Liste der Konfliktmanagementfähigkeiten und Beispiele

Es ist schwer, Konflikte vollständig zu vermeiden, sowohl am Arbeitsplatz als auch anderswo im Leben. Es ist eine menschliche Natur, anderer Meinung zu sein. Tatsächlich würde die vollständige Beseitigung des Konflikts seine eigenen Probleme verursachen: Es würde keine Meinungsverschiedenheit geben und es wäre nicht möglich, fehlerhafte Pläne und Richtlinien einzufangen und zu korrigieren.

Aber schlechte Kommunikation oder zwischenmenschliche Spannungen können leicht dazu führen, dass einfache Meinungsverschiedenheiten zu Unmut oder Schlimmerem führen. Konflikte, die eilen und wachsen dürfen, werden letztendlich die Produktivität verringern und die Moral der Mitarbeiter schädigen. Aus diesem Grund suchen Arbeitgeber nach Mitarbeitern mit der Fähigkeit, Konflikte zu managen und zu verbreiten.

Arten von Konflikten am Arbeitsplatz

Nicht alle Konflikte sind gleich und können auch nicht so gehandhabt werden, als wären sie gleich. Eine Konfrontation mit einem verärgerten Kunden unterscheidet sich sehr von einer persönlichen Beziehung zwischen Mitarbeitern oder einer Reibung mit dem eigenen Vorgesetzten. Gleichermaßen treten Konflikte auf, wenn die Menschen sich nicht einig sind, wie sie das Richtige tun sollen, während andere tatsächliche Schurken mit sich bringen. Die Schlüsselfrage lautet in der Regel, wer mehr Macht im Unternehmen hat und ob eine der beiden Parteien direkte Autorität hat.

Konflikte können direkt von den beteiligten Parteien oder mit dem Eingreifen von Vorgesetzten, Personalmitarbeitern, Gewerkschaftsfunktionären oder professionellen Vermittlern angegangen werden. Der Prozess kann ein gelegentliches Gespräch oder die Einreichung einer förmlichen Beschwerde beinhalten. Für den Umgang mit Konflikten und die Lösung von Konflikten sind in fast allen Fällen dieselben Kernkompetenzen erforderlich.

Bereiten Sie sich darauf vor, Beispiele zu teilen

Starke Konfliktmanagementfähigkeiten sind in vielen Positionen von Vorteil. Zumindest führt ein Mitarbeiter, der über solche Fähigkeiten verfügt, zu weniger Konflikten für andere Personen, wodurch insgesamt eine reibungslosere Arbeitsumgebung geschaffen wird. Einstellungsmanager suchen oder suchen möglicherweise nicht explizit nach Konfliktmanagementfähigkeiten. Viele dieser Fähigkeiten können jedoch unter andere Überschriften fallen, z. B. Teamwork oder Führung. In der Stellenbeschreibung finden Sie Hinweise, wie Sie festlegen sollten, was Sie tun können, wenn Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Bewerbungsschreiben schreiben.

Beispiele für Konfliktmanagementfähigkeiten

Wenn in der Beschreibung in einer Stellenanzeige "Konfliktbewältigung" angegeben ist, sollten Sie Beispiele für den Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz während der Vorstellungsgespräche bereitstellen. Überprüfen Sie diese vier primären Konfliktmanagementfähigkeiten mit ihren begleitenden Beispielen auf Ideen, was zu erwähnen ist.

Kommunikationsfähigkeit

Viele unnötige Konflikte lassen sich einfach mit einer klaren, genauen schriftlichen und verbalen Kommunikation vermeiden. Eine einzelne verlorene E-Mail kann zu fehlgeschlagenen Plänen und Zeigefingern führen. Annahmen darüber, was andere Personen bereits wissen, denken oder beabsichtigen, können Ressentiments oder Schlimmeres verursachen. Viele Leute argumentieren einfach, weil sie sich gehört fühlen wollen. Einfach ein guter Zuhörer zu sein, kann ausreichen, um Vertrauen zu schaffen und verletzte Gefühle zu lösen. Beispiele für gute Kommunikationsfähigkeiten sind:

