6 Tipps, wie HR Mitarbeiterbeschwerden am besten bewältigen kann

Als Mitarbeiter der Personalabteilung fragen Sie sich vielleicht, wie Sie auf Beschwerden von Mitarbeitern reagieren sollen, vor allem, wenn Sie täglich ein oder zwei Personen persönlich oder über ein Formular für Angestelltenbeschwerden erhalten. Abhängig von der Schwere der Situation können Sie die Beschwerde dann und dort ansprechen, oder Sie müssen es für notwendig erachten, andere einzubeziehen.

Beispiele für häufige Beschwerden

Die Beschwerden der Mitarbeiter bewegen sich zwischen schwerwiegenden Vorwürfen, die ein offizielles Handeln erfordern, und wahrgenommenem Unrecht mit wenig oder gar keinem Inhalt. Sie sind jedoch oft auf die Wahrnehmung der Mitarbeiter zurückzuführen und lassen sich relativ leicht auflösen.

"Mein Manager ist gemein zu mir. Er schreit mich vor anderen Kollegen an und fordert mich auf, meine Arbeit zu erledigen."

"Mein Chef schaut mir immer über die Schulter. Ich mag es nicht. Sie macht mal meine Pausen und steht hinter mir und beobachtet, was ich mache."

"Bei unserer letzten Abteilungsbesprechung sagten sie uns, wir sollten der Befehlskette folgen, anstatt zu HR zu gehen, um sich zu beschweren."

Die Sache mit solchen Beschwerden von Mitarbeitern ist, dass sie subjektiv sind. Nehmen Sie zum Beispiel das Beispiel „Mein Manager ist für mich gemein. Er schreit mich vor anderen Kollegen an und fordert mich auf, meine Arbeit zu erledigen. “

• Ist der Vorgesetzte eigentlich gemein? Einige Vorgesetzte sind natürlich dabei. Andere sind nicht gemein; Es geht nur um problematische Angestellte.
• Schreit der Supervisor oder spricht er nur? Die Menschen haben sehr unterschiedliche Vorstellungen vom Schreien. Manche Leute nehmen jede Form von Kritik als Schreien. Aber manchmal schreien Vorgesetzte, und es ist kein angemessenes Verhalten.
• Was ist, wenn Sie dem Mitarbeiter sagen, er soll ihren Job machen? Lässt sie nach? Oder pickt der Manager oder wählt unklare Anweisungen? Ist der Befehl „erledigen Sie Ihre Arbeit“, wenn der Mitarbeiter an seinem Telefon spielt, oder handelt es sich um eine Antwort auf die Beschwerde des Angestellten über eine Sicherheitsverletzung?

Es ist wichtig, dass Sie sich nicht zu sehr gegen Beschwerden von Mitarbeitern verhärten, da Ihre wichtigste Aufgabe darin besteht, dem Unternehmen zu helfen. Wenn Sie eine Beschwerde ignorieren, die ein Manager schreit, und es sich herausstellt, dass der Manager wirklich schreit, kann der Umsatz steigen oder die Kunden belauschen, was für das Unternehmen schädlich ist.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie den Leuten sagen, dass sie immer die Befehlskette durchlaufen müssen, bevor sie sich beschweren. Zum Beispiel fühlt sich eine sexuell belästigte Frau möglicherweise nicht wohl dabei, zum Chef ihres männlichen Vorgesetzten zu gehen, um sich über die Belästigung zu beschweren. In diesem Fall kann die Politik der ständigen Befolgung der Kette zu anhaltender Belästigung und gesetzlicher Haftung für das Unternehmen führen.

Wie können Beschwerden von Mitarbeitern eingereicht werden?

Es gibt viele Ansätze für den Umgang mit Beschwerden von Mitarbeitern, aber sechs allgemeine Strategien bilden die Grundlage für die Untersuchung möglicher subjektiver Beschwerden.

Lernen Sie Ihr Management / Aufsichtsteam kennen. Sie müssen wissen, dass Jane dazu neigt zu schreien, Steve ist der netteste Kerl aller Zeiten, lässt aber zu, dass seine Mitarbeiter über ihn laufen, und Karen hat keine Ahnung, was mit ihren Mitarbeitern los ist.

Sie können diese Informationen nicht erhalten, wenn Sie mit den Führungskräften persönlich sprechen. Sie müssen rein und raus gehen. Das liegt nicht daran, dass Sie diese Leute verwalten, sondern nicht. Es liegt daran, dass Sie wissen müssen, was tatsächlich passiert.

