Planen für das schwierige Gespräch am Arbeitsplatz

Jeder Anführer und Manager auf jeder Ebene hat ein schmutziges kleines Geheimnis, das er aktiv verbirgt.

Ja, die ungeschminkte Wahrheit ist, dass sie alle aktiv vermeiden, ein schwieriges Gespräch zu führen. Dies schließt Sie wahrscheinlich mit ein. Wir haben auf die harte Tour gelernt, dass niemand gewinnt, wenn der Vorsitzende sich mit einem schwierigen Thema verspätet.

Ganz gleich, ob Sie der Vorgesetzte in erster Linie sind, der Beschwerden erhalten hat (die Sie bestätigt haben), dass Bob möglicherweise das Deodorant wechseln oder verwenden möchte, oder ob Sie der CEO sind, der es verzögert, der Realität ins Auge zu sehen, dass ihre Star-Einstellung in Flammen aufsteigt Irgendwo in deinem Kopf gibt es eine harte Unterhaltung, in der du Raum anmietest. Es ist an der Zeit, diesen Platz freizugeben und Ihre Angst vor dem Gespräch mit einer angemessenen Vorbereitung zu verringern.

Tipps zur Planung eines produktiven schwierigen Gesprächs

Beginnen Sie Ihre Planung, indem Sie sich auf die Vorteile dieser überfälligen Unterhaltung konzentrieren

In den schwerwiegendsten Situationen wird die Gesundheit Ihres Teams, Ihrer Firma und sogar Ihres Rufs durch Ihre Verzögerungsbemühungen beeinträchtigt. Indem Sie sich dem Gespräch stellen und es führen, beseitigen Sie effektiv ein Hindernis, lösen ein langjähriges Problem und / oder befähigen jemanden oder eine Gruppe, ihr Streben nach Erfolg zu stärken. Und ja, Sie machen den Raum frei, den dieses ängstliche zukünftige Ereignis in Ihrem Kopf gemietet hat.

Beurteilen Sie die Situation und die gewünschte Richtung für die Diskussion

Fragen Sie sich: Mit welcher Situation haben wir es hier zu tun? Überdenken Sie die Situation und konzentrieren Sie sich darauf, den wahrscheinlichsten Ansatz oder das wahrscheinlichste Ergebnis zu ermitteln. Für einige Manager ist es hilfreich, die Situation zu kategorisieren, bevor sie die Diskussion durchführen. Obwohl es keine universelle Kategorisierung gibt, ist der Rahmen von Coach, Train, Counsel oder Empower ein nützlicher Ausgangspunkt.

Einige Situationen verdienen ein Coaching, bei dem Sie ermutigen, Feedback geben und die Person dazu auffordern, sich über die Praxis anzupassen oder anzupassen.

Andere Situationen sind eindeutige Beispiele dafür, wo es auf Fähigkeiten ankommt. In diesem Fall ist Training ein praktikabler Ansatz, gefolgt von Beobachtung und Coaching.

In einigen Situationen ist eine Verhaltensanpassung für die Sicherheit, akzeptable Leistung oder größere Produktivität unerlässlich. Der chronisch verspätete Mitarbeiter gefährdet die Gruppenleistung. Der ätzende Mitarbeiter gefährdet die Teamgesundheit. Diese Situationen müssen mit Implikationen einhergehen. Ich bezeichne dies euphemistisch als "Beratungsgespräche".

In Situationen, in denen ein Individuum Kompetenz oder Meisterschaft zeigt, erfordert die Situation, dass es befähigt wird, mehr zu tun. In einer positiven Situation fühlen sich viele Menschen wohl und Sie werden aufgefordert, sie in neue Bereiche und Herausforderungen zu führen.

Konzentrieren Sie sich auf die Ermittlung des zentralen Verhaltensproblems

Der Zweck eines Feedbacks oder einer Coaching-Diskussion besteht darin, eine Verhaltensänderung oder -verstärkung zu unterstützen. Haltung ist kein Verhalten. Was ist das Kernverhalten, das Sie und andere beobachtet haben und das sich auf die Leistung auswirkt? Sei präzise.

