Schwierige Arbeitsplatzgespräche führen

Anspruchsvolle Gespräche sind für Manager aller Ebenen das Lebenselixier für Leistungsverbesserung und Problemlösung. Leider verzögern zu viele Manager die Durchführung dieser Gespräche aus Angst vor Repressalien oder weil sie glauben, dass das Gespräch ihre Beziehung zur anderen Partei gefährden wird. Es ist wichtig, die Kontrolle über diese Emotionen zu erlangen. Der beste Weg, um Vertrauen für schwierige Gespräche zu entwickeln, besteht darin, einem strukturierten Prozess zu folgen.

10 Tipps zur Verbesserung Ihres Komforts bei schwierigen Gesprächen

1. Mach die Planungsarbeit: Ihre Beobachtung der fraglichen Verhaltensweisen und Ihre Fähigkeit, diese Verhaltensweisen mit dem Geschäft in Verbindung zu bringen, sind von entscheidender Bedeutung. Wissen, wohin Sie das Gespräch führen möchten. Echte Feedback-Meister entwickeln die Disziplin, um ihren geplanten Gesprächsöffner aufzuschreiben und zu üben. Vorausplanung verhindert miese Leistung!
2. Aktualität ist wichtig: Wenn Sie jemals eine jährliche Leistungsbeurteilung erhalten haben, die Kritik an etwas enthält, das Sie angeblich vor einigen Monaten getan oder nicht getan haben, wissen Sie, wie wertlos altes Feedback ist. Als Manager müssen Sie sicherstellen, dass das Feedback verhaltensorientiert, geschäftsorientiert und zeitnah ist. Mein Schreibpartner für mein erstes Buch, Practical Lessons in Leadership, schlug vor, dass der Wert von konstruktivem Feedback an jedem Tag, an dem Sie es verzögerten, um 50% sank.

   Wenn die Gefühle heiß sind, lassen Sie die Dinge etwas abkühlen. Während ich Sie gerade gebeten habe, rechtzeitig - so nah wie möglich am Vorfall - eine Rückmeldung zu geben, nehmen Sie sich einen Tag Zeit, um die Dinge etwas abkühlen zu lassen. Lass es einfach nicht zu lange verweilen.

1. Wählen Sie die Einstellung: Wenn Ihr hartes Thema möglicherweise peinlich ist oder Sie eine emotionale Reaktion erwarten, vermeiden Sie Open-Office-Umgebungen oder Konferenzräume mit Glasfenstern. Machen Sie keine Fehler auf der anderen Seite, indem Sie eine Einstellung auswählen, die einschüchtern soll. Eine neutrale, private Umgebung eignet sich am besten für schwierigere Gespräche. Wenn Sie physische Auswirkungen befürchten, wenden Sie sich an Ihren H. R.-Vertreter, der möglicherweise beschließt, bei Ihnen anwesend zu sein.
2. Bereiten Sie Ihre Einstellung vor: Es ist wichtig, in diese Diskussionen mit einem Gefühl des Vertrauens und einer Haltung einzusteigen, die zeigt, dass Sie ruhig sind und sich für ein positives Ergebnis einsetzen. Ihr Tonfall, Ihre Körpersprache und Ihr Blickkontakt sind alle wichtig. Denken Sie daran, dieses Gespräch ist wichtig für Ihr Unternehmen, Ihr Team und die Person, die Ihnen gegenüber sitzt. Verwalten Sie sich so, dass Sie das richtige Maß an Entschlossenheit mit dem richtigen Maß an Sorge um das Wohlergehen der anderen Partei darstellen.

