Call-Center für zu Hause arbeiten - FAQ

01 Welche Art von Arbeit bietet das Unternehmen Call Center Agents an?

Erkundigen Sie sich zunächst, ob das Unternehmen, mit dem Sie Verträge abschließen, Callcenter-Dienste anbietet, oder ob das Unternehmen diese Dienste selbst in Anspruch nimmt. Und welche Call-Center-Jobs gibt es dann? Die häufigsten Arten sind:

• Verkauf oder Telemarketing
• Kundendienst
• Nachprüfung
• Technischer Support
• Umfragen
• Qualitätskontrolle
• Reservierungen

02 Beschäftigt das Unternehmen, wo ich wohne?

Auch wenn es so aussieht, als könne die Callcenter-Arbeit von zu Hause aus erledigt werden, mieten viele Unternehmen nur an bestimmten Standorten. Sehen Sie sich diese Liste der Home Call Center-Jobs nach Standort an, um nach Unternehmen zu suchen, die in Ihrer Nähe einstellen: Call Center in Kanada und Call Center nach US-Bundesstaat.

03 Welche Art von Heimbürogeräten ist erforderlich?

Die Anforderungen an das Call Center-Heimbüro variieren von Unternehmen zu Unternehmen. Sie benötigen aber mindestens einen aktuellen Computer und eine Festnetzleitung. In der Regel sollten Sie keine spezielle Ausrüstung für einen bestimmten Arbeitgeber kaufen müssen. Die Ausrüstung und Software sollten grundlegende, allgemeine Ausrüstung sein, die für verschiedene Arbeitgeber verwendet werden könnte. In einigen Unternehmen müssen Sie in einem Raum mit Tür arbeiten, um Ablenkungen zu minimieren. Aber auch wenn keine Tür erforderlich ist, müssen Sie eine Kinderbetreuung planen, wenn Ihre Kinder jung genug sind und Ihre Aufmerksamkeit erfordert.

04 Verrechnet das Unternehmen den Antragstellern Gebühren?

In der Regel zahlen Arbeitgeber Arbeitgeber - nicht umgekehrt. Betrüger bei der Arbeit zu Hause versuchen, falsche Gebühren zu erheben. Hüten Sie sich also vor allen Unternehmen, die Gebühren in Rechnung stellen. Allerdings verlangen einige legitime Unternehmen, dass potenzielle Arbeitnehmer eine einmalige Gebühr für eine Hintergrund- und Bonitätsprüfung entrichten. Dies liegt oft bei rund 50 US-Dollar, aber Sie sollten nicht dafür bezahlen müssen, bis eine Stelle angeboten wird (bedingt durch eine zufriedenstellende Hintergrundprüfung).

Gebühren zu beachten:

• Anmeldegebühren
• Prüfkosten
• Spezialisieren Sie Ausrüstung und Software
• Ausbildung
• Jede wiederkehrende Gebühr

05 Welche Fähigkeiten sind erforderlich, um ein Call-Center-Agent für zu Hause zu arbeiten?

Die Fähigkeiten variieren je nach Art der Arbeit. Die meisten verlangen, dass Arbeiter mindestens 18 Jahre alt sind und über ein Abitur oder eine GED verfügen, und haben bereits Erfahrung im Kundenservice. Obwohl telefonischer Kundenservice bevorzugt wird, akzeptieren manche auch Erfahrung im Einzelhandel oder in anderen Positionen außerhalb des Telefons. Qualitäten Arbeitgeber suchen:

• Zuverlässigkeit
• Selbst motiviert
• Professionelle Telefonpräsenz (gute Grammatik)
• Detail orientiert
• Grundkenntnisse in Mathematik und Schreiben
• Kenntnis von Textverarbeitungssystemen

Es gibt auch viele Möglichkeiten für zweisprachige Call Center-Agenten.

über die Qualifikation von Call-Center-Agenten.

06 Auf welcher Grundlage werde ich bezahlt?

Call-Center-Agenten, die zu Hause arbeiten, erhalten häufig eine Gebühr pro Minute, pro Anruf oder pro Stunde. Agenten, die pro Anruf oder pro Minute entschädigt werden, werden nur für die am Telefon verbrachte Zeit bezahlt, nicht für die Wartezeit, bis Anrufe eingehen. Für diejenigen, die pro Anruf bezahlt werden, bedeutet das schnelle Durchlaufen von Anrufen natürlich mehr Geld.