Verknüpfen Sie das Verhalten mit dem Geschäft, nicht mit der Person. Widerstehen Sie, die chronisch verspätete Person als faul oder verantwortungslos anzuklagen. Der Fokus auf die Auswirkungen, die Verspätung auf die Fähigkeit des Teams oder der Funktion oder der Person hat, seine / ihre Arbeit erfolgreich abzuschließen. Ebenso kann die Einstellung von Führungskräften des CEO in wichtigen talentierten oder strategischen Fragen unentschlossen sein. Konzentrieren Sie sich auf die Auswirkungen, die das Fehlen einer rechtzeitigen Entscheidung auf die Geschäftsentwicklung hat.

Zum Beispiel:

John, du bist in zwei Wochen dreimal zu spät zu deiner Schicht gekommen. Wenn Sie spät dran sind, müssen Ihre Teammitglieder gleichzeitig Ihren Bereich und ihren eigenen abdecken. Dies erhöht den Stress in der Gruppe, erhöht die Fehlerquote und gefährdet die Qualität unserer Dienstleistungen für unsere Kunden.

Cheryl, Sie haben im letzten Monat zwei wichtige Entscheidungen getroffen. Das Fehlen von Entscheidungen zu diesen Themen verschiebt unseren Zeitplan. Wie Sie wissen, schließen wir in diesen Bereichen mit unseren Konkurrenten auf, und Verzögerungen unsererseits werden sich direkt auf unsere Top- und Bottom-Line-Ergebnisse im nächsten Jahr auswirken.

Planen und üben Sie Ihren Eröffnungssatz

In Dutzenden von Workshops, in denen Einzelpersonen lernen, wie sie mit schwierigen Diskussionen erfolgreich umgehen können, wird die Tätigkeit des Erstellens und Übens des Eröffnungssatzes konsequent als der wichtigste Schritt in einem erfolgreichen Prozess identifiziert. Nehmen Sie sich die Zeit, um die Themen und Verhaltensweisen sowie Form und Rahmen aufzuschreiben und dann Ihren Eröffnungssatz zu üben. Es besteht ein hohes Maß an Korrelation zwischen dem Festhalten des Konversationseröffners und der Durchführung einer effektiven, konstruktiven Konversation.

Planen und üben Sie Ihren Eröffnungssatz, bis er bequem ist.

Planen Sie das endgültige Ziel dieses ersten Gesprächs

Sie haben die Situation bereits bewertet (Coaching, Training, Beratung, Empowerment). Ihr Ziel ist es, eine Einigung (Ideal) oder Compliance (in Beratungssituationen) zu erzielen, um das Verhalten zu stärken oder zu ändern. Während die Diskussion sowohl Kunst als auch Wissenschaft ist und ein Thema für einen späteren Beitrag ist, sollten Sie planen, wie Sie die gewünschten nächsten Schritte einführen. In einigen Fällen handelt es sich um einen Dialog und in anderen Fällen um ein Mandat.

Wissen Sie, wo die Unterhaltung enden soll, bevor Sie mit der Unterhaltung beginnen.

Planen Sie einen angemessenen und angemessenen Zeithorizont

Wissen Sie und seien Sie bereit zu artikulieren, ob eine Verhaltensänderung sofort erforderlich ist oder ob sie über die Zeit und durch Coaching und regelmäßiges Feedback zu beobachten ist. Das Gespräch ist noch nicht zu Ende, und diejenigen, die schwierige Gespräche meistern, haben eine klare Vorstellung vom Zeithorizont für die richtigen Änderungen.

Das Fazit für jetzt

Effektive Führungskräfte und hervorragende Manager wissen um die Wichtigkeit und Dringlichkeit schwieriger Gespräche. Und obwohl wir die Tendenz haben, sie zu blockieren oder ganz zu vermeiden, ist dieser Ansatz für alle Beteiligten nachteilig. Der erste Schritt im Umgang mit Ihren überfälligen schwierigen Gesprächen wird am besten als Planungssitzung ausgeführt. Zweimal messen, einmal schneiden. Und ja, wir alle wissen, dass eine vorherige Planung eine besonders schlechte Leistung verhindert.