Account Services Abteilung einer Werbeagentur

Eine der größten Abteilungen einer Werbeagentur ist die Buchhaltung. Früher als "Anzüge" bezeichnet, bringt Account Services den Kunden und die Kreativabteilung zusammen, weil sie immer formeller gekleidet sind als andere Abteilungen.

Die Hauptaufgabe der Abteilung für Kontoservices besteht darin, den Arbeitsfluss in der Agentur aufrechtzuerhalten, gute Beziehungen zu Kunden aufzubauen und die Arbeit der Kreativabteilung ständig zu überwachen. Account-Services treffen sich mit Kunden, nehmen Arbeitsanfragen entgegen und verfassen Briefs. Sie fungieren auch als Vermittler, präsentieren dem Kunden die Arbeit und geben ihm Feedback.

Wenn eine Kundenbeziehung aus irgendeinem Grund sauer wird, wissen die Mitglieder der Abteilung für Kontoservices vor allen anderen Bescheid. Es ist ihre Aufgabe, proaktiv zu sein und eine gute Arbeitsbeziehung aufrechtzuerhalten, denn ohne Kunden gibt es keine Werbeagentur.

Während Account Services-Rollen in Bezug auf die Branche relativ standardisiert sind, haben viele Abteilungen zusätzliche Rollen innerhalb der Standardrollen, einschließlich Junior- und Senior-Positionen. In kleineren Läden dürfen nur wenige Menschen die Arbeit vieler erledigen.

Account Coordinator

Der Einstiegsjob in der Abteilung für Kontoservices, der Kontokoordinator ist eine Lernrolle für einen Absolventen oder für jemanden, der neu im Geschäft ist. Obwohl viel Zeit für die Verwaltung des Kontos aufgewendet wird, ist dies ein Sprungbrett für die vielen Aufgaben eines Kundenbetreuers.

Account Executive

Dieser Account Executive (AE) spielt eine wichtige Rolle in jeder Werbeagentur. In der Regel wird eine AE nur wenigen (oder manchmal auch nur einem) der vielen Konten auf der Kundenliste der Agentur zugewiesen. Dies liegt daran, dass die AE das Kerngeschäft ihres Kunden genau kennen muss und auch sicherstellt, dass eine enge Arbeitsbeziehung zwischen dem Kunden und der AE hergestellt wird.

Die AE nimmt in der Regel Aufträge von Kunden entgegen und erstellt mit ihnen zusammen kreative Aufgaben für die Kreativabteilung. Die AE verwaltet auch Budgets, Pitches, Job-Timing (in Verbindung mit Traffic) und die laufende Kontoführung. Die AE berichtet an den Kundenbetreuer oder manchmal an den Kundenbetreuer.

Account Planner

Oftmals in die Abteilung für Kontoservices integriert, unterscheidet sich die Rolle des Kontoplaners erheblich von der der anderen Teammitglieder. Ein guter Account Planner ist ein strategischer, kritischer Denker und Forscher, der mehr mit dem Verbraucher als mit dem Kunden im Einklang steht. Kurz gesagt, der Kundenbetreuer weiß, was der Kunde will oder braucht, und der Kundenbetreuer weiß, was der Verbraucher will.

Der Account-Planer bestimmt häufig die strategische Ausrichtung jeder Kampagne und stellt sicher, dass die kreative Arbeit sowohl markenbezogen als auch strategisch ausgerichtet ist. Der Account-Planer spielt eine Schlüsselrolle, aber viele Geschäfte legen die Lasten der Account-Planung auf den Account-Manager oder -Direktor. Größere Agenturen werden eine ganze Abteilung für die Kontoplanung haben.

Buchhalter

In einer höheren Position ist der Account Manager der Hauptansprechpartner für ein oder zwei bestimmte Accounts. Sie überwachen möglicherweise nicht die tägliche Kontoführung, sind jedoch für die Verwaltung dieses Kontos und die Aufrechterhaltung einer hervorragenden Kundenbeziehung verantwortlich. Der Kundenbetreuer erstellt mit dem Kunden ein Budget, sorgt für die Lösung von Konflikten, stellt pünktliche Lieferungen sicher, verfasst kreative Berichte und genehmigt Zahlungen an und von dem Kunden.

Der Account Manager ist auch für Verträge und Vertragsverlängerungen sowie für die Qualitätskontrolle des Accounts verantwortlich und verfolgt aktiv neue Möglichkeiten mit dem Kunden. Je mehr Möglichkeiten, desto mehr Arbeit und Geld für die Agentur.

Vor allem Kundenbetreuer wissen mehr über die Kunden als alle anderen Mitarbeiter der Agentur. Sie sind die Ansprechpartner für diese Marke. Ein Kundenbetreuer berichtet direkt an einen Kundenbetreuer oder einen Agenturbetreuer und liefert Eingaben zu allen Kundenaktivitäten.

Account Director

Der Account Director steuert das Account Services-Schiff auf die gleiche Weise, wie ein Creative Director die Creative-Abteilung steuert. Die Kundenberater kennen die Struktur und Funktionsweise ihres eigenen Unternehmens in- und auswendig und verfügen zudem über außergewöhnliche geschäftliche Fähigkeiten und ein hervorragendes Verkaufsverhalten. Die meisten Agenturen haben einen Account Director, der neben dem Creative Director neue Arbeiten aufwirft.

Während der Creative Director einen Einblick in die kreative Arbeit bietet, hilft der Account Director dem Kunden zu verstehen, warum dies gut für sein Geschäft ist. Ein wirklich exzellenter Account Director ist auch ein strategischer, disziplinierter Denker, der bei Bedarf hervorragende kreative Informationen liefert und die Gesamtleitung und Durchführung jeder Kampagne unterstützt.