Wenn es sich bei dem Job um eine Verkaufsposition handelt, müssen Sie alle Einzelheiten des Sales Incentive-Vergütungsplans kennen. Was ist die Kommission? Gibt es eine Mindestgrundvergütung? Wird das Unternehmen Sales Leads anbieten? Weitere Informationen zu Gehältern finden Sie in diesem Artikel zu Call Center Pay Structures.

07 Sind Mitarbeiter des Home Call Centers oder unabhängige Auftragnehmer tätig?

Unternehmen beauftragen Call Center Agenten sowohl als Mitarbeiter als auch als unabhängige Auftragnehmer.

Ob Sie ein unabhängiger Auftragnehmer oder ein Angestellter sind, unterscheidet Ihre Steuern. Typischerweise für unabhängige Auftragnehmer halten Unternehmen keine Lohnsteuer ein. Sie melden jedoch Einkommen an die IRS, die von Ihnen Steuern zahlen wird.

Selbständige Auftragnehmer erhalten seltener einen Stundensatz als Angestellte, obwohl Angestellte nicht immer einen Stundenlohn erhalten. Denken Sie daran, dass Arbeitgeber den Mindestlohn garantieren sollten. Wenn zum Beispiel ein Mitarbeiter zu einem Anrufpreis bezahlt wird und keine Anrufe eingehen, sollte dem Mitarbeiter mindestens der Mindestlohn bezahlt werden. Unabhängige Auftragnehmer unterliegen keinen Mindestlohn- oder Überstundengesetzen.

08 Wie viel werde ich bezahlt?

Das klingt nach einer einfachen Frage, ist es aber nicht. Die Entschädigung für Heimarbeiter ist oft recht kompliziert. Selbst wenn das Unternehmen pro Stunde bezahlt, kann es für jeden Kunden des Unternehmens unterschiedliche Stundensätze geben. Wenn Sie pro Anruf oder pro Minute bezahlt werden, sollten Sie herausfinden, ob es ein Minimum gibt, das Sie erwarten können, wenn keine oder wenige Anrufe eingehen.

Ob Sie stundenweise bezahlt werden oder nicht, versuchen Sie, Ihren durchschnittlichen Stundenlohn zu ermitteln, damit Sie einen Job mit einem anderen vergleichen können. Vergessen Sie nicht, die Kosten für das Home Office zu berücksichtigen, beispielsweise eine zusätzliche Telefonleitung oder ein Virenschutzabonnement. Wenn Sie einen Heimjob mit einem Job außerhalb des eigenen Haushalts vergleichen, möchten Sie möglicherweise Einsparungen bei der Kinderbetreuung und den Pendelkosten berücksichtigen.

09 Wie viele Stunden sind verfügbar / erforderlich?

Auch dies ist so kompliziert wie herauszufinden, wie viel Sie bezahlt werden. Einige Unternehmen benötigen ein Minimum an Zeitaufwand, während andere keine Mindeststundenzahl erfordern oder versprechen. In einigen Fällen müssen Sie am Wochenende oder nachts arbeiten, während andere zu diesen Zeiten keine Öffnungszeiten bieten.

Diejenigen, die unabhängige Auftragnehmer einstellen, können für einzelne Kunden Arbeit auf Projektbasis anbieten. Wenn also die Bedürfnisse eines bestimmten Kunden erfüllt sind, müssen Sie sich möglicherweise erneut für die Arbeit eines neuen Kunden bewerben. Wenn Sie Teilzeitarbeit bevorzugen, lesen Sie diese Liste der Teilzeitjobs für virtuelle Call Center aus.

10 Welche Art von Training ist erforderlich?

Alle Work-at-Home-Call-Center-Jobs erfordern eine gewisse Schulung, aber wie viel davon abhängt, hängt von der Art der Arbeit und dem Unternehmen ab. Unternehmen, die Agenten einstellen, um für Kunden zu arbeiten, müssen möglicherweise Agenten neu schulen, wenn sie zu einem neuen Kunden wechseln.

Die renommiertesten Unternehmen zahlen Sie für die Ausbildung, aber einige Unternehmen nicht. Ein paar werden Sie tatsächlich für die Ausbildung in Rechnung stellen, aber vermeiden Sie diese Unternehmen.

11 andere Fragen zu stellen:

• Was ist der Bewerbungsprozess? Wie lange dauert es?
• Ist diese Arbeit in meinem Staat verfügbar? Kann ich bei einem Umzug meinen Job mitnehmen?
• Muss ich US-Bürger sein?
• Bieten Sie für Unternehmen, die Agenten als Mitarbeiter einstellen, Leistungen an?