Call Center-Jobbeschreibung und Agentenanforderungen

Es gibt zwar keine einzige virtuelle Call Center-Jobbeschreibung, da jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen an seine Agenten und für jeden Positionstyp hat, gibt es bestimmte Vermögenswerte, die ein Call Center-Bewerber für den Job mitbringen kann. Nun gibt es ein paar sehr grundlegende Qualifikationen, die für fast jedes Call-Center-Unternehmen erforderlich sind. Insbesondere haben Callcenter für Privatanwender häufig strengere Anforderungen als für das Büro.

Sehen Sie nach, ob Sie alles haben, was Sie brauchen und verstehen, was Sie in Ihrer Online-Bewerbung hervorheben möchten.

Grundlegende Call Center-Jobanforderungen

Muss 18 Jahre alt sein

Heim-Call-Center-Unternehmen werden zum größten Teil keine Minderjährigen einstellen, auch wenn dies einige wenige Büroangestellte tun.

Muss ein Abitur haben

Ein GED ist normalerweise akzeptabel. Einige Unternehmen bevorzugen einen Hochschulabschluss oder zumindest eine Hochschulausbildung.

Kundenservice Erfahrung

Virtuelle Callcenter wünschen normalerweise etwas Erfahrung im Kundenservice, dies kann jedoch im Einzelhandel oder in einem Nicht-Telefon-Job liegen. In-Office-Jobs können jemanden ohne Arbeitserfahrung einstellen, aber Home-Jobs werden diese Chance selten nutzen.

Rechtlich in dem Land arbeiten können, in dem Sie leben

Home Call Center, die unabhängige Auftragnehmer einstellen, müssen dies möglicherweise nicht verlangen. Beschäftigungs-Callcenter-Jobs - sowohl virtuell als auch im Büro - tun dies in der Regel.

Gute sprechende Fähigkeiten

Das bedeutet gute Grammatik, wenig Akzent und einen angenehmen Umgang mit Menschen.

Führen Sie eine kriminelle Hintergrundüberprüfung durch

Home Call Center-Agenten müssen eine Hintergrundprüfung bestehen (dazu kann auch eine Kreditprüfung gehören). Einige Unternehmen fordern die Bewerber auf, dafür zu zahlen, die meisten jedoch nicht.

Füllen Sie ein Online-Assessment-Screening aus

Viele Unternehmen werden einen Online-Test durchführen lassen, bevor sie einen Antrag stellen können. Dies können Persönlichkeitstests oder Fertigkeitstests oder beides sein. Dies kann ein Sprachtest oder ein Beispielanruf sein, möglicherweise ein Telefoninterview.

Zusätzliche Fähigkeiten für Call Center-Agenten erforderlich

Dies kann von einigen Call-Center-Unternehmen verlangt werden oder sie werden einfach bevorzugt. Beachten Sie, dass sich die Anforderungen an den Job umso mehr auszahlen, je enger die Anforderungen an ihn sind.

• Vorherige Callcenter-Erfahrung
• Verkaufserfahrung
• Computerkenntnisse wie Kenntnisse der Microsoft Office-, E-Mail- und Chat-Technologien
• Textverarbeitung mit einer bestimmten Anzahl von Wörtern pro Minute
• Zweisprachige Fähigkeiten
• Gute Mathematik- und Schreibfähigkeiten
• Spezialkenntnisse, Schulungen oder Lizenzen (Pflege, Versicherung, IT usw.)
• Wissen oder Erfahrung in der Branche des Unternehmens
• Ein College oder ein College-Abschluss

Anforderungen für den virtuellen Call Center-Agenten

• Spezifische Anforderungen für das Home Office erfüllen
• Kauf von Spezialgeräten wie einem Headset
• Möglichkeit, zu einem bestimmten Ort zu reisen
• Wohnsitz in einem bestimmten Gebiet (auch für Jobs, die keine Reise erfordern)

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie über die Voraussetzungen verfügen, um als Call Center-Agent zu arbeiten, überprüfen Sie diese Liste der Call Center-Jobs.