser gewünschtes Ergebnis beeinflussen?
• Sind wir in der Lage, statistische Analysen auf der Grundlage früherer Daten durchzuführen?
• Welche Verhaltensänderungen müssen auftreten, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen?
• Welche Bedingungen müssen vorhanden sein oder sich ändern, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen?
• Welche Fähigkeiten müssen wir hinzufügen oder erwerben, um Erfolg zu haben?
• Welche Tools müssen wir hinzufügen oder beherrschen, damit wir unsere Ziele erreichen können?

Kritische oder Schlüsselerfolgsindikatoren (CSIs)

Während kritische Erfolgsfaktoren die Ursache in einer Ursache-Wirkungs-Beziehung sind, sind CSIs die Maßnahmen, die die Aktionen oder Ursachen mit den Ergebnissen verknüpfen. Ein kritischer Erfolgsindikator entspricht den Stoppuhrwerten eines Marathonläufers oder den Kraftstoffverbrauchswerten eines Automobils. Erwägen:

Die Marathonläuferin versteht, dass sie ein bestimmtes Tempo einhalten muss, um mit einer Zeit fertig zu werden, die sie in die Top Ten ihrer Kategorie bringt. Die Lesungen wirken sich nicht direkt auf ihren Erfolg aus. Sie geben jedoch Auskunft darüber, ob sie ihr Tempo steigern kann, um mit der Konkurrenz mithalten zu können, oder ob sie ihr Tempo verlangsamen kann, um Energie für die letzte Etappe des Rennens zu sparen. Zu den kritischen Erfolgsfaktoren für ihren Lauferfolg gehörten das Trainingsprogramm, die Ernährung und die mentale Vorbereitung. Die Messwerte sind lediglich Indikatoren für ihren Fortschritt in Richtung ihrer Ziele.

Für jeden dieser CSFs können kritische Erfolgsindikatoren entwickelt werden.

Ein Fahrer, der sich auf die Maximierung des Kraftstoffverbrauchs konzentriert, ist darauf angewiesen, dass er die Werte auf dem Computer des Autos abliest, um zu verstehen, wie es ihm geht. Zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren für die Maximierung der Kraftstoffeffizienz zählen Faktoren wie die Durchschnittsgeschwindigkeit und das Starttempo sowie die Häufigkeit des Anhaltens. Die Wirtschaftsdaten sind lediglich Indikatoren, die darauf hindeuten, ob seine Maßnahmen zum gewünschten Ergebnis führen.

Das Timing oder Lesen selbst hat keinen Einfluss auf das Ergebnis oder den Erfolg. Der CSI bietet jedoch eine Anleitung, ob die Maßnahmen zu Ergebnissen führen, die eine Umsatzsteigerung ermöglichen.

Entwicklung von Key Success Indicators (CSIs)

Nach sorgfältiger Identifizierung der CSFs arbeitet der Manager oder der Fachmann daran, Maßnahmen zu identifizieren, die Maßnahmen in sinnvolle Maßnahmen oder Stellvertreter der CSFs umsetzen. Wenn Sie sich auf die obigen CSI-Beispiele beziehen, können Sie sich die Indikatoren vorstellen, die der Marathonläufer überwachen muss, einschließlich Trainingszeit und -effektivität, Ernährungsmanagement und Schlaf.

Effektive Manager messen und überwachen und bemühen sich, ihre Maßnahmen im Laufe der Zeit mit ihren CSFs zu korrelieren. Der Prozess der Entwicklung von Key Success Indicators oder CSIs ist ein fortlaufender, iterativer Prozess, bei dem häufige Anpassungen und Verfeinerungen auf der Grundlage der tatsächlichen Erfahrung erforderlich sind.

Die Quintessenz

Die Identifizierung kritischer Erfolgsfaktoren und ihrer unterstützenden kritischen Erfolgsindikatoren ist ein wichtiger Bestandteil für die Verbesserung der Erfolgswahrscheinlichkeit einer Initiative oder eines Programms. Beachten Sie jedoch das Sprichwort: "Was gemessen wird, wird erledigt." Kluge Manager achten sehr genau darauf, Indikatoren mit CSFs zu korrelieren und zu identifizieren und zu begründen, dass die CSFs einen ursächlichen Zusammenhang mit den gewünschten Ergebnissen haben. Es ist ein Prozess, der sowohl Kunst als auch Wissenschaft erfordert.

Update von Art Petty.