Balanced Scorecards als Leistungsmanagement-Tool

Wenn Sie sich auf einen Aspekt Ihrer Arbeit übermäßig konzentrieren, können Sie die allgemeine Gesundheit Ihres Unternehmens beeinträchtigen. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Führungskräfte dazu, in ihrem Unternehmen einen Balanced Scorecard-Ansatz zu implementieren. Was ist eine Balanced Scorecard und wie können Sie sie verwenden, um nicht nur Ihre Finanzen in Ordnung zu bringen, sondern auch als Werkzeug für das Leistungsmanagement?

Was ist eine Balanced Scorecard?

Die Balanced Scorecard ist ein Bericht, der verschiedene Bereiche untersucht. Eine Vorlage, die für alle Benutzer gut ist, ist nicht vorhanden, da die Balanced Scorecard für jedes Unternehmen und jeden Bedarf einstellbar ist. Sie wird sogar als Personalverwaltungswerkzeug verwendet.

Das Ziel einer Balanced Scorecard besteht darin, Ihnen zu helfen, sich auf mehr als nur einen Geschäftsbereich zu konzentrieren - normalerweise konzentrieren sich die Leute auf das Finanzwesen. Wenn der Verkauf gut läuft, müssen Sie sich darauf konzentrieren, richtig? Nun, falsch. Manager haben immer mehr Verantwortlichkeiten als nur Zahlen.

Die traditionelle Balanced Scorecard konzentriert sich auf vier Bereiche:

• Finanziell
• Kunde
• Verarbeiten
• Organisationsfähigkeit (oder Lernen und Wachstum)

Obwohl diese Kategorien von den ursprünglichen Erstellern der Balanced Scorecard stammen, nämlich Dr. Robert Kaplan und Dr. David Norton, sind sie nicht nur auf ihre Ideen beschränkt, obwohl sie gute Empfehlungen sind. Sie müssen sicherstellen, dass Sie sich auf die Prioritäten konzentrieren, die jeder Manager erreichen muss, um seine Abteilung zu verbessern. Auf diese Weise verschmelzen Sie Abteilungen und Interessen und kommen als ausführendes Unternehmen zusammen.

Die Balanced Scorecard wurde häufig als eine Art Dashboard mit messbaren Faktoren für Ihr Unternehmen verwendet. Es ist mittlerweile Teil einer umfassenderen strategischen Sichtweise der Organisation geworden. Dieser breitere Ausblick beinhaltet andere weniger greifbare Faktoren als strategische Schlüsselindikatoren.

Verwenden einer Balanced Scorecard als Performance Management Tool

Ein positives Ergebnis der Verwendung einer Balanced Scorecard besteht darin, dass die Leistung in mehreren Bereichen leicht beobachtbar ist. Wenn Sie alle Aspekte eines Jobs berücksichtigen, können Sie sehen, welche Bereiche stark sind und welche Bereiche schwach sind. Wenn Sie nur einen Aspekt der Leistung betrachten, können Sie feststellen, ob ein Gesamtproblem vorliegt, aber Sie haben nicht die Informationen, die Sie zur Behebung der Situation benötigen.

Zum Beispiel ist Steve der Manager der Abteilung für Lebensmittel in einem Lebensmittelgeschäft. Sein Manager sah sich traditionell seine Gewinn- und Verlustzahlen an und entschied, ob er ein guter oder ein schlechter Manager war. Sehen Sie sich jedoch an, was passiert, wenn Sie die Balanced Scorecard in den anderen drei Verantwortungsbereichen hinzufügen.

Kunde: Welche Art von Feedback erhalten Sie von Kunden? Haben Sie Beschwerden über die Qualität der Produkte bekommen? Oder wurde die Abteilung für ein Qualitätsprodukt gelobt? Was sagen die Kunden über das Personal? Finden sie sie hilfreich oder nicht hilfreich?

Es ist leicht festzustellen, wer der Kunde in einer Einzelhandelsorganisation ist und in einer internen Abteilung manchmal nicht ganz so offensichtlich, aber jeder hat einen Kunden. Sie müssen ermitteln, wer dieser Kunde für jede Gruppe ist - sowohl für interne als auch für externe Kunden.

