Merrill Lynch-Grundsätze: Ein Verhaltenskodex für Unternehmen

Als Ausdruck von Unternehmenswerten und -standards sowie als zusammenfassender Verhaltenskodex für die Mitarbeiter wurden die Merrill Lynch-Grundsätze häufig als Modell für Kürze und Klarheit angeführt. Während des größten Teils der Geschichte des Unternehmens als unabhängige Einheit boten die Grundsätze Arbeitssuchenden und potenziellen Kunden einen zuverlässigen Einblick in ihre Unternehmenskultur.

Bis die alte Merrill Lynch-Kultur nach umfassenden Veränderungen in der Geschäftsleitung im Zeitraum 2001-2002 effektiv aufgelöst wurde, wurden diese Grundsätze sehr ernst genommen. Prominent an den Wänden aller Unternehmensstandorte und in hellen Blöcken auf vielen Mitarbeiter-Schreibtischen angebracht, waren sie:

• Kundenfokus
• Respekt für den Einzelnen
• Zusammenspiel
• Verantwortliche Staatsbürgerschaft
• Integrität

Die offizielle Erklärung und Darstellung der Grundsätze hat sich im Laufe der Zeit etwas weiterentwickelt. Die folgenden Zusammenfassungen (und die Moden hinter den obigen Links) stammen aus einer Veröffentlichung von 2002, als Merrill Lynch noch eine unabhängige Firma war.

Kernwerte der Bank of America

Im Jahr 2010 begann die Bank of America, die Merrill Lynch-Grundprinzipien durch eigene Grundwerte zu ersetzen. Diese sind:

• Vertrauen und Teamwork
• Inklusive Meritokratie
• Gewinnen
• Führung
• Das Richtige tun

Veteran Merrill Lynch-Mitarbeiter lehnten diesen Schritt nachdrücklich ab. Unter anderem empfanden sie die Kernwerte der Bank of America im Allgemeinen als weniger fokussiert, klar und direkt. Infolgedessen erhielten die Merrill Lynch-Prinzipien ein neues Leben und wurden für einige Zeit auf der Website des Unternehmens angezeigt, wenn auch überhaupt nicht prominent.

Kundenfokus

Kunden sind die treibende Kraft. Verstehe sie. Antizipieren Sie und reagieren Sie auf ihre Bedürfnisse, aber gefährden Sie niemals die Integrität von Merrill Lynch. Bieten Sie die größte Auswahl an qualitativ hochwertigen, benutzerfreundlichen Produkten und Dienstleistungen. Entwickeln und pflegen Sie langfristige Beziehungen. Hören Sie auf Kundenfeedback. Vertrauen und Loyalität aufbauen. Bieten persönlichen und individuellen Service.

Respekt für den Einzelnen

Respektieren Sie die Würde jedes einzelnen Mitarbeiters, Anteilseigners, Kunden oder Mitglieds der Öffentlichkeit, unabhängig von Niveau oder Umständen. Seien Sie sensibel für die Arbeitsbelastung und unterstützen Sie die Balance zwischen Arbeit und Privatleben. Gewährleistung eines gleichberechtigten Zugangs zu Chancen. Vertrauen und Offenheit fördern. Positionieren Sie fair und objektiv. Wert gegensätzliche Meinungen. Verstehe andere. Hören Sie auf ihre Anliegen und Standpunkte. Erläutern Sie Probleme und beantworten Sie Fragen. Probleme mit Respekt lösen.

Zusammenspiel

Services nahtlos integrieren. Kunden müssen nur einen Merrill Lynch sehen. Teilen Sie Informationen offen und offen. Arbeiten Sie innerhalb und zwischen Arbeitsgruppen und Teams zusammen. Schätzen Sie individuelle Unterschiede in Stil, Perspektive und Hintergrund. Erfolge und Misserfolge teilen. Sei dafür verantwortlich, anderen zu helfen. Seien Sie zuverlässig, zuverlässig und tragen Sie in vollem Umfang zum Team bei. Erkennen und belohnen Sie Einzel- und Teamleistungen. Bauen Sie Beziehungen zu Kollegen auf der Grundlage von Vertrauen und Respekt auf, unabhängig von der Ebene.