1. Verwenden Sie den Eröffnungssatz, den Sie in der Planungssitzung vorbereitet haben: Ein guter Öffner erkennt das Verhalten, verknüpft es mit den Auswirkungen auf das Unternehmen und weist auf die Notwendigkeit von Änderungen hin. Fühlen Sie sich nicht gezwungen, es in Lob zu wickeln. Während einige Feedback-Praktiker es zu schätzen wissen, konstruktives Feedback mit positivem Feedback zu verbinden, glauben viele, dass dies die Botschaft einfach verwirrt. Und natürlich sollten Sie früh und häufig positives Feedback geben, wenn Sie es verdienen.
2. Verlieren Sie nicht die Kontrolle über das Gespräch: Nicht wenige gut gemeinte Manager haben sich in diesen Gesprächen auf den Kopf gestellt. Wenn der Teilnehmer auf Ihre Eröffnungsrede mit etwas wie "Nun, ich hätte das getan, wenn Sie ein besserer Manager wären" antwortet, werden Sie nicht defensiv und lassen Sie das Gespräch zu einem Streit über Ihre Leistung werden. Eine vernünftige Antwort könnte lauten: "John, in diesem Gespräch geht es um das von mir beschriebene Verhalten und die Auswirkungen auf unser Geschäft, nicht um meine Leistung."

1. Lassen Sie sich nicht vom Wasserwerk entgleisen: Sowohl Männer als auch Frauen werden gelegentlich weinen, und obwohl dies unangenehm ist, ist es oft die Art und Weise, wie der Einzelne auf Stress reagiert. Mit einem Papiertaschentuch vorbereiten. Lassen Sie ihnen Zeit zum Verfassen. Machen Sie bei Bedarf eine kurze Pause. Sie können einfühlsam mit der Situation umgehen, aber lassen Sie sich nicht von den Tränen ablenken, wenn Sie sich darauf konzentrieren, die richtige Lösung zu finden.
2. Einen Dialog fördern: Das beste Feedback und verhaltensorientierte Gespräche sind Diskussionen, keine Monologe. Die andere Partei gibt Ihnen die Möglichkeit, gegebenenfalls eine Diskussion einzuleiten. Untersuchen Sie, um das Verständnis zu bestätigen und Ideen zur Stärkung oder Änderung des fraglichen Verhaltens anzufordern. Sie wissen, dass es funktioniert, wenn die empfangende Partei Ideen zu eigenen Verbesserungen anbietet.

1. Denken Sie daran, auf Ihre geplante Richtung für das Gespräch hinzuarbeiten: Wenn es sich bei dem Verhalten um eine Fertigkeit oder ein Wissen handelt, sollten Sie sich auf Ideen für das Training vorbereiten. Wenn es Coaching ist, um das Vertrauen zu stärken oder die Person zu ermutigen, den nächsten Schritt zu tun, setzen Sie Ihren Coaching-Hut auf. Wenn sich das Thema auf inakzeptables Verhalten konzentriert, wiederholen Sie die geschäftlichen Auswirkungen des Verhaltens und bieten Sie klare Empfehlungen an, um dies in Zukunft zu vermeiden. Wenn es um die schwierigsten Themen von Leistung oder Verhalten geht, muss dies Auswirkungen auf die Nichteinhaltung haben.

1. Erstellen Sie gemeinsam einen Aktionsplan: Wenn Sie Klarheit über das Thema gewonnen haben, arbeiten Sie zusammen, um den Weg in die Zukunft zu bestimmen. Vereinbaren Sie einen Aktionsplan und legen Sie ein klares Datum für die Weiterverfolgung und Diskussion der Fortschritte fest.

Das Fazit

Die meisten Manager halten es für schwierig, das zu führen, was sie für ein schwieriges Gespräch halten. Das andere Geheimnis ist, dass die meisten Leute Feedback wollen und sich verbessern wollen. In Umfragen in meinen Workshops äußern Einzelpersonen mit überwältigender Mehrheit, dass sie wünschen, dass ihre Manager ihnen mehr Feedback geben würden - sowohl konstruktiv als auch positiv. Anstatt diese Diskussionen zur Leistungssteigerung, Karriere- und Geschäftsverbesserung zu verzögern, planen Sie den Erfolg und verwenden Sie die oben beschriebenen Verfahren und Tipps, um Ihre Leistung mit diesem wichtigen Management-Tool zu verbessern.