Kuren für Negativität am Arbeitsplatz

Als Manager, Vorgesetzter oder Mitarbeiter kann der Umgang mit einem von Feindseligkeit und Negativität geprägten Arbeitsplatz eine große Herausforderung sein. Normalerweise haben Sie keine Kontrolle über die Situation, die die Negativität verursacht, und unabhängig davon, woher die schlechte Stimmung stammt, liegt es an Ihnen, die Atmosphäre positiver, produktiver und unterstützender zu gestalten.

Wie Sie Negativität effektiv und angemessen angehen, hängt davon ab, ob Sie sie kontrollieren und wie sie überhaupt begonnen hat. Die Pünktlichkeit Ihrer Intervention hat auch Auswirkungen. Die Bekämpfung von Negativität beugt Gewalt am Arbeitsplatz vor, fördert die Sicherheit am Arbeitsplatz und sorgt für eine positive Arbeitsmoral der Mitarbeiter.

Wann Sie die Negativität kontrollieren oder beeinflussen können

Dies ist ein Best-Case-Szenario: Sie haben Feedback zu negativen Gerüchten erhalten und wissen, dass die zugrunde liegende Ursache für die Negativität auf fehlerhaften Informationen, falschen Annahmen oder absichtlichen Fehlinformationen beruht. Zum Beispiel:

• Möglicherweise erhalten Sie eine Rückmeldung, dass eine neue Richtlinie oder ein neues Verfahren nicht richtig verstanden wird.
• Möglicherweise wird eine Unternehmensnotiz falsch interpretiert.
• Ein Branchen-Newsletter hat möglicherweise auf ein Branchenproblem verwiesen, das Ihr Unternehmen nicht teilt.
• Möglicherweise haben Sie eine Person entlassen, die falsche Informationen über das Unternehmen verbreitet.
• Unter diesen Umständen haben Sie eine gewisse Kontrolle über die Informationen, die Situation und die Kommunikation. Sie können das Problem lösen und effektiv kommunizieren, um die Negativität zu überwinden.

• Wenn Sie die Situation kontrollieren oder beeinflussen können, wenden Sie einen systematischen Problemlösungsprozess mit den betroffenen Mitarbeitern an, um die identifizierten Negativitätsbereiche zu verbessern. Tun Sie dies so schnell wie Sie feststellen, dass Negativität vorliegt. (Viele Personalabteilungen führen eine vollständige Untersuchung durch, und bis die Fakten vorliegen, ist die Negativität außer Kontrolle geraten.)

Hier ein paar Empfehlungen, wie man die Negativität schnell angehen kann.

• Bilden Sie ein Problemlösungsteam. Beziehen Sie die Mitarbeiter, die der negativen Situation am nächsten sind, in den Problemlösungsprozess ein.
• Führen Sie eine gute Ursachenanalyse durch, damit alle möglichen Ursachen für die Negativität identifiziert werden. Es reicht nicht aus, zu sagen: „Wir haben eine niedrige Moral.“ Sie müssen genau herausfinden, warum die niedrige Moral eine Chance hat, sie zu verbessern.
• Entwickeln Sie einen Aktionsplan und fordern Sie umfassende Informationen zu jedem Schritt des Plans an, damit die Lösungen in Ihrem gesamten Unternehmen Eigentum sind.
• Beziehen Sie so viele Menschen wie möglich in die Entwicklung des Aktionsplans und insbesondere in dessen Umsetzung ein.

• Vermitteln Sie in jedem Schritt des Problemlösungsprozesses so viele Informationen wie möglich über die Negativität und die Lösungen. Wenn die im Aktionsplan ausgewählten Lösungen eingeführt werden, sind die Mitarbeiter der Organisation nicht überrascht. Sie haben an dem Informationsaustausch teilgenommen, als jeder Schritt oder jede Gelegenheit besprochen wurde.
• Implementieren Sie die gewählten Lösungen schnell.
• Überprüfen Sie dann regelmäßig, ob der Plan funktioniert.

Wenn Mitarbeiter die Umstände, die die Negativität verursachen, nicht kontrollieren können

Negativität tritt häufig auf, wenn Menschen die Auswirkungen von Entscheidungen und Problemen bemerken, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Beispiele hierfür sind:

• Unternehmen verkleinern
• Unterbesetzung, bei der die Mitarbeiter Überstunden leisten müssen
• Einstellung friert ein
• Mitarbeiterurlaub
• Budgetkürzungen
• Entscheidungen des oberen Managements, die sich nachteilig auf Ihre Mitarbeiter auswirken

Versuchen Sie unter diesen Umständen einige der folgenden Ideen.

• Identifizieren Sie alle Aspekte der Situation, die Sie beeinflussen können, einschließlich des Feedbacks in Ihrer Organisation zu den auftretenden negativen Auswirkungen. (Manchmal werden Entscheidungen getroffen und niemand versteht oder prognostiziert deren Ergebnis.) Manchmal können Sie ein Problem oder eine Entscheidung beeinflussen, wenn Sie persönlichen, beruflichen Mut üben und Ihre Meinung äußern.
• Hör zu, hör zu, hör zu. Oft brauchen die Leute nur einen Resonanzboden. Seien Sie sichtbar und verfügbar für die Mitarbeiter. Planen Sie proaktiv Gruppendiskussionen, Stadtbesprechungen, Mittagessen mit dem Manager oder Einzelgespräche.

• Fordern Sie pessimistisches Denken und negative Ansichten über Menschen, das Unternehmen und den Arbeitsbereich heraus. Lassen Sie negative, falsche Aussagen nicht unangefochten. Wenn die Aussagen wahr sind, geben Sie die Gründe, das unternehmerische Denken und die Ereignisse an, die für die negativen Umstände verantwortlich sind. Teilen Sie Ihrem Team alles mit, was Sie über eine Situation wissen, um Vertrauen aufzubauen.
• Stellen Sie offene Fragen, um die Ursache und den Umfang der negativen Gefühle oder Reaktionen zu bestimmen. Vielleicht ist es nicht so schlimm wie die Leute denken; Vielleicht ist ihre Interpretation der Ereignisse fehlerhaft. Der erste Schritt zur Lösung des Problems besteht darin, den Menschen zu helfen, genau zu erkennen, was sie als negativ empfinden. Sie können einen Nebel des Unglücks nicht lösen. Helfen Sie den Menschen, Optionen zu entwickeln, sich einbezogen zu fühlen und sich als Teil der Kommunikation und Problemlösung zu fühlen.