Erforderliche Fähigkeiten für den Innendienst

01 Hörfähigkeiten

Die Fähigkeit, "Freunde zu finden" und Menschen dazu zu bringen, Sie zu mögen, ist herausfordernd, wenn Sie sich mit einem Interessenten treffen. Es ist ein bisschen schwieriger, wenn Sie versuchen, einen Rapport über das Telefon aufzubauen.

Das Wichtigste beim Erstellen von Beziehungen ist, dass der beste Weg, Beziehungen aufzubauen, darin besteht, Sie selbst zu sein. Denken Sie darüber nach, wie viel Beziehung Sie zu jemandem haben, von dem Sie glauben, er sei "gefälscht". Handeln Sie einem Kunden gegenüber und Sie haben keine Chance, Vertrauen aufzubauen.

Um per Telefon eine Verbindung aufzubauen, müssen Sie Respekt zeigen, indem Sie zeigen, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben und das Geschäft Ihres Interessenten, die Herausforderungen und die Möglichkeiten Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung verstehen. Sprechen Sie in der Regel, geben Sie große Versprechen ab oder rufen Sie einen unvorbereiteten Anruf an. Dies ist eine großartige Möglichkeit, dem Kunden mitzuteilen, dass Sie seine Zeit nicht für wichtig erachten und eine fantastische Möglichkeit, die Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen, ruinieren.

03 Organisation

In aller Regel werden die Vertriebsmitarbeiter im Innern viele verschiedene Konten abwickeln. Die organisatorischen Fähigkeiten zur Aufbewahrung von Informationen zu jedem Konto sind von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass nichts durch die Ritzen rutscht. Das Organisieren von Informationen kann nicht nur den Kunden beeindrucken, sondern auch den Stress in der Vertriebsbranche reduzieren.

Achten Sie jedoch darauf, Ihre Organisationsstrategie nicht zu überdenken. Finden Sie ein System, das für Sie funktioniert und behalten Sie bei. Es ist gut, wenn Sie Ihre Organisationsstrategie kontinuierlich verbessern, aber Sie müssen immer von einer Methode zur anderen wechseln, wenn Sie an der Startlinie stehen.

04 Versprechen einhalten

In erster Linie dank unprofessioneller Telemarketer, die Menschen vertrauen nicht darauf, was andere Leute ihnen am Telefon sagen. Während einige Telemarketer ehrlich und professionell sind, besteht der Eindruck, dass sie "Betrüger" sind, die nur einen Verkauf tätigen wollen.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass die Vertriebsmitarbeiter im Innern jedes einzelne Versprechen einlösen, egal wie klein sie sind. Einem Kunden mitteilen, dass Sie ihn zu einem bestimmten Zeitpunkt zurückrufen werden? Stellen Sie sicher, dass Sie sie genau anrufen, wenn Sie ihnen gesagt haben, dass Sie dies tun würden. Versprechen, dem Kunden in 30 Minuten einige Informationen per E-Mail zu schicken? Senden Sie die E-Mail in 20 Minuten.

Je mehr Versprechen Sie einlösen können, desto näher sind Sie, um Vertrauen aufzubauen und Kunden zu gewinnen.

05 Positive Einstellung zum Traning

Viele Unternehmen, die im Innendienst tätig sind, bieten viele Schulungen an. Einige nehmen es etwas zu weit und haben täglich Schulungsprogramme, Unterricht oder Meetings. Das richtige Gleichgewicht zwischen Schulung und Durchführung zu finden, ist eine Kunst, mit der die meisten Vertriebsgesellschaften Schwierigkeiten haben.

Schulungen in der Vertriebsbranche sind jedoch sehr wichtig und müssen vom Vertriebsteam als solche angesehen werden. Solange Sie nicht so oft trainieren, dass Sie keine Zeit zum Verkaufen haben, sollten Sie das angebotene Training wertschätzen und sich zum Ziel setzen, in jedem Training, jeder Sitzung oder jedem Meeting, an dem Sie teilnehmen, mindestens eine wertvolle Sache zu finden.