Wie ist Pepsis Kendall Jenner Wrack-Werbung geschafft?

Das Marketing-Team von Pepsi muss jetzt tief aufatmen. Das jüngste United Airlines-Debakel nimmt der neuesten Anzeige die Luft. Aber mach keinen Fehler. Der Multimillionen-Dollar-TV-Spot, der von Pepsis eigenem Team Creators League Studio produziert wird. Seien wir ehrlich, wenn SNL Ihre PR-Katastrophe abdeckt und Sie wissen, dass Sie es vermasselt haben.

Als die Anzeige online geschaltet wurde, war der Rückschlag unmittelbar und schädlich. Die Phrase "taub" ist in der ganzen Nation zu hören, und Kommentatoren konnten nicht warten, um alle an ihrer Erschaffung Beteiligten zu vernichten. Es wird berichtet, dass Kendall Jenner 4 Millionen Dollar erhalten hat, um in der Anzeige zu erscheinen. Die tatsächlichen Kosten für ein solches Fernsehgerät übersteigen diese Gebühr. Die Frage muss also gestellt werden… wie ist das passiert? Wie konnte so ein offensichtliches Stück offensichtlicher Verschleierung, das so viel trivialisiert und Konsum klatscht, in die Luft gehen?

Lass uns einen Blick darauf werfen.

Es braucht ein Dorf, um einen Greuel aufzubringen

Es ist unfair, dem internen Team dafür die Schuld zu geben. Ein internes Team hat keine uneingeschränkte Macht für das Unternehmen. ganz im Gegenteil. In den meisten Fällen sind interne Teams viel einfacher zu manipulieren und herumzuschieben. Einzelpersonen können Angst haben, sich zu äußern, weil sie Angst haben, gefeuert zu werden, und die Meinungen externer Werbeagenturen sind in der Regel viel höher angesehen als diejenigen, die im Gebäude arbeiten.

Nein, das geht über die Kreativabteilung hinaus. Erstens gibt es die Kurzbeschreibung. Diese Anzeige kam nicht aus einem Vakuum. Irgendwo hat irgendwer die Strategie verworfen, dass Pepsi ein großartiger Uniter ist; Ein Produkt, das sehr getrennte Linien in Frieden und Harmonie zusammenbringen kann. Zweifellos kam auch die berühmte Anzeige "Ich möchte die Welt eine Cola kaufen" ins Spiel. Dies war der Versuch von Pepsi, dies für die Neuzeit wieder herzustellen, und es geschah spektakulär. Ereignisse rund um die Welt und die Popkultur spielten eine Rolle.

Um zu argumentieren, lassen Sie uns sagen, dass diese Idee direkt von den Mitarbeitern von Creators League Studio kam, ohne Aufforderung oder Provokation. Wenn dies der Fall war, müssen sie alle einen ernsthaften Weckruf über den gegenwärtigen Zustand der Welt und den Ort, an dem Pepsi und die Werbung darin spielen, haben.

Das verantwortliche Team müsste diese Idee vielen Leuten vorstellen. In jeder Organisation gibt es eine Befehlskette, und Pepsi ist keine Ausnahme. Dazu müssten Genehmigungen, Skriptrevisionen und Produktionstreffen durchgeführt werden. Sie geben keine Millionen von Dollar für etwas so Großes aus, ohne von einigen der besten Leute bei Pepsi unterschrieben zu werden. Zum Zeitpunkt der Abfassung dieses Berichts musste dies der ausgesprochene globale Manager Brad Jakeman und der frisch eingestellte CMO Greg Lyons, der im Februar an Bord gebracht wurde, umfassen.

Sprechen Sie über das Stolpern aus dem Tor.

Die Entwicklung einer solchen Anzeige kann Monate dauern. Es ist also möglich, dass Lyons in die Produktion der Anzeige kam, als die Zahnräder bereits in Bewegung waren. Dies ist jedoch sicherlich keine Entschuldigung. Ein Blick auf das erste Schreiben, die Storyboards, die Verwendung von Jenner oder die Einbeziehung eines Proteststils nach Black Lives Matter hätte auf den ersten Blick gewaltige rote Fahnen ausgelöst. Jede CMO, die ihr Salz wert ist, hätte dies in ihren Bahnen gestoppt. Herr Lyons nicht, was Bände über sein Urteil, die Managementstruktur bei Pepsi und die Rolle der GMO spricht.

Die Nachwirkungen wurden genauso schlecht behandelt

Nachdem die Werbung ausgestrahlt wurde und der Strom des Verbrauchers Vitriol eingegossen war, gab es eine weitere Chance, die Erzählung zu kontrollieren. Pepsi hätte treten können und sagte „Wow… wir haben hier das Ziel total verfehlt. Es tut uns so leid. Die Anzeige wurde gezogen und wir prüfen unsere internen Verfahren, um zu sehen, wie das passiert ist. “ Aber das ist überhaupt nicht passiert. Pepsi verteidigte die Anzeige eine Zeit lang, bevor er sie stumm zog und betete, dass die Parodien aufhören würden.

Sie haben nicht.

Die Idee, dass eine superreiche junge Frau, die keine Ahnung von den Problemen hat, mit denen die meisten von uns täglich konfrontiert sind, Probleme mit einem Pepsi lösen könnte, ist einfach lächerlich. Und das Internet reagierte mit Sachleistungen. Sogar Bernice King, Tochter von Martin Luther King Jr., musste auf Twitter etwas sagen:

Wenn nur Daddy von der Leistungsfähigkeit von #Pepsi gewusst hätte.

Dies war ein Zugunglück für Pepsi. Wie es geschah, war auf mehrere Faktoren zurückzuführen, darunter Gruppendenken, ein geschütztes Leben, selbstgefällige Meetings, mangelnde Perspektive, eine Unternehmenskultur, die den Wald vor lauter Bäumen nicht sehen kann, und Angst. Ja, Angst vor dem Reden, denn es waren absolut Leute unterwegs, die wussten, wie schlimm das war. Sie wagten es nicht, dem Kaiser zu sagen, dass er keine Kleider trug.

Zweifellos wird sich Pepsi erholen, aber es wird immer noch eine der schlechtesten Anzeigen sein, die jemals gemacht wurden. Die PR war schrecklich, der Wert der Pepsi-Aktien sank, und Millionen Dollar wurden verschwendet.