Dieser hypothetische Produktmanager sollte über bestimmte Metriken verfügen, um festzustellen, wie der Kundenservice abläuft. Gute Noten von Kunden und gute Finanzwerte sind beide positiv. Schlechte Noten und gute Finanzwerte könnten bedeuten, dass Sie ein ernstes Problem haben, das auf Sie wartet.

Wenn Ihr Manager zum Beispiel durch den Verkauf minderwertiger Produkte den Gewinn gesteigert hat, werden die Kunden irgendwann anderswohin gehen. Ein Blick auf das Kundenfeedback hilft, Sie zu warnen.

Verarbeiten: Prozesse sind unternehmensinterne Aktivitäten. Wie geht dieser Manager mit internen Prozessen und Abläufen vor? Hat er die Verfahren für seinen Verantwortungsbereich entwickelt und stimmen sie mit den gesamten Unternehmensprozessen überein?

Wenn Sie Prozesse und Verfahren standort- oder abteilungsübergreifend implementieren, werden sie in dieser Kategorie gemessen. Darüber hinaus können die gemessenen Prozesse für seine Abteilung spezifisch sein.

Also, Steve, der Beispielproduktionsmanager verfügt über Prozesse zum Kaufen, Drehen und Verkaufen von Produkten. Wie viel Produkt wird weggeworfen? Was sind seine Prozesse für den Umgang mit ausrangierten Produkten, um Ihren Gewinn zu sichern?

Wenn Sie nur auf Gewinn und Verlust schauen, wissen Sie möglicherweise nicht, wo Sie Verbesserungen vornehmen müssen. Wenn Sie jedoch Gewinne betrachten und feststellen, dass das Produkt nicht ordnungsgemäß umgepackt wird, erhalten Sie Einblicke.

Organisationsfähigkeit - Lernen und Wachstum: Sie müssen jeden Manager von Mitarbeitern zur Rechenschaft ziehen. Ein Manager mit enormem Umsatz ist kein guter Manager. Ein Manager, dessen Mitarbeiter niemals bereit sind, auf eine höhere Ebene zu wechseln, ist kein guter Manager.

Wenn Sie über Menschen sprechen, können Sie sich nie ganz auf die Gegenwart konzentrieren - Sie müssen sich immer auf den Fortschritt vorbereiten, und dies erfordert Schulung und Entwicklung.

Sie müssen also den Beispielproduktionsmanager für seinen Umsatz sowie seine Pipeline für interne Positionen und externes Wachstum (über seine Abteilung) verantwortlich machen. In einer Lebensmittelgeschäftsumgebung benötigen Sie Cross-ausgebildete Mitarbeiter, die mehrere Abteilungen verstehen, insbesondere auf der Managementebene. Sie können nur dann in der Lage sein, mehrere Abteilungen zu verwalten, wenn sie auch auf den unteren Ebenen arbeiten.

Zusammen mit den internen Prozessen hilft ein Teil der Balanced Scorecard den Managern dabei, zu wissen, wie sie mit den Personalprozessen umgehen.

Wenn Sie sich alle vier Bereiche ansehen (und jeder Bereich kann mehrere Ziele haben), haben Sie ein hervorragendes Werkzeug für das Leistungsmanagement erstellt. Sie wissen über den Gesamterfolg der Person und die Faktoren, die diesen Erfolg ausmachen - oder Misserfolg. Mit der Balanced Scorecard können Sie Probleme beheben, bevor ein dauerhafter Schaden entsteht.

Müssen Sie bei der traditionellen Balanced Scorecard bleiben?

Absolut nicht. Nehmen Sie Anpassungen an Ihrer Balanced Scorecard vor, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu unterstützen. Sie können sogar den Balanced Scorecard-Ansatz verwenden, um Ihr eigenes Leben zu verwalten.

Jeder Aspekt Ihres Lebens und Geschäfts ist vielfältig und die Balanced Scorecard ermöglicht es Ihnen, alle Unterschiede an einem Ort zu betrachten. Sie erhalten einen Überblick, mit dem Sie den gewünschten Weg bestimmen können - für einen echten Erfolg in Beruf und Leben.