Wie mit falschen Bewertungen auf Yelp umgegangen wird

Wird Yelp eine falsche Bewertung entfernen?

Nein.

Yelp gibt auf seiner Website an, dass verdächtige falsche Überprüfungen nur dann entfernt werden, wenn sie gegen eine andere Bestimmung verstoßen. Yelp erlaubt Lügen und sogar beinahe verleumderische Bewertungen, solange die Bewertung keine rassistischen Beleidigungen enthält und die Bewertung kein Hörensagen ist.

Wenn jemand eine falsche Bewertung abgibt, finden Sie hier die Empfehlungen von Yelp zur Behebung des Problems: "Wir vermitteln keine Streitigkeiten. Wenden Sie sich daher am besten an den Prüfer oder senden Sie eine öffentliche Antwort, um etwaige Missverständnisse auszuräumen." Es kann durchaus Fälle geben, in denen ein Geschäftsinhaber Yelp erfolgreich dazu verleitet hat, eine falsche Bewertung zu entfernen. Daher halte ich es nach wie vor für einen Versuch, auch wenn die häufig gestellten Fragen auf seiner Website darauf hinzuweisen scheinen, dass kein Einspruchsverfahren eingeleitet wurde.

Um Ihren Ankläger zu konfrontieren:

• Sie müssen ein Geschäftskonto erstellen und Ihren Eintrag anfordern
• "Yelp verlangt, dass Benutzer von Geschäftskonten vor dem Versenden von Nachrichten an Kunden ein echtes Foto hochladen, um die Nachricht persönlich zu gestalten. Die Fotos sollten deutlich sichtbar sein (bitte keine Sonnenbrille) und nicht zu viele Personen enthalten."

Mit anderen Worten, ich kann anonym eine Lüge über Ihr Unternehmen posten, aber um auf meine "Bewertung" zu antworten, müssen Sie ein Bild anbieten, das deutlich zeigt, wer Sie sind. Die sechste Änderung der Verfassung der Vereinigten Staaten gibt uns das Recht, unseren Anklägern gegenüberzutreten, aber Yelp verlangt nicht, dass Personen, die Bewertungen abgeben, einen echten Namen, ein Bild oder sogar einen Ort verwenden, um ihre Identität zu schützen. Nur weil ein Unternehmen öffentlich ist, heißt das noch lange nicht, dass seine Eigentümer oder Mitarbeiter ihre eigenen persönlichen Identitäten mit ihrer Yelp-Profilseite verknüpfen möchten.

Was ist mit Unternehmen, in denen niemand das Unternehmen besitzt? Sollte das Unternehmen einen Sturzbuben oder ein Speichenmodell anstelle des Firmenlogos auswählen? Ich schlage vor, dass Geschäftsinhaber Archivfotos verwenden - die Leute sind hübsch und die Gutachter in Ihrer Heimatstadt können Sie nicht im Einkaufszentrum entdecken und sich auf Sie stürzen, während Ihre Frau und Ihre Kinder bei Ihnen sind.

Meine größte Sorge ist, dass die Möglichkeit, einem Rezensenten zu antworten, nicht dasselbe ist, wenn Ihr Name gelöscht wurde, oder die Möglichkeit, Bewertungen zu kontrollieren - oder die Möglichkeit, einfach zu deaktivieren und Ihr gesamtes Profil von Yelp zu entfernen. Selbst das CAN-SPAM-Gesetz von 2003 schreibt vor, dass jeder, der einen Newsletter versendet, die Möglichkeit hat, sich abzumelden.

Gutachter können Unternehmen offen beschuldigen, alles zu haben, was sie wollen - sogar Verbrechen zu begehen

Eine Überprüfung sollte eine Bewertung sein. Die besten sind unvoreingenommen und erklären einfach, warum jemand ein Unternehmen empfiehlt oder nicht empfiehlt. Aber diese sind selten und, ehrlich gesagt, für die meisten Menschen schwierig zu schreiben, weil unsere Emotionen einen Einfluss auf das haben, was wir als negativ oder positiv bezeichnen. Aber viele Yelp-Rezensenten schreiben mehr Kommentare als Kommentare. Einige machen sogar Anschuldigungen, dass, ob sie wahr sind oder nicht, nicht öffentlich gesagt werden sollte, es sei denn, Sie sind bereit, diese Anschuldigungen vor Gericht zu stützen.