• Probleme schnell angehen, bevor sie in die Krise gelangen
• Die Perspektive und die Gefühle widerwilliger Teilnehmer herausarbeiten
• Formalisierung einer Vereinbarung zwischen Kombattanten (schriftlich, wenn möglich)
• Hören Sie ununterbrochen zu, während die Parteien ihre Perspektive teilen
• Vermittlung
• Treffen mit Parteien individuell, um Missstände zu identifizieren
• Vernünftige Dialoge modellieren
• Verhandeln
• Berücksichtigung wesentlicher konflikterregender Verhaltensweisen bei Leistungsbeurteilungen
• Unterrichten von alternativen Verhaltensweisen, um das Auslösen von Konflikten zu vermeiden

Emotionale Intelligenz

Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, die eigenen und die Gefühle anderer zu verstehen und gut mit ihnen umzugehen. Menschen mit hoher emotionaler Intelligenz sind gut darin, die Bedürfnisse anderer zu erkennen und zu erfüllen, während sie gleichzeitig die Verantwortung für ihre eigenen Bedürfnisse und Gefühle übernehmen. Einige Möglichkeiten, dies zu tun, sind:

• Gefühle durchsetzen, ohne Schuldzuweisungen
• Kompromissbereitschaft für andere
• Verstöße verzeihen
• Auslöser für Konflikte identifizieren
• Verbesserungen der Antagonisten erkennen
• Grundregeln für den produktiven Dialog festlegen
• Respekt zeigen
• Bereitschaft, Verhalten zu ändern

Empathie

Empathie bedeutet, zu fühlen, was andere fühlen. Die Fähigkeit, eine Situation aus der Sicht eines anderen zu sehen, ihre Bedürfnisse, Motivationen und mögliche Missverständnisse zu verstehen, ist für ein effektives Konfliktmanagement von entscheidender Bedeutung. Manche Menschen sind von Natur aus empathischer als andere, aber Empathie kann entwickelt werden.

Am sinnvollsten wird Empathie durch ein intellektuelles Verständnis der Situation eines anderen ergänzt, da emotionale Empathie allein manchmal komplizierte Verstrickungen verursachen kann. Empathie wird am besten in einer Arbeitsumgebung angewendet, wenn sie mit kritischem Denken, emotionaler Intelligenz und anderen Arten von Unterscheidungsmerkmalen gekoppelt ist. Kennzeichen der Empathie sind:

• Verpflichtung zur Lösung von Problemen
• Verständnis für die Gefühle und Bedürfnisse der Beteiligten zeigen
• Identifizieren nonverbaler Hinweise, die auf Frustration und Ärger hinweisen
• Das Bestehen eines Problems erkennen

Kreative Problemlösung

Verständnis und Kommunikation sind alle sehr gut und gut, aber es hilft nicht viel, wenn Sie keine Lösung für das zugrunde liegende Problem haben, was auch immer dieses Problem sein mag. Konflikte treten häufig auf, weil niemand eine praktikable Lösung finden kann. Daher ist die Lösung des Konflikts von der Erstellung einer Lösung abhängig. Das macht Problemlösung zu einer gefragten Fähigkeit für Arbeitgeber. Beispiele für Problemlösungskonflikte am Arbeitsplatz sind:

• Brainstorming-Lösungen für beide Seiten
• Einberufung der Konfliktparteien
• Kreativität bei der Problemlösung
• Festlegung von Sanktionen für die Nichteinhaltung von Vereinbarungen
• Ziele für eine harmonische Zusammenarbeit in Leistungspläne integrieren
• Überwachung der Einhaltung von Vereinbarungen
• Neukonfigurieren von Beziehungen und Rollen, um konfliktträchtige Interaktionen zu vermeiden

Das Ziel des Konfliktmanagements

In Konfliktkompetenzen geht es darum, sicherzustellen, dass sich jeder für sich gehört und respektiert fühlt, während er eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung aushandelt, die alle Beteiligten akzeptieren können. Es geht nicht unbedingt darum, alle zu erfreuen oder jegliche Meinungsverschiedenheiten zu beseitigen. Konflikte können notwendig und gut sein, und das Ziel des Konfliktmanagements ist es sicherzustellen, dass Meinungsverschiedenheiten produktiv und professionell bleiben.