Verantwortliche Staatsbürgerschaft

Verbesserung der Lebensqualität in den Gemeinden, in denen unsere Mitarbeiter leben und arbeiten. Respektieren und befolgen Sie alle Bräuche, Normen und Gesetze, in denen Merrill Lynch geschäftlich tätig ist. Unterstützen und fördern Sie das Engagement der Gemeinschaft. Tragen Sie Zeit, Talent und Ressourcen bei, um das Leben anderer zu verbessern.

Integrität

Das persönliche Fazit eines Menschen ist wichtiger als der Ruf unseres Unternehmens. Halten Sie die höchsten Standards der persönlichen und beruflichen Ethik ein. Sei jederzeit ehrlich und offen. Setzen Sie sich für Ihre Überzeugungen ein und übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Fehler. Befolgen Sie die Buchstaben und den Geist der Gesetze, Regeln und Praktiken, die Merrill Lynch auf der ganzen Welt regieren. Seien Sie konsequent zwischen Ihren Worten und Taten.

Geschichte der Merrill Lynch-Prinzipien

Sie hatten ihren Ursprung in der Geschäftsphilosophie, die bereits 1914 wiederholt vom Gründer Charles E. Merrill ausgesprochen wurde. Der frühere SEC-Vorsitzende Arthur Levitt bemerkte einmal, dass von allen Wall-Street-Firmen nur Merrill Lynch eine Seele habe. Darüber hinaus war Merrill Lynch seit langem für seine außergewöhnlich pflegende Haltung gegenüber Mitarbeitern im Vergleich zu anderen Unternehmen in seiner Branche bekannt und wurde von vielen sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens liebevoll als "Mutter Merrill" bezeichnet. Die Prinzipien definierten Merkmale der "Seele", die Levitt einst identifizierte.

Neben Charles E. Merrill war Winthrop H. Smith eine weitere Schlüsselfigur bei der Entwicklung und Verbreitung der Prinzipien. Er kam 1916, zwei Jahre nach seiner Gründung, zu Merrill Lynch und wurde dessen geschäftsführender Gesellschafter, der für viele wichtige Initiativen verantwortlich war, die seinen Aufstieg zur Bekanntheit förderten. Nach seiner Pensionierung im Jahr 1958 änderte die Firma (damals noch als Partnerschaft organisiert) ihren vollen Namen von Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane in Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.

Der Sohn von Smith, Winthrop H. Smith Jr., würde ebenfalls eine lange Karriere als Führungskraft von Merrill Lynch haben, und er fühlte sich den Prinzipien sehr persönlich verbunden. In seinem Buch von 2014 Blitz in der Flasche fangen: Wie Merrill Lynch die Finanzwelt revolutionierte Er beschrieb eine Begegnung Ende 2001, bei der er den (damals) neu ernannten CEO E. Stanley O'Neal nach dessen Engagement für die Merrill Lynch-Prinzipien befragte.

Laut Win Smith Jr. hatte O'Neal eine ablehnende Haltung gegenüber den Grundsätzen, obwohl die Firma sie weiterhin für PR-Zwecke nutzen würde. Ganz allgemein war O'Neal der alten "Mother Merrill" -Kultur gegenüber offen feindlich eingestellt. Er verspottete es mit Inkompetenz und Vetternwirtschaft. Tatsächlich hat Merrill Lynch eine lange Geschichte als wichtiger Ausbildungsplatz für Talente der Finanzbranche. Die Absolventen werden regelmäßig zu wichtigen Akteuren in anderen führenden Unternehmen.

Win Smith Jr. verließ die Firma kurz danach und führte ihren fast gescheiterten und anschließend erzwungenen Verkauf an die Bank of America im Jahr 2008 auf O'Neals Abkehr von den Prinzipien und seine Zerstörung der Unternehmenskultur zurück. In den Jahren nach der Übernahme durch die Bank of America versuchten Win Smith Jr. und der frühere Vorsitzende und CEO Daniel P. Tully, eine Investorengruppe zusammenzustellen, die Merrill Lynch zurückkaufen und seine Unabhängigkeit wiederherstellen sollte. Sie wurden vom CEO der Bank abgewiesen.