Tech Support Skills List für Lebensläufe

Part 1 Technical Support Skills with Denise Unterwurzacher

Inhaltsverzeichnis:

Anforderungen an Ausbildung und Schulung
Wie benutze ich Fertigkeitslisten?
Beispiele für technische Supportfähigkeiten
Liste der technischen Supportfähigkeiten

Die Mitarbeiter des technischen Supports warten die Computersysteme, sorgen für einen reibungslosen Betrieb und beheben auftretende Probleme. Die Mitarbeiter des technischen Supports können auch neue Hardware installieren und konfigurieren, regelmäßige Upgrades durchführen und anderen Mitarbeitern helfen, Konten einzurichten, Kennwörter zurückzusetzen und sich anderweitig über die Verwendung des Systems zu informieren. Zu den Aufgaben gehört auch die Aufbewahrung von Aufzeichnungen über Softwarelizenzen, die Bevorratung von Ausrüstung und Bedarfsartikeln sowie der Überblick über die aktuellen Entwicklungen auf diesem Gebiet.

Die meisten großen oder mittelständischen Unternehmen, die Computersysteme verwenden (was fast jeder ist), beschäftigen internes technisches Supportpersonal. Kleinere Gruppen und Privatpersonen verlassen sich häufig auf unabhängige Auftragnehmer für dieselben Dienstleistungen.

Qualifizierte Personen sind gefragt, aber die Arbeit ist nicht einfach und erfordert häufig Schichtarbeit oder Bereitschaftsdienst. Es ist möglich, eine Karriere im technischen Support zu verbringen, um andere Mitarbeiter zu beaufsichtigen und Abteilungen zu leiten. Alternativ kann die Arbeit im technischen Support eine feste Grundlage für Karrieren in anderen Bereichen bilden, die auch einen intensiven Einsatz von Computern erfordern.

Anforderungen an Ausbildung und Schulung

Die Anforderungen an Einstiegs-Jobs für technischen Support sind sehr unterschiedlich. Es ist möglich, Arbeitgeber zu finden, die Menschen ohne einen Abschluss jeglicher Art annehmen, sofern Sie die Arbeit erledigen können. Andere erfordern einen Abschluss, aber es ist ihnen egal, um welchen Abschluss es sich handelt, solange Sie die anderen beruflichen Anforderungen erfüllen können. Im Allgemeinen hilft jedoch ein Hochschulabschluss in etwas, das mit Informatik zu tun hat.

Erfahrung im Kundenservice, auch in einem nicht verwandten Bereich, hilft ebenfalls. Die Fähigkeit zu neuen Ideen und die Bereitschaft zu lernen ist entscheidend, da sich Technologie so schnell verändert. Jüngste Erfahrungen oder Schulungen in bestimmten Bereichen werden hilfreich sein.

Wie benutze ich Fertigkeitslisten?

Denken Sie beim Schreiben Ihres Anschreibens und Lebenslaufs daran, die Fähigkeiten hervorzuheben, die Ihr potenzieller Arbeitgeber sucht. Auch innerhalb desselben Bereichs können Einstellungsvorgesetzte unterschiedliche Prioritäten haben. Daher sollten Sie die Jobbeschreibung immer sorgfältig durchlesen. In der folgenden Beschreibung erhalten Sie jedoch eine allgemeine Vorstellung davon, was Sie erwartet. Unsere Liste der Fähigkeiten, aufgeschlüsselt nach Tätigkeit und Art der Fähigkeiten, kann ebenfalls hilfreich sein.

Einige harte Fertigkeiten lassen sich anhand Ihrer Ausbildung oder Erfahrung leicht überprüfen, erwarten jedoch nicht, dass Einstellungsassistenten Ihr Wort einfach dafür nehmen. Wenn Sie sich auf Ihr Vorstellungsgespräch vorbereiten, sollten Sie Beispiele nennen, auf welche Weise Sie die verschiedenen Fähigkeiten verkörpert haben, die Ihr zukünftiger Arbeitgeber wünscht.

Beispiele für technische Supportfähigkeiten

Die folgende Diskussion erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, führt jedoch die wichtigsten Kategorien von Fähigkeiten ein, die Sie für den technischen Support benötigen. Die Notwendigkeit einiger detaillierterer Fähigkeiten, z. B. der Kenntnis bestimmter Programme oder Programmiersprachen, wird sich mit der Zeit ändern.

Technische und analytische Fähigkeiten

Natürlich müssen Sie wissen, wie Computer und andere zugehörige Elektronik funktionieren und wie Sie diese beheben können. Sie müssen nicht nur die Systeme verstehen, mit denen Sie arbeiten, sondern auch alle neuen Entwicklungen der zugehörigen Hardware oder Software. Während der technische Teil des technischen Supports unverzichtbar ist, reicht dies allein nicht aus. Sie müssen auch über die erforderlichen Soft Skills verfügen, um effizient arbeiten und gut mit anderen zusammenarbeiten zu können.

Organisatorische Fähigkeiten

Um effizient arbeiten zu können, müssen Sie sowohl Ihre Zeit als auch Ihre Ausrüstung ordnungsgemäß organisieren. Während die Organisation für manche leichter ist als für andere, können Sie diese Fähigkeiten erlernen und üben. Es gibt verschiedene Techniken, mit denen Sie Ihr Zeitmanagement verbessern, den Überblick über Ihr Material behalten und Ihre Projekte gut planen können.

Zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten

Technischer Support bedeutet zwar das Arbeiten mit Maschinen, aber auch das Arbeiten mit Menschen. Sie müssen nicht nur gut mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten, sondern auch ein wichtiger Bestandteil des technischen Supports ist der Kundenservice. Die meisten Personen, die Sie unterstützen, werden nicht annähernd so viel über Computer wissen wie Sie. Das bedeutet, dass Sie sich allein auf Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten verlassen müssen, um zu zeigen, dass Sie ihre Probleme ernst nehmen und daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wenn Ihr erster Vorschlag nicht funktioniert oder das Problem erneut auftritt, können Ihre Kunden nicht erkennen, dass es einen legitimen Grund gibt - es sei denn, Sie können sich ihr Vertrauen verdienen.