Das Gesetz sagt: "Als unschuldig bis als schuldig befunden." Yelp-Praktiken scheinen eine Mentalität zu suggerieren: "Beschuldige jemanden und wir gehen davon aus, dass es wahr ist und lass es stehen" (da die meisten negativen Bewertungen nicht gefiltert werden.) Anders als im Rechtssystem gibt es wirklich kein Berufungsverfahren für Yelp-Entscheidungen.

Jemanden öffentlich fälschlicherweise eines Verbrechens in einer Weise zu beschuldigen, dass es dem Ruf schaden könnte, ist Verleumdung, was Verbrechen ist. Im Falle falscher Anschuldigungen, die auf Yelp veröffentlicht wurden, ist dies eine (auch rechtswidrige) Verleumdung. Yelp entscheidet jedoch nicht und wird solche Posts nicht entfernen, außer in seltenen Fällen und nur nach eigenem Ermessen.

Wenn Sie in Ihrem Garten ein Schild anbringen, auf dem kriminelle Anschuldigungen als Tatsachen über Ihren Nachbarn dargestellt sind, spricht man von Verleumdung. Tun Sie es auf Yelp und es heißt eine Überprüfung.

Hier sind einige Beispiele von Personen, die andere wegen bestimmter Verbrechen beschuldigen - ungefilterte Bewertungen, die ich am 16. November 2012 bei zufälligen Suchen leicht gefunden habe:

• "Einer der Fahrer hat meine Brieftasche mit meinem gesamten Ausweis und Geld gestohlen. Nachdem ich das Trinkgeld bezahlt hatte, stieg ich mit meinen Sachen aus dem Auto und der Fahrer ging. Sechzig Sekunden später bemerkte ich, dass die Brieftasche weg war." Sophia L., New York
• Filly F., eine kalifornische Frau, hat zwei Krankenhäuser, einen Arzt und ein Pflegeheim der medizinischen Vernachlässigung und des Fehlverhaltens beschuldigt, einen Zahnarzt für Versicherungsbetrug und einen privaten Psychologen, finanzielle Rückschläge von einem Schulbezirk zu erhalten. "
• May Y. aus Glendale, CA, beschuldigte einen plastischen Chirurgen in einer Kritik, keine gute Ethik, medizinische Nachlässigkeit und Fehlverhalten zu haben.

Aber wie viele fälschlicherweise beschuldigte Unternehmer haben die Zeit oder die Neigung, Gutachter zu verklagen? Verleumdung ist eine schwierige Sache, und so bleiben Geschäftsinhaber relativ machtlos, sich gegen falsche kriminelle oder andere undokumentierte Anschuldigungen und Anschuldigungen zu wehren.

Die meisten Yelp-Bewertungen stehen, sobald sie veröffentlicht sind. Sogar diejenigen, von denen Sie glauben, dass sie geradezu Lügen sind. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie sich zurücklehnen und zusehen sollten, wie die Algorithmen von Yelp die Bewertungen Ihres Unternehmensprofils zerstören.

Was kannst du tun?

Erstens, kaufen Sie nicht in die Verkaufsgespräche von Yelp ein, um für Werbung zu bezahlen. Verstehe, was du wirklich bekommst und verstehe nicht. Raymond Fong, erfolgreicher Internet-Vermarkter, schrieb einen Artikel über die Werbedienstleistungen von Yelp - wahrscheinlich eine der besten, die ich je gesehen habe. Ich empfehle Ihnen dringend, es vor dem Kauf von Werbung auf Yelp zu lesen. Sie können es hier nachlesen: Ein offener Yelp-Werbespot - Ist Yelp das Rippen von Leuten?

Da sich Geschäftsinhaber nicht von Yelp abmelden können, können Sie sich am besten darauf konzentrieren, Ihre Online-Präsenz auf andere Weise aufzubauen - auf Facebook, Twitter und über Ihre eigene Website.

Sie sollten auch in Betracht ziehen, Ihre Marke bei Google zu betreiben. Google HotPot ist eine bessere Alternative zu Yelp - es hat sich nicht so schnell durchgesetzt, aber der Umgang von Google mit Geschäftsinhabern und Bewertern ist praktischer und fairer. Und Google berücksichtigt soziale Erwähnungen, sodass eine Überprüfung in Google HotPot Ihrer Website auch bei Suchmaschinenergebnissen helfen kann.

Wenn Sie von schlechten Yelp-Bewertungen geplagt werden, möchten Sie möglicherweise Ihr Geschäftskonto in Anspruch nehmen und eine öffentliche Antwort geben. Denken Sie nur daran, dass Sie Schadensbegrenzung betreiben und nicht Ihre eigene Defensive oder Ihren wütenden Scherz zurückschlagen. Tun Sie, was Ihre negativen Plakate nicht getan haben, und seien Sie objektiv und fair.

