Liste der technischen Supporttechniker und Beispiele

Ein technischer Supporttechniker (auch als IT-Supporttechniker bekannt) hilft bei der Lösung technischer Probleme. Sie können einem Unternehmen helfen, sich mit internen technischen Problemen zu befassen, oder Kunden oder Kunden bei ihren externen technischen Problemen unterstützen. Sie bieten persönliche Unterstützung, telefonisch oder sogar über den Computer. Zu den Problemen, die möglicherweise behoben werden können, gehören Computerhardware- oder -softwareprobleme.

Hard Skills vs. Soft Skills

Ingenieure des technischen Supports benötigen eine Vielzahl von harten und weichen Fähigkeiten. Nachfolgend finden Sie eine Liste der fünf wichtigsten technischen Ingenieure des technischen Supports, mit längeren Sekundärlisten anderer Fähigkeiten, die der Arbeitgeber als Bewerber für diese Karriere sucht. Darüber hinaus werden die „Technischen Fähigkeiten für technische Supporttechniker“ anhand zahlreicher Standardsätze beschrieben, die Arbeitgeber in ihren Stellenausschreibungen verwenden. Entwickeln Sie diese Fähigkeiten und betonen Sie sie in Bewerbungsunterlagen, Lebensläufen, Bewerbungsschreiben und Interviews.

Je näher Ihre Angaben den Anforderungen des Arbeitgebers entsprechen, desto besser sind Ihre Chancen, eingestellt zu werden.

Tipps zur Verwendung von Fertigkeitslisten

Sie können diese Kompetenzlisten im gesamten Job-Suchprozess verwenden. Erstens können Sie diese Fertigkeitswörter in Ihrem Lebenslauf verwenden, sowohl in der Zusammenfassung der Erstqualifikationen als auch in der folgenden Beschreibung Ihres Arbeitsverlaufs.

Zweitens können Sie diese in Ihrem Anschreiben verwenden. Im Hauptteil Ihres Schreibens sollten Sie eine oder zwei dieser Fähigkeiten erwähnen und konkrete Beispiele dafür angeben, wann Sie sie bei der Arbeit demonstriert haben.

Schließlich können Sie diese Fertigkeitswörter in Ihrem Interview verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens ein Beispiel für eine Zeit haben, in der Sie diese fünf wichtigsten Fähigkeiten verwendet haben.

Technischer Support Ingenieure brauchen

Dies sind die Fähigkeiten, die ein angehender oder aktueller technischer Supporttechniker auf das Hervorheben konzentrieren sollte. Natürlich erfordert jeder Job andere Fähigkeiten und Erfahrungen. Lesen Sie daher die Jobbeschreibung sorgfältig durch und vergessen Sie nicht, sich auf die vom Arbeitgeber speziell genannten Fähigkeiten zu konzentrieren.

Kommunikation

Techniker des technischen Supports müssen in der Lage sein, technische Probleme mit Kollegen und Kunden mit unterschiedlichen Hintergründen zu kommunizieren, das heißt, sie müssen in der Lage sein, die Probleme und Korrekturen auf eine Weise zu erklären, die sowohl vom technischen Guru als auch vom technisch anspruchsvollen Benutzer verstanden wird. Sie müssen auch gute Zuhörer sein, die Bedenken des Benutzers aufmerksam anhören und sein oder ihr Problem lösen.

Verwandte technische Supporttechniker-Fähigkeiten: Beherrschung der englischen Sprache, Kommunikation, Vertrauen bei Schulungen, zwischenmenschlichen, Bereitstellung von Produktkenntnissen, Anleitung und Unterstützung für interne Teams.

Flexibilität

Flexibilität ist für technische Support-Ingenieure unerlässlich. Normalerweise müssen sie Tage, Nächte oder sogar Wochenenden arbeiten. Wenn Sie für einen flexiblen Zeitplan offen sind, können Sie möglicherweise einen Job finden.

Verwandte technische Supporttechniker-Fähigkeiten: Unabhängiges Arbeiten, Zeitwirtschaft effizient verwalten, Priorisierung, Schnelles Erlernen neuer Technologien, Teamplayer, Virtuelle Arbeitsfunktionen, Bereitschaft, neue Technologien zu erkunden. Weitere Informationen zu Computern, Kommunikationssystemen und Technologien.

Die Geduld

Tech-Support-Ingenieure müssen oft mit frustrierten und ungeduldigen Kunden umgehen. Sie müssen in der Lage sein, den Anliegen jedes Kunden geduldig zuzuhören und in aller Ruhe das Problem zu lösen. Der Umgang mit Kunden und Kunden erfordert viel Geduld, Freundlichkeit und Verständnis.

Verwandte technische Supporttechniker-Fähigkeiten: Liebe zum Detail, Hohe Konzentration und Engagement, Interaktion mit einer Vielzahl von Kunden und technischen Fragen, Zuhören, Pflege der Kundenbeziehungen, Hervorragender Kundenservice.

Probleme lösen

Bei der Problemlösung zeichnet sich der gute technische Supporttechniker aus. Er oder sie muss den Anliegen des Benutzers genau zuhören, genau herausfinden, was das Problem ist, und einen Plan zur Lösung des Problems aufstellen. Dies beinhaltet häufig kreative Problemlösungsstrategien.

Verwandte technische Supporttechniker-Fähigkeiten: Liebe zum Detail, Engagement für die Problemlösung, Problemlösung aus systemischer Sicht, Scharfe Fehlerbehebung und Analysefähigkeiten, Röntgenbilderkennung bei Problemen unter der Oberfläche, Eiferer Ansatz für die Problemlösung und Kundenservice.

Technisch

Natürlich sind harte Fertigkeiten für die technischen Berufe des technischen Kundendienstes von entscheidender Bedeutung. In der Regel benötigen IT-Supporttechniker mindestens einen Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich. Je nach Unternehmen und Tätigkeit benötigen Sie Erfahrung mit verschiedenen Soft- und Hardwareprodukten, webbasierten Anwendungen und vielem mehr.

Verwandte technische Supporttechniker-Fähigkeiten: Grundlegende Erfahrung in der Skripterstellung und Programmierung, umfassende PC-Erfahrung, Vertrautheit mit Supporttickets, Call Centern und wissensbasierten Systemen, Allgemeine Branchenkenntnisse, Java und JavaScript, Erfahrung mit Linux / Unix, Technische Datenberichte, Microsoft SQL-Server, OSX, Programmieren, Projektmanagement, Lesen und Analysieren von Anwendungsprotokollen, Skripting, Serveradministration, Technisch, Gründliche Kenntnisse der Windows-Umgebung, SQL-Kenntnisse (MySQL).