Gehälter für Work at Home Call Center

Die Frage, die jeder zu einem neuen Job beantworten möchte, lautet: „Wie viel zahlt es?“ Bei der Betrachtung eines Gehalts für ein Callcenter zu Hause lautet die andere Frage: „Wie zahlt es?“ Virtuelle Callcenter verfügen über unterschiedliche Berechnungsmethoden Zahlen.

Call-Center-Jobs zahlen möglicherweise einen Stundenlohn, einen Anruf- oder Minutentarif oder einen dieser Tarife zuzüglich eines Incentives. Wenn ein Job in den USA eine Anstellung ist, muss er in dem Staat, in dem der Agent lebt, einen Mindestlohn zahlen. Unabhängige Unternehmer erhalten jedoch nicht unbedingt einen Mindestlohn.

Berechnung

Unabhängig von der verwendeten Vergütungsstruktur sollten Call Center-Mitarbeiter zu Hause anhand des tatsächlichen Stundenlohns bewerten, ob sie einen wettbewerbsfähigen Vergütungssatz erhalten. Dies ist der Wert, den Sie pro Stunde in einer durchschnittlichen Woche verdienen, während Sie gleichzeitig die Kosten berücksichtigen, die Ihnen entstehen.

Unabhängige Auftragnehmer sollten bei der Berechnung ihres tatsächlichen Stundenlohns etwaige Schulungsgebühren, unbezahlte Schulungszeiten oder andere Lohnabzüge berücksichtigen, die Unternehmen möglicherweise erheben, und den Teil der Selbstständigkeitssteuern berücksichtigen, den sie zahlen, Arbeitnehmer jedoch nicht. Bei der Berechnung des Stundensatzes sollten sowohl Mitarbeiter als auch Auftragnehmer die laufenden und einmaligen externen Kosten wie Internet- / Telefondienst, Headsets, Computerausrüstung, Virenscan-Abonnements usw. berechnen. (Außerdem können diese Dinge Steuerabzüge sein, also führen Sie gute Aufzeichnungen.)

Call Center-Stundensätze

Sowohl unabhängige Vertrags- als auch Arbeitsvermittlungszentren zahlen möglicherweise einen Stundensatz, dies ist jedoch in Beschäftigungspositionen üblicher. Die Grundvergütungssätze (ohne Anreize) reichen vom US-Mindestlohn bis zu 15 US-Dollar pro Stunde. Zweisprachige Agenten können am oberen Ende der Skala bezahlt werden, da für zweisprachige Call-Center-Jobs häufig eine Gehaltsdifferenz von 1 USD oder mehr pro Stunde anfällt.

Jeder Call-Center-Job, bei dem bekannt gegeben wird, dass er mehr als 12 US-Dollar pro Stunde zahlt, schließt wahrscheinlich den Anreiz in seine Durchschnittsvergütung ein, sucht nach sehr speziellen Fähigkeiten und Erfahrungen (wie Jobs in der Telemedizinpflege) oder erhebt Gebühren für seine Mitarbeiter. Wie bei einem stationären Job basiert die Bezahlung häufig auf dem Durchschnittslohn in der geografischen Region des Arbeitnehmers, sodass ein und dasselbe Unternehmen in verschiedenen Bundesstaaten möglicherweise Remote-Mitarbeiter mit unterschiedlichen Stundenlöhnen bezahlt.

Anruf- und Minutentarife

Auf Anruf- und Minutenbasis vergütete Agenten (oder für die „Gesprächszeit“) werden nur für die Zeit am Telefon bezahlt, nicht für die Zeit, die auf eingehende Anrufe wartet. Der Agent kann wissen, wie er weiß, ob Anrufe eingehen werden Komm in einem stetigen Fluss. Die Gebühren pro Anruf können zwischen 0,10 und 0,25 US-Dollar pro Minute liegen, es ist jedoch nicht möglich, im Voraus zu wissen, wie sich dies als Stundensatz auswirken könnte. Nach einiger Zeit ist es möglich, einen durchschnittlichen Stundenlohn zu berechnen, der dann an die angefallenen Kosten angepasst werden kann.

Für diejenigen, die pro Anruf bezahlt werden, bedeutet eine schnelle Gesprächsabwicklung mehr Geld. Beschäftigungspositionen zahlen einen Mindeststundenlohn - in der Regel einen Mindestlohn -, wenn zu wenige Anrufe eingehen, als dass ein Agent den Grundlohn verdienen könnte. Unabhängige Auftragnehmer erhalten jedoch selten einen solchen Schutz und können leicht weniger als den Mindestlohn verdienen. Da die Steuern nicht aus den Löhnen unabhängiger Auftragnehmer entnommen werden (obwohl die Auftragnehmer diese später zum Steuerzeitpunkt zahlen), kann es den Anschein haben, dass sie mehr Geld verdienen als ihre Gegenstücke für Stundenlöhne.

In Wirklichkeit zahlen unabhängige Auftragnehmer jedoch mehr Steuern, da sie für die Arbeitgeber- und Arbeitnehmeranteile der Medicare- und Sozialversicherungssteuern verantwortlich sind.

Agenten, die auf Anruf- oder Minutenbasis bezahlt werden, sollten es sich zur Gewohnheit machen, ihren Lohn für ihre Unterlagen auf Stundenbasis zu berechnen, damit sie Gehaltsschecks projizieren, ihre aktuellen Jobs mit potenziellen Jobs vergleichen und sicher sein können, dass sie den richtigen Tarif erhalten Call-Center-Arbeit. Ebenso wie bei den stündlich bezahlten ist es eine gute Idee, die mit der Arbeit in einem Unternehmen verbundenen Kosten zu berücksichtigen.

Leistungslohn; Leistungszahlung

In den meisten Fällen werden Anreize für Mitarbeiter und Auftragnehmer zusätzlich zu einem der oben genannten Grundvergütungssysteme gewährt. Es könnte einige unabhängige Auftragnehmerverkäufe geben, die nur Ansporn sind. Anreize können einfach Provisionen für Verkäufe bedeuten (ein Prozent des verkauften Betrags), aber Call-Center-Unternehmen verwenden viele andere Arten von Anreize-Bezahlungsprogrammen. Unternehmen können Bargeldprämien für den Verkauf eines bestimmten Produkts, für Verkäufe über einem bestimmten Betrag, für den Topseller des Tages / der Woche / des Monats usw. anbieten.

Incentives können auch in nicht vertrieblichen Berufen angeboten werden. Unternehmen bieten möglicherweise einen höheren Tarif für diejenigen, die eine bestimmte Anzahl von Anrufen pro Stunde abschließen, einen Bonus für diejenigen, die ein gutes Kundenfeedback haben oder eine bestimmte Anzahl von Anrufen / Umfragen abgeschlossen haben.

Unabhängig davon, wie ein Unternehmen Anreize berechnet, können Agenten, die einen neuen Job beginnen, erst dann Anreize projizieren, wenn sie eine Weile im Job sind. Und selbst dann wird es schwanken.