Sollten Sie einen Anwalt kontaktieren?

Es tut nie weh, qualifizierte Rechtsberatung zu erhalten, aber über schlechte Bewertungen verärgert zu sein oder "Werbedienstleistungen" anzubieten, um Ihre Bewertung zu verbessern, ist nicht dasselbe, als wenn Yelp ein Fehlverhalten begeht. Ein guter Anwalt kann Ihnen helfen, Ihre Rechte zu verstehen und festzustellen, ob Sie einen Fall haben oder nicht. Sie werden Sie jedoch um einen Beweis bitten, dass Sie in irgendeiner Weise verletzt wurden. Sie benötigen Unterlagen.

Dokumentation von Yelp Reviews und Events

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre Bewertungen unfair manipuliert werden oder Ihr Unternehmensprofil für das Nichteinkaufen bestraft wird, müssen Sie in der Lage sein, diese Anschuldigungen zu belegen. Bisher hat dies niemand erfolgreich getan und mindestens zwei Klagen gegen Yelp wurden abgewiesen.

Wenn möglich, dokumentieren Sie Ihr Yelp-Profil, bevor Sie sich an sie wenden. Sich über schlechte Bewertungen zu beschweren, kann dazu führen, dass Yelp Werbepakete anbietet. Es gibt zahlreiche Posts auf Anti-Yelp-Websites, auf denen Geschäftsinhaber behaupten, dass ihre Profile geändert werden und ihre Bewertungen sinken, sobald sie sich weigern, Werbung zu kaufen. Achten Sie also nach jedem Gespräch mit einem Yelp-Mitarbeiter genau darauf, was mit Ihrem Yelp-Profil passiert.

Machen Sie Screenshots, schneiden Sie Kopien aller Bewertungen aus und fügen Sie sie ein. Dokumentieren Sie, welche Bewertungen öffentlich und welche gefiltert waren, und notieren Sie sich das Datum und die Uhrzeit, zu der Sie die Informationen erfasst haben. Unternehmer, die über ihre Yelp-Bewertungen besorgt sind, sollten dies einmal pro Woche tun - mit Sicherheit nicht weniger als einmal im Monat.

Wenn Sie mit Yelp sprechen, versuchen Sie, alles, was sie sagen, schriftlich zu erhalten. Senden Sie E-Mails zur Bestätigung von Telefongesprächen, zeichnen Sie sie sogar auf und speichern Sie alle Voicemails. Wenn ein Yelp-Vertriebsmitarbeiter Sie anruft, notieren Sie sich Datum, Uhrzeit, mit wem Sie gesprochen haben und was sie gesagt haben.

Es ist nicht ratsam, "Test" -Bewertungen zu veröffentlichen, um zu sehen, wo sie enden. Jeder "Test", den Sie selbst veröffentlichen, ist eine gefälschte Überprüfung. Yelp erlaubt Mitarbeitern und Geschäftsinhabern nicht, Bewertungen zu veröffentlichen. Dadurch wird nur angezeigt, dass Sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben. Wenn Kunden Ihnen jedoch mitteilen, dass sie Bewertungen veröffentlicht haben, überprüfen Sie, ob sie in Ihrem öffentlichen Profil oder im Filter gelandet sind.

Yelp hat seine eigenen Anwälte, und wenn Sie nicht wirklich eine einzigartige Situation haben und nachweisen können, dass Sie etwas falsch gemacht haben, ist es unwahrscheinlich, dass die Einstellung eines eigenen Anwalts die Zufriedenheit erheblich beeinträchtigt. Mehrere Klagen gegen Yelp wurden bereits von Gerichten abgewiesen. Das heißt aber nur, dass bisher noch niemand genügend Beweise vorgelegt hat, um einen Prozess zu rechtfertigen.

Vent, Share, Review Yelp

Es kann nicht hilfreich sein, schlechte Bewertungen von Yelp zu entfernen, aber das Lüften kann sich von selbst gut anfühlen. Hier finden Sie einige Orte, an denen Sie Ihre Erfahrungen mit Yelp teilen und Informationen über andere Personen erhalten können, die ebenfalls Probleme mit Yelp hatten, und darüber, was sie unternommen haben, um sich zu wehren.

Gehen Sie weiter, überprüfen Sie Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• WeHateYelp Facebook Seite