Liste der Hotel-Rezeption / Gästeservice

Mitarbeiter der Hotelrezeption (auch als Guest Services-Mitarbeiter bekannt) sind dafür verantwortlich, dass jeder Gast eine angenehme Erfahrung in einem Hotel hat. Normalerweise müssen Gäste einchecken und auschecken, Reservierungen vornehmen und alle Fragen beantworten, die die Gäste haben.

Sie benötigen keinen Hochschulabschluss oder einschlägige Erfahrung, um ein Mitarbeiter an der Hotelrezeption zu sein, obwohl der Abschluss eines Associates in Wirtschaft, Verwaltung oder Hotellerie hilfreich sein kann. Einige Leute, die sich für die Hotelbranche interessieren, beginnen als Mitarbeiter für die Gästebetreuung und wechseln dann zu Aufsichtsfunktionen.

Mitarbeiter an der Rezeption benötigen starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten. Sie müssen auch starke Problemlöser sein. Stellen Sie sicher, dass Sie die Fähigkeiten kennen, die für einen Job als Front-Desk-Mitarbeiter erforderlich sind, und heben Sie diese bei der Bewerbung hervor.

So stellen Sie Ihre Guest Services-Fähigkeiten vor

Während Ihrer gesamten Arbeitssuche können Sie Ihre relevanten Fähigkeiten hervorheben, um die Einstellungsmanager zu beeindrucken. Der erste Schritt ist zu wissen, welche Fähigkeiten für den Job benötigt werden. Lesen Sie neben dem Lesen dieser Liste der Fähigkeiten an der Hotelrezeption auch die Jobliste. Kreise alle Wörter der Fertigkeit in der Liste ein. Machen Sie dann eine Liste der Fähigkeiten, die Sie im Zusammenhang mit dem Job haben. Versuchen Sie, diese Fertigkeitswörter während des gesamten Jobsuchprozesses zu erwähnen.

Sie können relevante Fertigkeitswörter in Ihren Lebenslauf aufnehmen. In der Beschreibung Ihres Arbeitsverlaufs oder Ihrer Zusammenfassung des Lebenslaufs möchten Sie möglicherweise einige dieser Schlüsselwörter verwenden.

Sie können diese Wörter auch in Ihrem Anschreiben verwenden. In Ihrem Brief können Sie eine oder zwei der erforderlichen Fähigkeiten erwähnen und ein bestimmtes Beispiel dafür angeben, wann Sie jede Fähigkeit am Arbeitsplatz demonstriert haben.

Schließlich können Sie diese Fertigkeitswörter in Ihrem Interview verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens ein Beispiel haben, in dem Sie einige Ihrer Top-Fähigkeiten demonstriert haben.

Top Front Desk Fähigkeiten

Die Position der Rezeption an einem Hotel erfordert viele unterschiedliche Fähigkeiten. Die Details können je nach Organisation des Hotels variieren (Ihr Job kann beispielsweise das Mitführen von Taschen für Gäste umfassen) und den Markt, den das Hotel anbietet. Dennoch gibt es einige Fähigkeiten, die alle Mitarbeiter an der Rezeption benötigen.

Kommunikation

Kommunikation ist für Mitarbeiter an der Hotelrezeption wichtig. Sie sprechen den ganzen Tag mit den Gästen persönlich und telefonisch. Daher ist es wichtig, dass sie klar sprechen und einen positiven Ton beibehalten.

Zugehörige Fähigkeiten:

• Gruß gäste
• Nonverbale Kommunikation
• Verbale Kommunikation
• Schriftliche Kommunikation

Gelassenheit

Da ein Mitarbeiter an der Rezeption viele Gäste gleichzeitig multitaskieren und bedienen muss, kann ein guter Mitarbeiter unter Druck ruhig bleiben. Selbst wenn das Hotel sehr beschäftigt ist, sollte der Mitarbeiter in der Lage sein, eine Vielzahl von Aufgaben zu erledigen und gleichzeitig die Kundenfreundlichkeit zu wahren.

