Call Center Work - Telefonische Kundendienst-Jobs

Egal, ob Sie nach Call-Center-Jobs von zu Hause oder in einem Büro suchen, diese Ressourcen können Ihnen dabei helfen, Stellenangebote zu finden und dann den Job zu finden.

Informationen zur Callcenter-Arbeit

Während wir alle eine Vorstellung davon haben, was die Arbeit des Call-Centers bedeutet, d. H. Telefonieren, können die Besonderheiten jedes Jobs erheblich variieren. Wenn Sie Ihre Call Center-Jobsuche starten, sollten Sie sich folgende Call Center-Aufgaben vorstellen:

• Eingehende vs. ausgehende Anrufe - Call-Center-Agenten können eingehende oder ausgehende Anrufe oder beides annehmen. Ausgehende Anrufe sind normalerweise Verkaufsgespräche, während eingehende Anrufe möglicherweise Verkäufe sind oder nicht.
• Verkaufs- oder Non-Sales-Jobs - Call-Center-Jobs sind zwar oft mit Telemarketing verbunden, beinhalten aber nicht unbedingt einen Verkauf. Aufträge können Kundenservice, Abrechnung, Reservierungen, Qualitätssicherung, Umfragen und technischer Support sein. Bei vielen Jobs ist beides von Bedeutung. Beispielsweise kann ein Job, bei dem es sich hauptsächlich um Kundenservice handelt, dazu führen oder ermutigen, dass Agenten bestimmte Produkte im Rahmen ihrer Interaktion mit Kunden verkaufen.

• Home Call Center vs. Bürojobs - Während viele Menschen es vorziehen, zu Hause zu arbeiten, sind Call-Center-Jobs zu Hause (oder virtuell) bei weitem nicht so reichhaltig wie Bürojobs. Außerdem verfügt nicht jeder über die Bürogeräte, die für Home Call Center erforderlich sind oder in diese investieren möchten. In einigen Call-Centern im Büro können Mitarbeiter nach dem Training zu Hause arbeiten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Hause arbeiten möchten, lesen Sie diese häufig gestellten Fragen zum Home Call Center.
• Unabhängiger Auftragnehmer vs. Mitarbeiterpositionen - Unternehmen beauftragen Call-Center-Agenten sowohl als unabhängige Auftragnehmer als auch als Arbeitnehmer. Jeder hat seine Vor- und Nachteile. Büro-basierte Call Center sind eher Beschäftigungspositionen, ein virtuelles Call Center kann jedoch in beide Richtungen gehen. Informieren Sie sich über die Unterschiede zwischen Selbständigkeits- und Beschäftigungspositionen.

• Voll- und Teilzeitstellen - Da Call Center eine Vielzahl von Arbeitsstunden benötigen und so viele Mitarbeiter haben, bieten viele sowohl Vollzeit- als auch Teilzeitpläne an. Dies sind einige Teilzeitarbeitsplätze im Home Call Center.
• Outsourcing vs. Inhouse-Betrieb - Einige Unternehmen (z. B. Home Shopping Network oder GE Retail Finance) betreiben eigene Callcenter, um ihre Kerngeschäfte zu unterstützen. Andere Unternehmen lagern die Call-Center-Aktivitäten an ein BPO aus (wie Alpine Access oder Convergys), das Mitarbeiter zu Hause anstellt. Agenten bei diesen „Homeshoring“ -Operationen arbeiten möglicherweise für eine Vielzahl von Kunden und benötigen eine Vielzahl von Fähigkeiten.

• Spezialisierte Callcenter-Arbeit - Einige Call Center benötigen Mitarbeiter mit speziellen Fähigkeiten. Die gebräuchlichste Fähigkeit ist zweisprachig. Zweisprachige Call Center-Jobs zahlen oft etwas mehr. Andere spezialisierte Fähigkeiten, die Callcenter möglicherweise benötigen, sind Telemedizin für Krankenpflegejobs oder lizenzierte Agenten für Versicherungsjobs. Technischer Support auf hohem Niveau kann auch eine spezialisierte Call-Center-Aufgabe sein, aber ein Großteil der grundlegenden Support-Jobs wird von Agenten ausgeführt, die von ihren Unternehmen in den technischen Fähigkeiten geschult werden. Call Center-Agenten können auch in die Call Center-Managementpositionen wechseln.

Call Center Pay

Call Center können einen Stundenlohn oder nur für die Gesprächszeit bezahlen. Die Gesprächszeit würde pro Minute und pro Anruf Zahlungsstrukturen umfassen. Beschäftigungspositionen müssen zumindest einen Mindestlohn zahlen, auch wenn sie für eine Gesprächszeitstruktur zahlen. Unabhängige Fremdfirmenpositionen bieten keinen solchen Schutz. Weitere Informationen zu den tatsächlichen Löhnen und den Lohnstrukturen finden Sie unter Wie zahlen Call Centers.

Call Center-Arbeitsqualifikationen und -anforderungen

Die Anforderungen jedes Unternehmens an Agenten unterscheiden sich je nach Aufgabe und den Unternehmensrichtlinien und -geschäftsabläufen. Agenten müssen jedoch in der Regel mindestens 18 Jahre alt sein und einen höheren Schulabschluss haben. (Einige Unternehmen, die zu Hause arbeiten, wie U-Haul, stellen jedoch bereits Studenten ab 16 ein.) Einige Unternehmen benötigen darüber hinaus sehr wenig, während andere über sehr spezielle Call Center-Anforderungen verfügen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel, in dem die Call Center-Jobbeschreibung und die Agentenanforderungen beschrieben werden.

Home Call Center-Joblisten

• Liste der virtuellen Call Center-Jobs
• Teilzeit-Callcenter-Jobs
• Home Call Center Beschäftigung mit Vorteilen
• Zweisprachige Home Call Center-Jobs

Geografische Anforderungen für Call Center-Arbeiten

Selbst für Callcenter in der Heimat gelten in der Regel Standortanforderungen, in der Regel ein bestimmter Staat oder ein bestimmtes Land.

• Virtuelle Call Center nach Bundesstaat
• Canadian Home Call Center-Jobs