Finden Sie heraus, was wirklich los ist. Wenn ein Mitarbeiter sagt: „Mein Manager beobachtet mich immer“, finden Sie heraus, was das bedeutet. Fragen Sie: „Was meinen Sie, wenn Sie sagen, dass Ihr Vorgesetzter Sie ständig beobachtet?“ Und „Warum ist das ein Problem für Sie?“ Möglicherweise stellen Sie fest, dass der Mitarbeiter nur jammert.

Möglicherweise stellen Sie jedoch fest, dass der Vorgesetzte unangemessen über einem bestimmten Mitarbeiter schwebt oder dass der Mitarbeiter nicht ordnungsgemäß geschult wurde. Sie werden es erst wissen, wenn Sie fragen.

Fragen Sie: "Was soll ich denn tun?"Manchmal wollen die Leute einfach nur Luft lassen. Sie wollen sagen: „Ich bin frustriert. Ich bin in einer Sackgasse, mein Vorgesetzter nervt und ich habe es satt, zehn Stunden lang für wenig Geld zu arbeiten. “

Aber manchmal wollen sie wirklich Hilfe bei einem Problem. Es ist wichtig, zwischen den beiden Situationen zu unterscheiden - aber entscheidend, wenn Sie effektiv auf Beschwerden von Mitarbeitern reagieren möchten.

Halte deine Tür offen. Es ist eine großartige Politik, Mitarbeiter dazu zu ermutigen, die meisten ihrer Probleme selbst zu lösen. Ein HR-Manager ist kein Therapeut oder Elternteil. Aber wenn Sie Leute abweisen, werden Sie wertvolle oder sogar kritische Informationen vermissen. Eine Politik der offenen Tür wird immer empfohlen.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie den Vorgesetzten oder Manager benachrichtigen.Manchmal ist das gut. Lassen Sie den Mitarbeiter jedoch immer wissen, dass Sie seinen Vorgesetzten informieren werden. Wenn Sie dies nicht tun, wird er sich betrogen fühlen. Nur weil Personalmanager keine Therapeuten sind, heißt das nicht, dass Mitarbeiter keine absolute Vertraulichkeit von ihnen erwarten.

Viele tun und sind schockiert, wenn sie etwas anderes erfahren. Lass das nicht passieren. Manchmal sagt der Angestellte: „Nein! Erzähl es meinem Vorgesetzten nicht. “In diesem Fall müssen Sie entscheiden, ob es notwendig ist.

Wenn zum Beispiel die Beschwerde der Angestellten lautet: „Mein Vorgesetzter sagt mir immer, wie ich meine Arbeit erledigen soll!“, Können Sie fragen: „Tun Sie immer, was Sie tun sollen?“ Wenn die Antwort lautet: „Nein, aber Eric auch nicht. “Sie können ihr einfach raten, die ganze Zeit ihren Job zu erledigen und ihre Kollegen zu ignorieren. Es ist keine Diskussion mit dem Management erforderlich.

Auf der anderen Seite müssen Sie, wenn es sich bei der Beschwerde um Rassendiskriminierung handelt, klar mitteilen, dass Sie Nachforschungen anstellen müssen und bestimmte Personen dies wissen müssen. Wenn Sie in der Lage sind, alles durch Gespräche mit dem Mitarbeiter zu erledigen, gibt es nicht immer einen Grund, seinen Vorgesetzten zu informieren und möglicherweise die Mitarbeiter-Manager-Beziehung zu beschädigen.

Denken Sie daran, dass kleinere Vorfälle für die Mitarbeiter oft sehr groß sind.Wenn Sie mit vielen Einsteigern zu tun haben, müssen Sie verstehen, dass Probleme, die Sie für selbstverständlich halten, nicht können. Zum Beispiel ist ein freigestellter Angestellter auf professioneller Ebene, der zum Mittagessen zusätzliche 15 Minuten benötigt, wahrscheinlich keine große Sache.

Aber eine brandneue Kellnerin in der Mitte ihrer dreimonatigen Probezeit konnte sich als arbeitslos erweisen, weil sie dasselbe tat. Sie wissen, dass Ihr Chef Sie wahrscheinlich nicht wegen eines geringfügigen Verstoßes feuert, doch jemand, der neu bei der Belegschaft ist, kann nicht immer genau einschätzen, wie ernst eine Situation ist.

Der Job des HR ist eher eine Kunst als eine Wissenschaft. Sie können nicht immer jedes Mal das Perfekte tun, weil Sie mit unvollkommenen Mitarbeitern zu tun haben. Zuhören und sich Zeit nehmen, um mehr über Ihre Mitarbeiter zu erfahren, ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg.

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Suzanne Lucas ist eine freiberufliche Journalistin, die sich auf Human Resources spezialisiert hat. Suzannes Arbeiten wurden in Notizen veröffentlicht, darunter Forbes, CBS und Business Inside r und Yahoo.