Zugehörige Fähigkeiten:

• Multitasking
• Flexibilität
• Professionalität
• Professionelles Aussehen
• Stressbewältigung

EDV-Kenntnisse

Um an der Rezeption arbeiten zu können, müssen Sie Computer verwenden, um Aufzeichnungen zu führen, Zahlungen abzuwickeln und andere Aufgaben auszuführen. Sie müssen zwar kein Experte in der Welt der Technik sein, Sie müssen jedoch Computerkenntnisse haben. Sie müssen entweder mit der vom Hotel verwendeten Software bereits vertraut sein oder sich schnell einarbeiten können.

Zugehörige Fähigkeiten:

• Zentrale Reservierungssysteme (CRS)
• Mathematik
• Microsoft Office
• Zahlungen abwickeln
• Gastkonten abrechnen

Freundlichkeit

Ein Mitarbeiter an der Rezeption ist in der Regel die erste Person, die ein Gast beim Betreten eines Hotels sieht. Deshalb müssen die Angestellten an der Rezeption äußerst freundlich sein. Ein guter Service-Mitarbeiter begrüßt jeden Gast mit einem Lächeln und einem freundlichen Wort.

Zugehörige Fähigkeiten:

• Kundendienst
• Höflichkeit, Begeisterung
• Energie, Gastbeziehungen
• Zwischenmenschliche, positive Einstellung

Organisation

Angestellte an der Rezeption sind immer Multitasking. Sie müssen Telefone beantworten, Gäste begrüßen, Fragen beantworten, Kunden abfragen und vieles mehr. Durch die Organisation kann ein Mitarbeiter an der Rezeption diese vielfältigen Aufgaben erledigen.

Zugehörige Fähigkeiten:

• Aufmerksamkeit fürs Detail
• Effizienz
• Priorisierung
• Zeiteinteilung

Probleme lösen

Ein Mitarbeiter an der Rezeption bedeutet, dass Sie die erste Person sind, zu der die Gäste ihre Probleme bringen. Diese Probleme können geringfügig sein, z. B. eine Anfrage für Restaurantempfehlungen. Sie können von großer Bedeutung sein, z. B. ein Gast, dessen reserviertes Zimmer nicht wie gewünscht für Rollstuhlfahrer zugänglich ist. Es kann sogar unerwartete Notfälle geben, wie zum Beispiel ein Gast in einer medizinischen Krise. Ihre Aufgabe wird es sein, das Problem nach Möglichkeit zu lösen oder herauszufinden, wen Sie anrufen müssen, um das Problem zu lösen. Wenn Sie schnell und kreativ auf diese Herausforderungen reagieren können, können Sie den Gästen eine gute Erfahrung bieten und sich trotz schlechter Lage eine gute Bewertung für Ihr Hotel verdienen.

Zugehörige Fähigkeiten:

• Analytisch
• Kreativität
• Beschwerden lösen
• Antworten auf Bedenken und Fragen der Gäste

Der Umsatz

Angestellte an der Rezeption müssen zwar nicht unbedingt Verkäufe tätigen, müssen jedoch bestimmte Hoteldienstleistungen und andere Angebote bewerben. Sie könnten die Gäste auch dazu ermutigen, luxuriösere und teurere Zimmer zu kaufen. Die Gäste in den Gästeservices müssen sich daher wohl fühlen, Produkte und Dienstleistungen zu fördern.

Zugehörige Fähigkeiten:

• Verkäufe und Werbeaktionen kommunizieren
• Einrichtungen und Dienstleistungen fördern
• Fördern Sie häufige Gastprogramme
• Informieren Sie sich über Hotelservice, Upsell-Zimmer

Zusammenspiel

Mitarbeiter an der Rezeption müssen oft mit anderen zusammenarbeiten. Manchmal müssen sie mit anderen Mitarbeitern an der Rezeption zusammenarbeiten, um ein schwieriges Problem zu lösen. Zu anderen Zeiten müssen sie mit Personen in verschiedenen Abteilungen des Hotels kommunizieren, darunter Parkplätze, Reinigungsservice und Management, um sicherzustellen, dass die Gäste mit dem Aufenthalt zufrieden sind. Mitarbeiter an der Rezeption sollten daher in der Lage sein, mit verschiedenen Personen auszukommen und zu arbeiten.

Zugehörige Fähigkeiten:

• Unterstützung der Teammitglieder
• Mit verschiedenen Menschen kommunizieren
• Konfliktlösung